Когда Маркет удаляет отзывы
В справке для продавцов Яндекс Маркет перечисляет основания для снятия отзыва:
«Маркет может удалить отзыв, если в нем есть ошибки (например, отзыв о другом товаре) или нарушены правила сервиса (например, есть нецензурная лексика).»
Типовые основания, с которыми мы работаем: отзыв о товаре другого продавца или другой модели, претензия к доставке службы Маркета вместо оценки товара, оскорбления, реклама, персональные данные, явные признаки накрутки от конкурента. Если отзыв честный, жалоба не поможет: тогда работаем ответом и разбором причины возвратов.
Что входит в услугу
- Выгрузка и разметка отзывов по всем карточкам магазина
- Жалобы через кабинет продавца на отзывы о другом товаре, с оскорблениями, рекламой, спамом
- Ответы от имени магазина на честный негатив — от 100 ₽ за ответ
- Фиксация атаки конкурента: всплески оценок, однотипные тексты
- Рекомендации по карточкам: описание, фото, упаковка — то, из-за чего пишут одинаковые жалобы
- Мониторинг новых отзывов и ежемесячный отчёт
Как мы работаем
- Бесплатный аудит за 48 часов: смотрим, что видят клиенты, и размечаем, что можно обжаловать.
- План и стоимость: присылаем список действий и цену, согласуем доступы.
- Договор и NDA с юрлицом или ИП.
- Работа: жалобы и обращения с фактами, ответы, фиксация нарушений.
- Отчёт: что снято, что осталось и почему, что делаем дальше.
Мы не обещаем удаление: решение принимает площадка, поисковик или суд. Обещаем корректные обращения, ответ на каждый отзыв и прозрачный отчёт. Если отзыв один и вы готовы подать жалобу сами, пригодится подробная инструкция как удалить отзыв на Яндекс Маркете самостоятельно.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы с ошибками и нарушениями | Массовые жалобы на честные оценки |
| Ответы продавца и решение проблемы покупателя | Самовыкупы и покупку отзывов |
| Баллы за отзыв только по официальной механике Маркета | Просьбы изменить оценку за возврат денег |
| Фиксацию атаки конкурента | Ответную накрутку против конкурента |
Требования к отзывам на маркетплейсах после принятия закона о платформенной экономике разобраны в статье закон 289-ФЗ и отзывы на маркетплейсах. Если отзыв содержит ложные обвинения, при необходимости подключаем юриста.
«Половина «несправедливых» отзывов на Маркете — про доставку или чужой товар. Это как раз те случаи, которые модерация снимает, если жалоба написана по делу.»
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит отзывов и карточек магазина | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Модерация отзывов на маркетплейсах | от 40 000 ₽/мес |
Маркет часто ведём вместе с другими площадками: удаление отзывов на Ozon и на Wildberries; общий формат описан на странице работа с отзывами на маркетплейсах. Шаблоны ответов покупателям собраны в статье ответ на отзыв на Яндекс Маркете.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоит удаление отзывов на Яндекс Маркете?
Аудит бесплатно за 48 часов. Ответ на отзыв — от 100 ₽, мониторинг — от 15 000 ₽/мес, модерация отзывов на маркетплейсах — от 40 000 ₽/мес. Точную сумму называем после аудита карточек.
Как быстро начнёте работу?
Аудит занимает 48 часов. После согласования списка отзывов и подключения к кабинету продавца сразу подаём первые жалобы; сроки рассмотрения определяет модерация Маркета.
Гарантируете ли вы удаление отзыва?
Нет. Удаляет только модерация Маркета и только отзывы с нарушениями правил. Мы гарантируем корректно оформленные жалобы и ответ на каждый отзыв, который остаётся.
Что нужно от магазина?
Доступ к кабинету продавца с правами на работу с отзывами, данные о спорных заказах и контакт ответственного за возвраты.
Работаете по договору и NDA?
Да. Заключаем договор с юрлицом или ИП и подписываем NDA: данные магазина и покупателей не передаём третьим лицам.
Пишете ли вы отзывы или делаете самовыкупы?
Нет. Это нарушает правила Маркета и грозит блокировкой карточки. Работаем только жалобами, ответами и сбором отзывов от реальных покупателей.
Разберём отзывы вашего магазина на Маркете
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно обжаловать, где нужен ответ и что исправить в карточках.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя