Кому нужна услуга
Профи.ру — сервис, где отзыв привязан к конкретному заказу и к конкретной анкете. Поэтому проблема почти всегда личная: репутация отдельного человека, а не бренда.
Репетиторам
Родитель недоволен оценкой ребёнка и пишет отзыв о «непрофессионализме». Разбираем, есть ли основания для жалобы, и как ответить, не споря с родителем. Про реакцию на такие ситуации — отзыв о репетиторе: как реагировать.
Мастерам и ремонтникам
Сантехники, электрики, мастера по ремонту, бьюти-специалисты: спор о цене после выполненной работы часто превращается в отзыв. Как отвечать по существу — в статье ответ на отзыв о мастере.
Юристам, психологам, тренерам
В консультационных услугах результат субъективен, и отзыв легко превращается в оценку личности. Отделяем мнение (допустимо) от оскорблений и недостоверных утверждений (основание для жалобы).
Какие отзывы на Профи.ру можно оспорить
Правила сервиса периодически уточняются, поэтому перед каждой жалобой сверяемся с действующей редакцией. Обычно модерация рассматривает:
- Отзыв без состоявшегося заказа — клиент отменил заказ до встречи или вообще с вами не работал.
- Отзыв о другом специалисте — перепутана анкета или заказ.
- Оскорбления и переход на личность, мат, угрозы, раскрытие ваших персональных данных.
- Давление и шантаж — «верните деньги за уже проведённые занятия, иначе напишу отзыв».
- Явно недостоверные факты, которые опровергаются перепиской в сервисе.
Отзыв о реальном заказе с честной оценкой («объяснял непонятно», «опоздал на 20 минут») правилам не противоречит и не удаляется. Здесь работает ответ и новые отзывы от довольных клиентов.
Хотите разобраться сами? Пошаговая инструкция, куда писать и что прикладывать, — в статье как удалить отзыв на Профи.ру. А как специалисту выигрывать конкуренцию на сервисах заказа — в разборе отзывы на Профи.ру и Яндекс Услугах.
Что делаем по шагам и в какие сроки
- Аудит анкеты за 48 часов (бесплатно). Все негативные отзывы с пометкой: обжаловать, ответить или оставить.
- Сбор доказательств. Переписка в сервисе, статус заказа, даты. Пароль от анкеты не нужен.
- Обращения в поддержку Профи.ру. Готовим текст со ссылкой на конкретный пункт правил; при отказе — повторное обращение с уточнениями. Сроки рассмотрения сервис публично не фиксирует, обычно это несколько дней.
- Ответы на честный негатив. Без оправданий и спора, с фактами и предложением решения.
- Поток новых отзывов. Настраиваем, когда и как просить отзыв у довольных клиентов после заказа — без покупных отзывов.
Если специалистов несколько: школы, студии, сервисные сети
Когда в компании 5–20 репетиторов, мастеров или тренеров, каждый ведёт свою анкету на Профи.ру, и один слабый профиль тянет вниз доверие ко всему бренду. Клиент ищет название школы, видит в выдаче анкету преподавателя с тремя «единицами» — и уходит.
- Единый мониторинг всех анкет сотрудников и упоминаний бренда на Профи.ру, Яндекс Услугах и картах — от 15 000 ₽/мес.
- Регламент ответов для специалистов: что можно писать, а что нельзя, кто отвечает при эскалации.
- Разбор причин: если негатив повторяется у одного специалиста, это сигнал для руководителя, а не задача для модерации.
- Работа под ключ с отчётом по каждой анкете — от 40 000 ₽/мес.
Для онлайн-школ и учебных центров есть отдельная программа — управление репутацией в образовании.
Цены
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит анкеты | Разбор отзывов, список для обжалования и ответов — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ специалиста | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Профи.ру, Яндекс Услуги, карты, отзовики | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами под ключ | Жалобы, ответы, сбор отзывов, отчёт; для нескольких анкет | от 40 000 ₽/мес |
Отзывы на других площадках — в общей услуге удаление отзывов; публичные ответы отдельно — ответы на отзывы.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила Профи.ру или закон | Удаление честных отзывов «через знакомых в поддержке» |
| Ответы и решение конфликта с клиентом | Фейковые заказы и отзывы от «своих» |
| Просьбы об отзыве реальным клиентам | Давление на автора отзыва |
| Подготовку материалов юристу при клевете | Негатив на анкеты конкурентов |
Честно о гарантиях: решение об удалении принимает модерация Профи.ру. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов на аудите. Если отзыв правил не нарушает, скажем об этом сразу.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв на Профи.ру?
Да, если он нарушает правила сервиса: заказ не состоялся, отзыв о другом специалисте, содержит оскорбления, угрозы или шантаж. Честную оценку реального заказа удалить нельзя — на неё нужно ответить.
Сколько стоит удаление отзывов на Профи.ру?
Аудит анкеты бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, работа под ключ от 40 000 ₽/мес.
Гарантируете ли вы удаление отзыва?
Нет. Решение принимает модерация Профи.ру. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов до начала работы.
Нужен ли вам доступ к моей анкете?
Нет. Достаточно скриншотов переписки и данных о заказе. Обращения можно отправлять от вашего имени по подготовленному нами тексту.
Работаете ли вы со школами, где много репетиторов?
Да. Для школ, студий и сервисных компаний ведём мониторинг всех анкет сотрудников и единый регламент ответов — от 15 000 ₽/мес за мониторинг, от 40 000 ₽/мес под ключ.
Можно ли перекрыть плохой отзыв новыми положительными?
Только отзывами реальных клиентов. Фейковые заказы и отзывы нарушают правила сервиса и грозят блокировкой анкеты.
Проверим отзывы вашей анкеты на Профи.ру
Бесплатный аудит за 48 часов: что можно обжаловать, на что ответить и как вернуть анкету в верх списка.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя