Что входит в услугу
Эта страница — про конкретную задачу: отзывы на ПроДокторов. Комплексная работа с репутацией клиники в поиске, на картах и в СМИ описана в отраслевой программе управление репутацией медицинской клиники.
Аудит отзывов клиники и врачей
Проверяем отзывы на карточке клиники и на профиле каждого врача: был ли приём, о ком речь, есть ли признаки заказного негатива. Бесплатно, за 48 часов.
Жалобы модерации
Составляем обращение по правилам ПроДокторов с доказательствами, не раскрывая лишних медицинских данных. Ведём повторные обращения.
Ответы без нарушения тайны
Ответ от 100 ₽: признаём опыт пациента, приглашаем обсудить ситуацию лично, не называем диагнозы и детали лечения.
Мониторинг
Отслеживаем новые отзывы на ПроДокторов, НаПоправку и картах — от 15 000 ₽/мес, чтобы реагировать в первые сутки.
Какие отзывы на ПроДокторов можно обжаловать
ПроДокторов модерирует отзывы вручную и обращает внимание на то, был ли визит. Перед каждой жалобой сверяемся с действующей редакцией правил. Основания, которые обычно рассматриваются:
- Автор не был на приёме у этого врача или в этой клинике — нет записи и визита.
- Отзыв о другом враче или о другом филиале.
- Оскорбления, угрозы, нецензурная лексика, обсуждение внешности и личной жизни врача.
- Претензии не к медицинской помощи, а, например, к страховой компании или к парковке, оформленные как оценка врача.
- Серия однотипных отзывов за короткий срок — признак заказной атаки.
Отзыв о реальном приёме с субъективной оценкой («врач торопился», «долго ждал») правилам не противоречит. Удалить его нельзя, а грамотный ответ работает на следующих пациентов лучше, чем пустая жалоба.
Хотите сделать сам? Куда писать и что прикладывать — в инструкции как удалить отзыв на ПроДокторов. Если врач уволился и профиль нужно убрать целиком — как удалить профиль врача с ПроДокторов.
Врачебная тайна: главное ограничение в ответах
Статья 13 закона № 323-ФЗ запрещает разглашать сведения о факте обращения пациента, его здоровье и лечении без его согласия. Даже если пациент сам описал диагноз в отзыве, это не даёт клинике права обсуждать его публично.
| Нельзя в ответе | Можно в ответе |
|---|---|
| «Мы проверили вашу карту: вы сами отказались от анализа» | «Нам важно разобраться. Пожалуйста, свяжитесь с главврачом по телефону…» |
| Диагноз, назначения, даты визитов | Общие правила клиники: как устроена запись, как подать претензию |
| Намёки на поведение пациента | Признание неудобства и приглашение к личному разговору |
Подробные шаблоны — в статье ответ на отзыв клиники. Если негатив касается конкретного специалиста, полезен разбор как удалить отзыв о враче.
Этапы и сроки
- Аудит за 48 часов (бесплатно). Список отзывов к обжалованию, к ответу и к игнорированию.
- Сверка с журналом записи. Клиника подтверждает, был ли визит. Данные пациентов остаются у вас, мы получаем только ответ «да/нет».
- Жалобы модерации. Сроки площадка публично не фиксирует, обычно — несколько рабочих дней.
- Ответы на остальной негатив по согласованию с главврачом.
- Сбор отзывов от реальных пациентов после приёма и ежемесячный отчёт.
Цены
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит | Отзывы клиники и врачей, список для обжалования — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Ответ без раскрытия врачебной тайны | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | ПроДокторов, НаПоправку, карты, отзовики | от 15 000 ₽/мес |
| Работа под ключ | Жалобы, ответы, сбор отзывов, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила ПроДокторов или закон | Удаление честных отзывов пациентов «по договорённости» |
| Ответы без раскрытия медицинских данных | Отзывы от сотрудников и «подставных пациентов» |
| Сбор отзывов у реальных пациентов | Давление на пациента, угрозы иском без оснований |
| Подготовку материалов юристу при клевете | Негатив о конкурирующих клиниках |
Честно о гарантиях: решение принимает модерация ПроДокторов. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов на этапе аудита.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв на ПроДокторов?
Да, если он нарушает правила площадки: автор не был на приёме, отзыв о другом враче, содержит оскорбления или признаки заказной атаки. Отзыв о реальном приёме с субъективной оценкой удалить нельзя — на него нужно ответить.
Сколько стоит удаление отзывов на ПроДокторов?
Аудит бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, работа под ключ от 40 000 ₽/мес.
Можно ли в ответе сослаться на медкарту пациента?
Нет. Сведения о факте обращения, диагнозе и лечении составляют врачебную тайну (ст. 13 закона № 323-ФЗ). В ответе — только приглашение к разговору и общие правила клиники.
Гарантируете ли вы удаление?
Нет. Решение принимает модерация ПроДокторов. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов.
Можно ли удалить профиль врача целиком?
Если врач больше не работает в клинике, можно запросить обновление или скрытие профиля по правилам площадки. Удалить профиль, чтобы избавиться от отзывов, обычно нельзя.
Работаете ли вы с частными врачами?
Да. Для врача с частной практикой порядок тот же: аудит, жалобы, ответы и мониторинг.
Проверим отзывы вашей клиники на ПроДокторов
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно обжаловать и как отвечать, не нарушая врачебную тайну.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя