Три кучки: обжаловать, ответить, оставить
| Тип отзыва | Что делаем | Почему |
|---|---|---|
| Оскорбления, мат, личные данные сотрудников, реклама, отзыв о другой компании | Жалоба в модерацию | Прямое нарушение правил — шанс на удаление высокий |
| Реальная претензия клиента, пусть и резкая | Публичный ответ и решение проблемы | Модерация его не снимет, а хороший ответ читают будущие клиенты |
| Старый отзыв о проблеме, которой уже нет | Ответ с пояснением, что изменилось | Отзыв останется, но перестанет работать против вас |
Для второй и третьей строки у нас есть отдельная услуга — ответы на отзывы, от 100 ₽ за ответ. Как составлять такие тексты самому, разобрано в статье написание ответов на отзывы.
Пять признаков, что отзыв можно обжаловать
- Автор ни разу не упоминает, что купил или получил у вас — только общие слова.
- В тексте названы ФИО, телефон или фото сотрудника без согласия.
- Несколько отзывов подряд с одинаковыми формулировками и новых профилей.
- Отзыв описывает другой адрес, другую услугу или конкурента.
- Есть утверждения о фактах, которые можно опровергнуть документом.
Если хотя бы один пункт совпал — стоит готовить жалобу. Подробнее о том, как отличить подставной отзыв, — в материале заказные отзывы, а сравнение всех способов — в статье способы удаления отзывов.
Как мы организуем работу с Самарой
Представительства в Самаре у нас нет — команда работает из Санкт-Петербурга. Самара живёт по времени МСК+1, поэтому ежедневные вопросы решаем в мессенджере, а созвоны ставим на первую половину вашего дня, когда пересекаются рабочие часы.
Что понадобится от вас: доступ представителя к кабинетам площадок, выгрузка заказов или записей за спорный период (чтобы доказать, что автора не было среди клиентов), контакт человека, который сможет быстро ответить на вопрос «был такой случай или нет». Договор и акты — по ЭДО.
Сколько стоит удаление отзывов в Самаре
Стоимость не зависит от города. Если большая часть негатива окажется честной, мы так и скажем — тогда выгоднее платить за ответы, а не за ежемесячную работу.
Хотите сравнить с рынком? Для сравнения с самарскими исполнителями пригодится обзор сколько стоит удалить отзыв по открытым прайсам.
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Экспресс-аудит отзывов | бесплатно, 48 часов |
| Полный аудит репутации | от 30 000 ₽ |
| Удаление нарушающих отзывов и работа с репутацией | от 40 000 ₽/мес |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Отчёт о репутации | от 6 000 ₽ |
Мы не берём деньги «за каждый удалённый отзыв» и не обещаем результат, который зависит от модерации. Цены на остальные услуги — на странице тарифы.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить все негативные отзывы о компании в Самаре?
Нет. Удаляются только отзывы, которые нарушают правила площадки или закон. Остальные отрабатываем ответами — это честно и работает на доверие.
Что выгоднее: удалять или отвечать?
Зависит от состава отзывов. После бесплатного аудита покажем, сколько отзывов реально обжаловать, а сколько разумнее закрыть ответом от 100 ₽.
Учитываете разницу во времени?
Да. Самара на час впереди Москвы, мы подстраиваем созвоны под ваш рабочий день.
Нужно ли вам приезжать в Самару?
Нет. Всё делается через кабинеты площадок, договор подписываем по ЭДО.
Сколько стоит удаление отзывов в Самаре?
Аудит бесплатно за 48 часов, работа с отзывами от 40 000 ₽/мес, мониторинг от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽.
Разберём отзывы вашей самарской компании
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно законно обжаловать, где и в какие сроки.
Кликнет — агентство управления репутацией, Санкт-Петербург, ул. Рентгена 9Б · NDA со всеми клиентами