Отрасль
Фарма
Срок работ
2.5 месяца
С чем столкнулись
Производитель БАД (3 SKU, оборот 180 млн ₽/год) столкнулся с организованной кампанией негативных отзывов на Otzovik и IRecommend. За 2 месяца появилось 340 негативных отзывов (среднее до атаки — 15/мес). Анализ показал: 73% отзывов были поддельными (одинаковые формулировки, фейковые аккаунты, заказная кампания). Рейтинг на Otzovik упал с 4.1 до 2.3. Продажи на Ozon упали на 34%.
Задача
- Отличить реальные отзывы от накрученной атаки
- Восстановить рейтинг на Otzovik и iRecommend
- Юридически зафиксировать факт фейковой кампании
Как решали
- Анализ. Выявили 248 фейковых отзывов (73%).
- Юридическая работа. 47 жалоб в поддержку площадок, 12 — в суды.
- Работа с реальными клиентами. Мотивация на позитивные отзывы.
- Создание экспертного контента. Исследования, интервью с врачами.
- SERM. Вытеснение негативных страниц из ТОП-10.
Результат
2.3 → 4.6
Рейтинг Otzovik
2.5 → 4.4
Рейтинг IRecommend
— → 248 (73%)
Фейковых отзывов выявлено
-34% → +19%
Продажи
890 → 2 340 (+163%)
Органика на сайт
Было → стало
Рейтинг Otzovik
2.3
4.6
Рейтинг IRecommend
2.5
4.4
Продажи
-34%
+19%
«Мы знали, что конкуренты идут на всё. Но не думали, что они купят 300 фейковых отзывов. ClickNet доказал фейк и восстановил репутацию.»
— Основатель, производитель БАД
Хотите такой же результат для вашей компании?
Мы проведём бесплатный аудит репутации за 48 часов. Вы получите конкретный план действий с прогнозом результата.
NDA со всеми клиентами. Первый аудит бесплатно.