Удаление отзывов в Нижнем Новгороде: цены и сроки

Сеть с несколькими точками: отзывы, которые «приехали» не туда

Частая история у компаний с несколькими адресами по городу: клиент был в одном филиале, а отзыв оставил в карточке другого — или вообще у соседней фирмы с похожим названием. Для модерации это прямое нарушение: отзыв должен описывать опыт в конкретной организации. Мы сверяем дату, услугу и детали из текста с вашими записями и подаём жалобу с этими данными.

Второй вариант той же проблемы — дубли карточек. Если у вас осталась старая карточка закрытого филиала и на ней копится негатив, разумнее закрыть или объединить её через Яндекс Бизнес, чем обжаловать каждый отзыв по отдельности.

Как мы решаем: жаловаться или отвечать

Перед тем как трогать отзыв, проходим по короткому списку. Если хотя бы один пункт — «да», есть основания для жалобы:

1. В тексте есть мат, оскорбления, угрозы или чужие персональные данные.
2. Описанная услуга вы не оказываете, или автор явно путает вас с другой компанией.
3. Отзыв написал бывший или действующий сотрудник, а не клиент.
4. Текст — реклама другой компании или ссылка на сторонний ресурс.
5. Несколько отзывов пришли за короткий срок с похожими формулировками.

Если все ответы — «нет», значит, перед нами неприятный, но допустимый отзыв. Его не удаляем, а отвечаем: по существу, без шаблонов, с предложением решить вопрос. Подробно про пограничные случаи — в статьях можно ли удалить отзыв и как удалить отзыв сотрудника о компании.

Площадки и что на них обжалуемо

• Яндекс Карты — основная площадка для услуг и розницы. Подробнее на странице удаление отзывов на Яндекс Картах.
• 2ГИС — проверяют связь отзыва с организацией, принимают жалобы через кабинет. Инструкция: как удалить отзыв в 2ГИС.
• Отзовик и похожие сайты-отзовики — модерация строже к фактам, чем к эмоциям; нужны документы.
• Маркетплейсы — отдельное направление, модерация отзывов на маркетплейсах от 40 000 ₽.

Работа из Петербурга: как это выглядит

Офис Кликнет находится в Санкт-Петербурге, в Нижнем Новгороде у нас нет сотрудников и представительства. Для удаления отзывов это не мешает: все жалобы подаются онлайн через кабинеты площадок, а часовой пояс у наших городов один — московское время.

Что понадобится от вас: доступ представителя к карточкам (пароли не нужны), выгрузка записей или чеков за спорные даты и контактное лицо, которое отвечает на уточняющие вопросы в течение дня.

Сколько стоит удаление отзывов в Нижнем Новгороде

Хотите сравнить с рынком? Как формируют цену фрилансеры, сервисы и агентства в Нижнем Новгороде и других городах, мы разобрали в статье о ценах на удаление отзывов у разных исполнителей.

Мы не берём деньги «за удалённый отзыв» и не обещаем результат, который зависит от модерации площадки. Остальные пакеты и их состав — на странице тарифы.

Кейсы: результаты наших клиентов

• Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
• Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
• Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
• Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10

Частые вопросы