Что входит в услугу удаления отзывов на Wildberries
На Wildberries отзыв привязан к товару, а не к магазину целиком: одна волна негатива по конкретному артикулу опускает его рейтинг и конверсию в заказ, хотя остальной ассортимент в порядке. Поэтому мы работаем по артикулам, а не «по магазину в целом».
Аудит отзывов по артикулам
Выгружаем негатив по ключевым карточкам, отмечаем отзывы с признаками нарушений и отзывы с честной претензией. Бесплатно, за 48 часов.
Жалобы через личный кабинет продавца
Готовим обоснованные обращения в поддержку через ЛК селлера со ссылкой на действующие правила и с доказательствами. Жалобу подаёте вы или ваш менеджер по нашему тексту.
Ответы от лица бренда
Отзыв, который правил не нарушает, остаётся, но ответ видят все следующие покупатели. Разбираем, как ответить на отзыв на Wildberries так, чтобы он работал на продажи. От 100 ₽ за ответ.
Рейтинг карточки и мониторинг
Ищем повторяющиеся причины низких оценок (размер, комплектация, упаковка), передаём их вам и следим за новыми отзывами, чтобы реагировать в первые часы.
Какие отзывы на Wildberries можно оспорить
Правила модерации маркетплейс обновляет, поэтому перед каждой жалобой сверяемся с актуальной редакцией. Обычно основанием служат:
- Отзыв не о товаре — претензии только к доставке, ПВЗ или курьеру, за которые отвечает площадка, а не продавец.
- Оскорбления, мат, персональные данные, ссылки и реклама других магазинов.
- Отзыв о другом товаре — покупатель перепутал карточку или склейку.
- Признаки заказного негатива — серия однотипных оценок за короткий срок.
- Недостоверные утверждения, которые опровергаются документами (сертификаты, состав).
Отзыв с реальной претензией к качеству по правилам не удаляется. Что происходит с отзывами, которые всё же скрыли, разобрано в статье про удалённые отзывы на Wildberries.
Хотите сделать сам? Пошаговая инструкция — в статье как удалить отзыв на Wildberries. Эта страница — про услугу, когда артикулов много и вести переписку с поддержкой некому.
Этапы и сроки
- Аудит за 48 часов (бесплатно). Список артикулов с проблемными отзывами и оценка шансов по каждому.
- Тексты жалоб и ответов. Согласуем с вами тон бренда и аргументацию.
- Подача через ЛК продавца. Решение поддержки обычно приходит в течение нескольких дней; при отказе готовим повторное обращение.
- Ответы и мониторинг. Отвечаем на оставшийся негатив и отслеживаем новые отзывы.
- Отчёт: что скрыто, что отклонено и почему, как изменились оценки по артикулам.
Цены на удаление отзывов на Wildberries
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит отзывов | Разбор негатива по артикулам и план — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от лица бренда | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Контроль новых отзывов по карточкам | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами под ключ | Жалобы, ответы, рейтинг карточек, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
| Модерация на маркетплейсах | Ежедневная модерация отзывов и вопросов по всему ассортименту | от 40 000 ₽ |
Если важны отзывы о самом магазине, а не о товарах, загляните в статью отзывы продавца на Wildberries. Ответы на других площадках — в услуге ответы на отзывы, Ozon — на странице удаление отзывов на Ozon. Если вы продаёте сразу на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете, удобнее взять комплекс работа с отзывами на маркетплейсах.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадки или закон | Удаление честного негатива «через знакомых модераторов» |
| Публичные ответы и решение проблемы покупателя | Самовыкупы ради отзывов, покупные и фейковые оценки |
| Работу с причинами негатива: описание, упаковка, размерная сетка | Накрутку рейтинга карточки |
| Подготовку материалов юристу при клевете | Заказной негатив на карточки конкурентов |
Честно о гарантиях: гарантировать удаление любого отзыва на Wildberries не может никто. Скрывается только то, что нарушает правила площадки или закон, решение принимает модерация. Если отзыв правилам не противоречит, предложим ответ и работу с причинами негатива.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв на Wildberries?
Да, если он нарушает правила площадки: касается только доставки, содержит оскорбления или персональные данные, написан о другом товаре или похож на заказной негатив. Отзыв с честной претензией к качеству не удаляется.
Сколько стоит удаление отзывов на Wildberries?
Аудит бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, работа с отзывами под ключ от 40 000 ₽/мес, модерация на маркетплейсах от 40 000 ₽.
Гарантируете ли вы удаление?
Нет. Решение принимает модерация Wildberries. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов на этапе аудита.
Нужен ли вам доступ к личному кабинету продавца?
Не обязательно. Можно выдать ограниченный доступ сотрудника либо подавать жалобы самостоятельно по нашим текстам.
Можно ли перекрыть негатив самовыкупами с отзывами?
Нет. Это нарушает правила маркетплейса и грозит санкциями к карточке. Мы помогаем получать отзывы от реальных покупателей и устранять причины низких оценок.
Как быстро рассматривают жалобу?
Обычно в течение нескольких дней. При отказе подаём повторное обращение с дополнительными доказательствами.
Проверим отзывы ваших карточек на Wildberries
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно оспорить, на какие ответить и что мешает рейтингу.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя