«Удалить можно только то, что нарушает правила площадки или закон: фейки, оскорбления, персональные данные. Честную критику мы не удаляем — с ней работаем через ответ и исправление причины.»
Источники: Справка Яндекс Бизнеса; ГК РФ, ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации».
За 48 часов и бесплатно вы узнаете
- что показывают Яндекс и Google в топ-10 по названию компании;
- какие рейтинги и отзывы у вас на картах и отзовиках;
- какие именно отзывы можно оспорить по правилам площадок — со ссылками и основаниями;
- что отвечают о компании Алиса и ChatGPT;
- план на месяц и смету работ.
Какие отзывы удаляют, а какие нет
Удаление отзыва решает сама площадка, а не агентство. Поэтому первый шаг всегда один: проверить, есть ли у отзыва основание для удаления по правилам площадки и закону. Если основания нет, жалоба только отнимет время.
| Основание удалить отзыв есть | Удалить нельзя, нужна другая работа |
|---|---|
| Мат, оскорбления, угрозы | Резкая, но честная критика реального клиента |
| Персональные данные третьих лиц | Низкая оценка без содержательного комментария |
| Реклама сторонних ресурсов, признаки накрутки и заказных серий | Отзыв о задержке, даже если задержка была не по вине компании |
| Автор не подтвердил сделку (клиентский отзыв) или факт работы в компании (отзыв сотрудника) | Мнение автора, которое компании просто не нравится |
| Недостоверные утверждения, которые можно опровергнуть документами | Правдивый отзыв с неприятными фактами |
В этом случае работают ответ от лица компании, приток новых честных отзывов и вытеснение негативной страницы из выдачи: это направление называется SERM.
Что входит в услугу
1. Разбор каждого отзыва
Проверяем, нарушает ли отзыв правила площадки, и собираем доказательства: данные сделки, записи, признаки заказной серии.
2. Жалоба по правилам площадки
Подаём жалобу через официальный канал с конкретным нарушением, а не с общим «это неправда»: такие жалобы площадки отклоняют чаще всего. Проверить, есть ли у конкретного отзыва основание, можно и самостоятельно: наш ИИ-генератор жалоб на отзывы бесплатно подготовит текст по правилам площадки.
3. Публичный ответ
Отвечаем от лица официального представителя компании: по существу, в нужном тоне, с решением проблемы. Ответ видят все будущие клиенты.
4. Вытеснение из выдачи
Если отзыв остаётся, занимаем первые позиции по названию бренда позитивными и нейтральными материалами.
5. Мониторинг и отчёт
Отслеживаем новые отзывы и присылаем отчёт: что удалено, что осталось, что изменилось в выдаче.
Удаление отзывов о компании в интернете: цена услуги
Удаление отзывов о компании в интернете мы считаем не поштучно, а по объёму работы. Стоимость зависит от площадки, числа отзывов и от того, нужно ли только удаление или ещё работа с выдачей. Базовые цены из нашего прайса:
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Ответ от лица официального представителя бренда (1 ответ) | от 100 ₽ |
| Полный аудит работы по репутации бренда (отчёт в PDF и Excel) экспресс-аудит за 48 часов — бесплатно | от 30 000 ₽ |
| Ежемесячный отчёт: статистика, аналитика, рекомендации | от 6 000 ₽ |
| Комплексное сопровождение SERM и ORM (аудит, стратегия, вытеснение негатива, мониторинг) | от 40 000 ₽/мес |
| Модерация официальных ответов бренда на маркетплейсах | от 40 000 ₽ |
Все остальные позиции прайса — на странице тарифы. Чем наш прайс отличается от рыночных расценок фрилансеров и сервисов, разобрано в статье сколько стоит удалить отзыв. Точную смету под ваш случай даём после бесплатного аудита за 48 часов. Гарантии удаления нет ни у одного агентства: решение принимает площадка.
Удалить отзыв платно: за что законно брать деньги, а за что нет
Запрос «удалить отзыв платно» обычно означает одно: владелец бизнеса готов заплатить, лишь бы неприятный текст исчез. Но площадка удаляет отзыв не за деньги, а за нарушение своих правил. Поэтому платить можно только за работу специалиста: найти основание, правильно оформить жалобу, ответить публично и выстроить репутацию так, чтобы один отзыв перестал решать. Платить «за гарантированное удаление» любого отзыва — значит платить за обещание, которое никто не может выполнить честно.
| Что предлагают за деньги | Законно? | Что на самом деле происходит |
|---|---|---|
| Жалоба на отзыв с нарушением правил (мат, персональные данные, реклама, нет факта сделки) | Да | Площадка проверяет и удаляет, если основание подтверждено |
| Публичный ответ от лица компании | Да | Отзыв остаётся, но читатель видит позицию бизнеса |
| Вытеснение страниц с негативом из выдачи (SERM) | Да | Негатив опускается ниже первых позиций по названию бренда |
| Досудебная претензия и иск о защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) | Да | Возможно при ложных порочащих сведениях, решает суд |
| «Удалим любой отзыв за 3 000 ₽» | Нет гарантии | Либо жалоба, которую вы могли подать сами, либо серые схемы |
| Накрутка положительных отзывов, «договорённость с модератором» | Нет | Риск блокировки карточки и снижения рейтинга площадкой |
Отдельно об удалении отзыва на Авито: там своя логика, отзыв привязан к сделке, и основание для жалобы чаще всего — отсутствие реальной покупки. Если подозреваете заказной негатив, прочитайте, почему площадки не верят жалобам на фейковый отзыв, и не поддавайтесь на накрутку отзывов: она бьёт по карточке сильнее, чем один негативный текст.
Сколько стоит удалить отзыв законно. У Кликнет нет цены «за штуку», потому что результат зависит от решения площадки. Работа с отзывами входит в сопровождение SERM и ORM от 40 000 ₽/мес: мониторинг упоминаний, жалобы с обоснованием, ответы, приток честных отзывов и вытеснение негатива. Разовый ответ от лица представителя — от 100 ₽. Начинаем с бесплатного аудита за 48 часов: покажем, какие отзывы реально оспорить, а с какими работать ответом.
Проверить, какие отзывы можно удалить →Сроки
| Этап | Срок |
|---|---|
| Бесплатный аудит | 48 часов |
| Рассмотрение жалобы площадкой | площадки сроки публично не фиксируют; по нашему опыту от нескольких часов до 5–10 рабочих дней |
| Вытеснение негатива из топ-10 (SERM) | 3–6 месяцев до устойчивого результата, первые изменения через 4–6 недель |
Удаление отзывов по площадкам
Для площадок с наибольшим спросом у нас есть отдельные страницы услуги: что можно обжаловать, этапы и цены.
- Удаление отзывов на Авито — жалобы на отзывы без сделки и с нарушениями, ответы, рейтинг профиля.
- Удаление отзывов на Wildberries — жалобы через ЛК продавца, ответы, рейтинг карточки.
- Удаление отзывов на Ozon — обжалование нарушающих правила отзывов, ответы, сроки и цены.
- Удаление отзывов на Яндекс Картах — обжалование нарушающих правила отзывов через Яндекс Бизнес.
- Удаление отзывов в 2ГИС — жалобы в модерацию справочника, ответы и рейтинг карточки.
- Удаление отзывов на Отзовике — что реально удалить, ответ от лица компании и вытеснение из выдачи.
- Удаление отзывов на Профи.ру — для репетиторов, мастеров и школ с несколькими специалистами.
- Удаление отзывов на Яндекс Услугах — жалобы по правилам сервиса, ответы и рейтинг профиля мастера или компании.
- Удаление отзывов на Google Картах — жалобы на нарушения правил Google, доказательства фейков, ответы владельца.
- Удаление отзывов на Яндекс Маркете: услуга и цена — жалобы продавца на отзывы с ошибками и нарушениями, ответы покупателям.
- Удаление отзывов на iRecommend: услуга и цена — жалобы модераторам, официальный ответ, работа с выдачей по бренду.
- Удаление отзывов на Zoon: услуга и цена — подтверждение прав на карточку, жалобы и ответы.
- Удаление отзывов в Яндекс Еде: услуга и цена — обращения в поддержку партнёров и ответы гостям для ресторанов.
- Удаление отзывов на Банки.ру — для банков, МФО и страховых: жалобы, официальный ответ, работа с рейтингом.
- Удаление отзывов о работодателе — hh.ru, Dreamjob и другие площадки: законные жалобы, ответ, вытеснение.
- Удаление отзывов на ПроДокторов — жалобы по правилам площадки и ответы без раскрытия врачебной тайны.
Удаление отзывов по городам
Офис Кликнет — в Санкт-Петербурге, с компаниями из других городов работаем дистанционно. Отдельно по городам:
- Удаление отзывов в Москве — площадки, сроки и цены для московских компаний, работа полностью онлайн.
- Удаление отзывов в Санкт-Петербурге — можно встретиться в нашем офисе на ул. Рентгена 9Б.
- Удаление отзывов в Екатеринбурге — упор на 2ГИС, работа дистанционно.
- Удаление отзывов в Новосибирске — 2ГИС, Яндекс Карты, Фламп; созвоны с учётом разницы во времени.
- Удаление отзывов в Казани — Яндекс Карты, Авито, маркетплейсы.
- Удаление отзывов в Нижнем Новгороде — отзывы, перепутанные между филиалами, отзывы сотрудников.
- Удаление отзывов в Краснодаре — гостиницы, рестораны и турбизнес края.
- Удаление отзывов в Ростове-на-Дону — заказной негатив и ложные обвинения.
- Удаление отзывов в Самаре — сортировка негатива: что обжаловать, на что ответить.
- Удаление отзывов в Воронеже — Яндекс Карты и Отзовик, жалобы с документами.
- Удаление отзывов в Уфе — 2ГИС и рейтинг карточки, МСК+2.
Инструкции по площадкам
Правила модерации у площадок разные. Для каждой у нас есть отдельный разбор, что удаляют и как подавать жалобу:
Общий порядок действий для любой площадки — в статье как удалить негативные отзывы о компании самостоятельно.
| Площадка | Разбор |
|---|---|
| Отзовик (у компании нет кнопки «удалить») | Как удалить отзыв на Отзовике: пошаговая инструкция |
| Яндекс Карты | Как удалить отзыв на Яндекс Картах · жалоба на отзыв на Яндекс Картах |
| 2ГИС | Как удалить отзыв в 2ГИС |
| Google Карты | Можно ли удалить отзыв в Google Картах |
| Яндекс Маркет | Как удалить отзыв на Яндекс Маркете |
| Ozon (у продавца нет кнопки «удалить») | Как удалить или скрыть отзыв на Ozon |
| Wildberries, Авито, Lamoda | Wildberries · Авито · Lamoda |
| Профи.ру, ПроДокторов, Zoon | Профи.ру · ПроДокторов · Zoon |
| HH.ru и Dream Job (отзывы сотрудников) | Как удалить отзыв о работодателе |
| ВКонтакте, Flamp, iRecommend | ВКонтакте · Flamp · iRecommend |
Общий порядок жалобы для любой пло
Сколько стоит удаление отзывов о компании в интернете?
Комплексная работа с отзывами о компании — от 40 000 ₽/мес: проверка оснований, жалобы площадкам, публичные ответы и мониторинг. Отдельный ответ от лица компании — от 100 ₽, экспресс-аудит — бесплатно за 48 часов.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить любой негативный отзыв?
Нет. Площадки удаляют отзыв только при нарушении правил: мат и оскорбления, персональные данные, реклама, признаки накрутки, отсутствие подтверждённой сделки. Честную критику не удаляют, с ней работают публичным ответом и вытеснением из выдачи.
Сколько стоит удаление отзывов?
От 100 ₽ за публичный ответ от лица представителя, от 30 000 ₽ за полный аудит репутации с отчётом (экспресс-аудит за 48 часов бесплатно) и от 40 000 ₽/мес за комплексное сопровождение SERM и ORM. Точную смету даём после бесплатного аудита за 48 часов.
Сколько стоит удалить отзыв?
Отдельной цены за удаление одного отзыва у нас нет: результат зависит от решения площадки, поэтому расчёт после бесплатного аудита за 48 часов. Публичный ответ от лица компании стоит от 100 ₽, комплексное сопровождение SERM и ORM с жалобами, мониторингом и вытеснением негатива — от 40 000 ₽/мес.
Сколько ждать результата?
Срок рассмотрения жалобы площадки публично не фиксируют: по нашему опыту от нескольких часов до 5–10 рабочих дней. Устойчивый результат в выдаче по названию бренда достигается за 3–6 месяцев.
Вы гарантируете удаление отзыва?
Нет. Решение принимает площадка, и гарантии удаления не даёт ни одно агентство. Мы гарантируем порядок работы: проверка оснований, обоснованная жалоба, публичный ответ и, если нужно, вытеснение негатива из топа.
Вы заказываете накрутку положительных отзывов или платите модераторам?
Нет. Мы работаем только законными методами и по правилам площадок: подаём обоснованные жалобы, отвечаем от лица компании и просим реальных клиентов оставить честные отзывы.
Можно ли удалить отзыв платно?
Заплатить площадке за удаление нельзя: Яндекс, 2ГИС, Авито и маркетплейсы удаляют отзыв только при нарушении правил. Платно можно заказать работу специалиста: проверку оснований, жалобу, публичный ответ и вытеснение негатива. У Кликнет это входит в сопровождение от 40 000 ₽/мес.
Почему кто-то обещает удалить любой отзыв за 3 000 ₽?
Честно гарантировать удаление нельзя, решение за площадкой. Такие предложения означают либо обычную жалобу, которую можно подать самому, либо серые схемы с риском блокировки карточки.
Что делать, если отзыв удалить нельзя?
Ответить публично по существу, наладить приток новых честных отзывов и вытеснить страницу с негативом из первых позиций выдачи. Это направление называется SERM.
Работаете ли вы по NDA?
Да, со всеми клиентами: названия и детали проектов не раскрываются.
Узнайте, что можно сделать с вашими отзывами
Бесплатный аудит за 48 часов: покажем, какие отзывы имеют основания для удаления, что делать с остальными и сколько это стоит.
ClickNet — 700+ проектов, NDA со всеми клиентами, бесплатный аудит инфополя