Почему с Отзовиком сложнее, чем с картами
Отзовик — независимый сайт отзывов, и его модель держится на том, что компании не могут убрать неудобный текст. Поэтому администрация удаляет отзывы только при явном нарушении своих правил или по требованию закона. Агентства, которые обещают «удалить с Отзовика любой отзыв за 3 дня», либо вводят в заблуждение, либо используют методы, за которые потом отвечает заказчик.
Мы работаем в три слоя: обжалуем то, что действительно нарушает правила; отвечаем от лица компании на всё остальное; снижаем видимость страницы в поиске.
Что реально удалить на Отзовике, а что нет
| Реально | Нереально |
|---|---|
| Отзыв с персональными данными: ФИО и телефоны сотрудников, адреса, фото документов | Честный негатив о реальном опыте, даже резкий |
| Оскорбления, мат, угрозы, разжигание | Удаление «по договорённости» или за деньги администрации |
| Отзыв не о вашей компании или товаре | Удаление всей страницы компании с сайта |
| Явная накрутка: серия однотипных отзывов с новых аккаунтов | Скрытие отзыва только потому, что он снижает продажи |
| Ложные порочащие утверждения о фактах — через досудебную претензию, юриста и суд | Удаление мнения и оценочных суждений через суд |
Если отзыв содержит заведомую ложь — «компания не вернула деньги», когда возврат подтверждён документами, — это уже вопрос защиты деловой репутации. Помогаем собрать доказательства и подготовить материалы для юриста; об основаниях — в статьях клевета в отзывах и клевета в интернете: что делать.
Хотите сделать сам? Как подать жалобу администрации Отзовика без агентства — в статье как удалить отзыв на Отзовике. Эта страница — про услугу, когда отзывов много, страница висит в топе выдачи или нужен юрист.
Что входит в услугу
Аудит страницы компании
Разбираем отзывы на нарушения правил и закона, проверяем позицию Отзовика в выдаче по бренду. Бесплатно, за 48 часов.
Жалобы администрации
Готовим обоснованные обращения по отзывам с нарушениями, при клевете — досудебную претензию и пакет документов для юриста.
Ответ от лица компании
Официальный представитель отвечает на отзывы: признаёт ошибку, объясняет, предлагает решение. Ответ от 100 ₽. Принципы — в статье как отвечать на негативный отзыв.
Вытеснение из выдачи
Продвигаем официальные ресурсы и позитивные материалы, чтобы Отзовик ушёл со страницы 1 по бренду. Подробно — как вытеснить негатив из топ-10 и услуга SERM.
Этапы и сроки
- Аудит за 48 часов (бесплатно). Какие отзывы обжаловать, на какие ответить, где страница Отзовика в выдаче.
- Жалобы. Администрация рассматривает обращения от нескольких дней до нескольких недель; при клевете — претензия и подготовка к суду, это месяцы.
- Ответы от лица компании на оставшийся негатив — в первые дни работы.
- Вытеснение. Первые сдвиги в выдаче обычно заметны через 2–3 месяца, зависит от конкуренции по бренду.
- Отчёт каждый месяц: что удалено, что отклонено, позиции в выдаче.
Цены на удаление отзывов на Отзовике
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит отзывов | Разбор отзывов на Отзовике и позиции страницы в выдаче — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от лица компании | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Контроль новых отзывов на этой и других площадках | от 15 000 ₽/мес |
| Полный аудит репутации | Все площадки, выдача Яндекса и Google, план работ | от 30 000 ₽ |
| Работа с отзывами под ключ | Жалобы, ответы, сбор отзывов, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
Другие площадки — в услуге удаление отзывов; если негатив уже в поиске — удаление информации из поиска.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадки или закон | «Удаление по договорённости» с модераторами |
| Публичные ответы и решение проблемы клиента | Покупные, фейковые и «обменные» отзывы |
| Сбор отзывов от реальных клиентов | Накрутку оценок и рейтинга |
| Досудебные претензии и материалы для юриста при клевете | Давление на авторов, взломы, заказной негатив на конкурентов |
Честно о гарантиях: гарантировать удаление отзыва с Отзовика не может никто. Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон, решение принимает администрация сайта или суд. Если оснований нет, предложим ответ от лица компании и вытеснение — это законно и работает на длинной дистанции.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв на Отзовике?
Только если он нарушает правила сайта или закон: персональные данные, оскорбления, отзыв не о вас, явная накрутка. Отзовик известен строгой политикой и честные негативные отзывы по просьбе компании не удаляет.
Сколько стоит удаление отзывов на Отзовике?
Аудит бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, работа с отзывами и выдачей под ключ от 40 000 ₽/мес. Подготовка материалов юристу оценивается после аудита.
Можно ли удалить отзыв через суд?
Если отзыв содержит ложные утверждения о фактах, порочащие компанию, — да, через иск о защите деловой репутации. Это долго и требует доказательств; мнение и оценочные суждения клеветой не считаются.
Гарантируете ли вы удаление?
Нет. Решение принимает администрация Отзовика или суд. На аудите честно скажем, есть ли основания; если нет — предложим ответ и вытеснение.
Что такое вытеснение отзыва?
Работа с выдачей Яндекса и Google: продвигаем официальные страницы и позитивные материалы, чтобы страница Отзовика опустилась ниже первой страницы поиска по вашему бренду.
Может ли компания ответить на Отзовике?
Да, представитель компании может оставить комментарий к отзыву. Это главный законный инструмент: читатели видят, что вы разобрались с проблемой.
Разберём ваши отзывы на Отзовике
Бесплатный аудит за 48 часов: что можно обжаловать, на что ответить и как опустить страницу в выдаче.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя