Что входит в услугу
Эта страница — именно про обжалование отзывов, нарушающих правила. Если нужна постоянная работа с карточкой (ответы, рейтинг, «Хорошее место», сбор отзывов), смотрите работу с отзывами на Яндекс Картах.
Разбор отзывов карточки
Проверяем все негативные отзывы по филиалам и отмечаем те, что подпадают под правила Яндекса для удаления.
Жалобы через Яндекс Бизнес
Готовим и подаём жалобы от имени представителя компании с аргументацией по конкретному пункту правил. Как устроена подача — в статье жалоба на отзыв в Яндекс Картах.
Доказательства и повторные обращения
Сверяем отзыв с CRM и журналом визитов, собираем признаки заказного негатива. При отказе подаём повторное обращение в поддержку.
Ответы на то, что удалить нельзя
Честный негатив удалению не подлежит — на него пишем публичный ответ (от 100 ₽), который работает на следующих клиентов.
Какие отзывы на Яндекс Картах можно удалить
- Оскорбления, мат, угрозы, дискриминация.
- Отзыв не о вашей компании — перепутан филиал, адрес или организация.
- Спам и реклама, ссылки, контакты третьих лиц.
- Персональные данные сотрудников или клиентов.
- Заказной негатив — серия похожих отзывов от новых аккаунтов, отзывы бывших сотрудников или конкурентов.
Отзыв о реальном опыте клиента, даже резкий, Яндекс оставляет. Подробный разбор — в статьях удаление негативных отзывов с Яндекс Карт и как удалить отзыв на Яндекс Картах — там инструкция, как сделать это самостоятельно.
Этапы и сроки
- Бесплатный аудит за 48 часов. Список отзывов с шансами на удаление и честная оценка по каждому.
- Доступ представителя в Яндекс Бизнесе. Пароль от вашего аккаунта не нужен, доступ отзывается в любой момент.
- Подача жалоб с аргументацией и доказательствами. Модерация обычно рассматривает их за несколько дней.
- Повторные обращения по отклонённым жалобам, ответы на остальной негатив.
- Отчёт: что удалено, что нет и почему, изменение рейтинга.
Цена удаления отзывов на Яндекс Картах
Удаление отзывов — платная услуга, но мы не берём деньги «за удаление» конкретного отзыва: результат зависит от модерации Яндекса, и честнее оплачивать работу.
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит карточки | Разбор отзывов, список для обжалования — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от имени компании | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Контроль новых отзывов по филиалам | от 15 000 ₽/мес |
| Обжалование и работа с отзывами под ключ | Жалобы, повторные обращения, ответы, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
Другие площадки: удаление отзывов на Авито, общая услуга удаление отзывов.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадки или закон | Удаление честного негатива «по договорённости» с модераторами |
| Публичные ответы и решение проблемы клиента | Покупные, фейковые и «обменные» отзывы |
| Сбор отзывов от реальных клиентов | Накрутку рейтинга и оценок |
| Досудебные претензии и подготовку материалов юристу при клевете | Взломы, давление на авторов, заказной негатив на конкурентов |
Честно о гарантиях: гарантировать удаление любого отзыва не может никто. Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон. Решение принимает модерация, мы готовим обоснованную жалобу и доказательства. Если отзыв правилам не противоречит, вместо обещаний предложим ответ и работу с рейтингом.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв на Яндекс Картах?
Да, если он нарушает правила Яндекса: оскорбления, спам, отзыв не о вашей компании, персональные данные, заказной негатив. Честный отзыв о реальном опыте не удаляется — на него пишем ответ.
Сколько стоит удаление отзывов на Яндекс Картах?
Аудит карточки бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, обжалование и работа с отзывами под ключ от 40 000 ₽/мес.
Удаление отзывов платное? Можно ли бесплатно?
Пожаловаться на отзыв можно и самостоятельно, бесплатно — инструкция есть в нашем блоге. Платно мы берём на себя разбор, доказательства и повторные обращения, когда отзывов много или нет времени.
Гарантируете ли вы удаление?
Нет. Решение принимает модерация Яндекса. Мы заранее честно оцениваем шансы по каждому отзыву и не берём в работу то, что правилам не противоречит.
Как быстро удаляют отзыв?
Жалобу обычно рассматривают за несколько дней. Если отказали, подаём повторное обращение с дополнительными аргументами.
Чем эта услуга отличается от работы с отзывами на Яндекс Картах?
Здесь — только обжалование нарушающих правила отзывов. Комплексное ведение карточки (ответы, рейтинг, сбор отзывов, «Хорошее место») — отдельная услуга «Работа с отзывами на Яндекс Картах».
Проверим, какие отзывы в вашей карточке можно удалить
Бесплатный аудит за 48 часов: список отзывов с нарушениями и план обжалования.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя