«Ценность мониторинга — в скорости. Отзыв, на который компания ответила в первые сутки, читается совсем иначе, чем отзыв, оставшийся без ответа на месяц.»
Источники: Справка Яндекс Бизнеса; Справочный центр 2ГИС.
Что именно мониторим
Мониторинг отзывов нужен, чтобы узнавать о негативе в первые часы, а не когда его уже увидели клиенты. Мы отслеживаем упоминания бренда на площадках с отзывами и в открытых источниках и отправляем их в отчёте.
Соцсети и блогосфера
Ежедневный мониторинг упоминаний бренда, отчёт в PDF и Excel. Отдельно можно подключить околотематические упоминания и комментарии под постами в соцсетях.
Поисковая выдача
Позиции материалов в топе Яндекса и Google по вашим запросам и ручная проверка выдачи по названию бренда: что стоит в первой десятке и с какой тональностью.
Маркетплейсы
Ручной мониторинг карточек бренда на маркетплейсах и аналитика по запросу.
Видеохостинги
Мониторинг топа YouTube, Rutube, VK и Дзен по вашим запросам.
Мониторинг упоминаний бренда в СМИ и соцсетях
Публикации в СМИ, обсуждения на форумах, Telegram-каналы и ответы нейросетей вынесены в отдельную услугу: мониторинг упоминаний бренда в интернете и СМИ. Публикации в прессе и посты в соцсетях с сигналами о негативе — в услуге мониторинг СМИ и социальных сетей.
Сколько стоит мониторинг репутации
Мониторинг репутации компании стоит от 15 000 ₽/мес. Тариф зависит от охвата: выдача по бренду, маркетплейсы или ежедневный сбор упоминаний в соцсетях.
| Тариф | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Базовый | Ручной мониторинг поисковой выдачи бренда | от 15 000 ₽/мес |
| Расширенный | Околотематические упоминания или карточки бренда на маркетплейсах | от 20 000 ₽/мес |
| Ежедневный | Упоминания бренда в соцсетях и блогосфере, отчёты PDF и Excel | от 25 000 ₽/мес |
| Топ выдачи | Мониторинг топа Яндекса и Google | от 10 ₽ за запрос |
Первый срез — в бесплатном аудите за 48 часов.
Цены на мониторинг
| Услуга | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Ежедневный мониторинг упоминаний бренда в соцсетях и блогосфере | PDF, Excel | от 25 000 ₽ |
| Ежедневный мониторинг околотематических упоминаний | PDF, Excel | от 20 000 ₽ |
| Ручной мониторинг карточек бренда на маркетплейсах | — | от 20 000 ₽ |
| Ручной мониторинг поисковой выдачи бренда | — | от 15 000 ₽ |
| Мониторинг комментариев под постами в соцсетях | — | от 1 100 ₽/день |
| Мониторинг топа поисковой выдачи Яндекса и Google | 1 запрос | от 10 ₽ |
| Мониторинг топа видеохостингов (YouTube, Rutube, VK, Дзен) | 1 запрос | от 300 ₽ |
| Ежемесячный отчёт: статистика, аналитика, рекомендации | PDF, Excel | от 6 000 ₽ |
Мониторинг и аналитика маркетплейсов (СПИКС) считаем под запрос. Стоимость остальных услуг собрана на странице тарифы. Мониторинг также входит в комплексное сопровождение ORM от 40 000 ₽/мес.
Мониторинг отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС и отзовиках
Большинство клиентов читают отзывы о компании на картах: карточка в Яндекс Картах и 2ГИС показывается прямо в поиске по названию. Поэтому мониторинг отзывов начинаем с карточек филиалов, затем подключаем отзовики, маркетплейсы и соцсети. По каждому новому отзыву фиксируем площадку, дату, оценку и тональность, а негатив сразу размечаем по механике: публичный ответ, жалоба по правилам площадки или вытеснение из выдачи.
Найденный негатив дальше отрабатываем в рамках услуг: ответ на отзыв в 2ГИС, как удалить отзыв в 2ГИС, ответ на отзыв от 100 ₽.
Мониторинг отзывов: сервис или агентство
| Сервис мониторинга | Агентство Кликнет | |
|---|---|---|
| Что делает | Собирает отзывы в ленту и присылает уведомления | Собирает, оценивает риск и отрабатывает негатив |
| Кто отвечает на отзывы | Вы сами | Команда, ответ на отзыв от 100 ₽ |
| Жалобы и удаление | Нет | Да, по правилам площадок |
| Поисковая выдача | Обычно не входит | Мониторинг топа от 10 ₽ за запрос |
| Старт | Самостоятельная настройка | Бесплатный аудит за 48 часов |
Сервис подходит, если отзывов мало и у вас есть время отвечать самим. Если негатива много или он стоит в топе по названию бренда, нужен мониторинг вместе с отработкой — это входит в ORM от 40 000 ₽/мес.
Как быстро узнаём о новом негативе
В рамках ORM оповещение о новом упоминании приходит от 15 минут, антикризисная команда реагирует от 2 часов. Что делать дальше с найденным негативом: ответить, подать жалобу по правилам площадки или вытеснить из выдачи, мы решаем вместе с вами. Подробнее об удалении: удаление отзывов.
Если хотите сначала разобраться, как выбрать сервис мониторинга самостоятельно, читайте как выбрать сервис мониторинга отзывов, как узнавать о негативе раньше и мониторинг репутации конкурентов.
Кейсы: результаты наших клиентов
- GERm для FMCG: ChatGPT рекомендует бренд
- 6 позитивных статей в ТОП-3 Яндекса
- SERM для сети из 47 аптек
Частые вопросы
Сколько стоит мониторинг репутации компании в месяц?
Мониторинг репутации — от 15 000 ₽/мес (ручной мониторинг выдачи по бренду), от 20 000 ₽ (околотематические упоминания или карточки на маркетплейсах), от 25 000 ₽ (ежедневный мониторинг соцсетей и блогосферы). Мониторинг топа Яндекса и Google — от 10 ₽ за запрос.
Мониторинг репутации входит в ORM?
Да. В комплексном сопровождении ORM от 40 000 ₽/мес мониторинг идёт вместе с ответами на отзывы и работой с выдачей. Начать можно с бесплатного аудита за 48 часов.
Чем мониторинг отзывов отличается от мониторинга упоминаний?
Мониторинг отзывов следит за площадками с отзывами (карты, отзовики, маркетплейсы). Мониторинг упоминаний шире: соцсети, блогосфера, СМИ, видеохостинги, форумы. На практике заказывают оба.
Сколько стоит мониторинг отзывов?
Ручной мониторинг выдачи по бренду от 15 000 ₽, ежедневный мониторинг упоминаний в соцсетях и блогосфере от 25 000 ₽, мониторинг топа Яндекса и Google от 10 ₽ за запрос. Полный прайс в тарифах.
Как быстро вы сообщаете о новом негативе?
В рамках ORM оповещение о новом упоминании приходит от 15 минут, команда реагирует от 2 часов.
В каком виде приходит отчёт?
В PDF и Excel. Ежемесячный отчёт со статистикой, аналитикой и рекомендациями от 6 000 ₽.
Какие площадки входят в мониторинг отзывов?
Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, маркетплейсы, соцсети и видеохостинги. Набор площадок согласуем после бесплатного аудита.
Чем агентство лучше сервиса мониторинга отзывов?
Сервис только собирает отзывы, а агентство ещё отвечает на них, подаёт жалобы по правилам площадок и следит за выдачей по бренду.
Можно ли заказать только мониторинг без удаления отзывов?
Да. Мониторинг заказывается отдельно и входит в комплексное сопровождение ORM.
Узнайте, что можно сделать с вашими отзывами
Бесплатный аудит за 48 часов: покажем, какие отзывы имеют основания для удаления, что делать с остальными и сколько это стоит.
ClickNet — 700+ проектов, NDA со всеми клиентами, бесплатный аудит инфополя