SERM (также называют «поисковое управление репутацией») — это репутационные SEO-работы: управление тем, что человек видит на первой странице поисковика по вашему бренду. Мы не боремся за удаление всего негатива любой ценой, а системно выстраиваем позитивный информационный фон. Работаем по всей России, включая Москву и Санкт-Петербург.
От 40 000 ₽/мес
«Поисковая выдача — это витрина, которую клиент видит раньше вашего сайта. Наша задача в SERM — не спрятать проблему, а сделать так, чтобы в первой десятке были правдивые и актуальные материалы о компании.»
Источники: ГК РФ, ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации»; Справка Яндекс Бизнеса.
Бесплатно за 48 часов вы получите
- снимок ТОП-10 Яндекса и Google по названию вашей компании с разметкой тональности каждой ссылки;
- сводку рейтингов и отзывов на картах и отзовиках;
- перечень отзывов, которые можно оспорить по правилам площадок;
- ответы Алисы и ChatGPT на вопрос о вашей компании;
- план работ на 30 дней со сметой.
Что входит в SERM
Аудит выдачи
Анализируем ТОП-20 по 50+ брендовым запросам, выявляем источники и авторов негатива.
Создание позитивного контента
Публикуем экспертные материалы на авторитетных площадках — СМИ, отраслевых порталах, VC.ru.
Вытеснение негатива
Продвигаем позитивные материалы так, чтобы они заняли позиции устаревшего или недостоверного контента.
Мониторинг позиций
Еженедельно отслеживаем динамику выдачи по ключевым запросам и корректируем стратегию.
Удаление отзывов по площадкам
Удаляем и оспариваем негативные отзывы на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС, Авито, Wildberries, Ozon, Профи.ру, ПроДокторов, Отзовике, Zoon, Yell и iRecommend — по модерационным правилам каждой площадки. Работаем и с отзывами в App Store и Google Play.
Как мы работаем
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| 1. Аудит выдачи | 3–5 дней | ТОП-20 по 50+ брендовым запросам, источники и авторы негатива, план работ |
| 2. Стратегия | 5–7 дней | Приоритизация запросов, план создания позитивного контента |
| 3. Реализация | 3–6 месяцев | Публикация на авторитетных площадках, вытеснение негатива из ТОП-10 |
| 4. Мониторинг | постоянно | Еженедельная динамика выдачи, корректировка стратегии |
По научным данным, контент с чёткой структурой и конкретными данными повышает шансы на цитирование в ответах ИИ на до 40% — поэтому мы фиксируем результаты каждого этапа в цифрах, а не общих формулировках.
Заказать SERM
Начинаем с бесплатного аудита выдачи за 48 часов, затем — смета. Комплексный SERM — от 40 000 ₽/мес, цены — на странице тарифов. Работаем только законными методами: без накруток и фейковых отзывов.
Нивелирование негатива: услуга под ключ
Нивелирование негатива — это снижение влияния плохих отзывов и статей, которые нельзя просто удалить. Работаем только белыми методами, в составе SERM от 40 000 ₽/мес.
- Вытеснение — позитивные и нейтральные материалы поднимаются в ТОП-10 и смещают негатив вниз.
- Жалобы по правилам площадок — на фейки, оскорбления и отзывы не о вашей компании.
- Публичные ответы — от имени компании, без шаблонов; ответ на отзыв от 100 ₽.
- Юридические основания — персональные данные (152-ФЗ) и защита деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
Если нужно быстро понять, что можно убрать, оставьте заявку на странице убрать негатив — бесплатный аудит выдачи за 48 часов.
Для медицины — отдельная инструкция: как защитить репутацию клиники от негативных отзывов.
Частые вопросы про SERM
Можно ли заказать нивелирование негатива под ключ?
Да. Нивелирование негатива — часть SERM от 40 000 ₽/мес: вытесняем негатив из ТОП-10 позитивными и нейтральными материалами, подаём жалобы по правилам площадок, готовим публичные ответы (ответ на отзыв от 100 ₽) и используем юридические основания — 152-ФЗ и ст. 152 ГК РФ. Без накруток и фейковых отзывов. Старт — бесплатный аудит выдачи за 48 часов.
Что такое SERM простыми словами?
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что человек видит в поисковике по запросу с названием вашего бренда: вытеснение негативных ссылок позитивными и нейтральными материалами.
Сколько стоит SERM?
Минимальный чек — от 40 000 ₽/мес. Точная стоимость зависит от масштаба инфополя и количества брендовых запросов, которые нужно проработать.
Как долго длится SERM-проект?
Обычно 3–6 месяцев до устойчивого результата в ТОП-10 — срок зависит от объёма и давности негатива.
Можно ли удалить отзыв на Wildberries, Ozon или Авито?
Оспариваем недостоверные отзывы по модерационным правилам каждой площадки. Не каждый отзыв можно удалить — площадки реагируют на нарушения правил (спам, мат, конкурентная атака, фактические ошибки), а не на любой негатив.
Чем SERM отличается от ORM?
SERM — работа именно с поисковой выдачей: ТОП-10 Яндекса и Google по бренду. ORM — управление репутацией шире: отзывы, соцсети, юридическая защита. Часто заказывают оба направления вместе.
Есть ли гарантия результата?
Стопроцентной гарантии позиций не даёт ни одно агентство — алгоритмы Яндекса и Google не публикуются и меняются. Мы даём измеримый план по этапам, прогноз срока на основе 700+ реализованных проектов и фиксируем KPI на каждом этапе, а не только в конце.
Какие инструменты вы используете для проверки позиций?
Для регулярной проверки позиций по брендовым запросам используем официальный Yandex Search API и собственные скрипты автоматической проверки выдачи, плюс ручной аудит ТОП-20 для оценки тональности и авторства материалов.
Кейс с разбором цифр
Пример того, как мы считаем реальный ущерб от репутационного кризиса в цифрах — разбор кейса с прямым и косвенным ущербом в блоге «Исследования».
SEO и SERM: как мы удерживаем негатив ниже первой страницы
В выдаче по названию компании негатив вытесняется не удалением, а конкуренцией за первую страницу: поисковик показывает 10 результатов, и каждое место, занятое вашими контролируемыми страницами, не оставляет места для чужих. Мы работаем с этим так:
- Контролируемые страницы. Официальный сайт, разделы о компании и руководителе, профили в соцсетях и на отраслевых площадках — оптимизируем их под названия и запросы с брендом.
- Карточки на картах и в справочниках. Яндекс Карты, 2ГИС, Google: заполненные карточки с ответами на отзывы занимают позиции в выдаче и на картах.
- Публикации. Экспертные материалы и новости на площадках, которые поисковики показывают по брендовым запросам.
- Мониторинг. Отслеживаем выдачу и новые упоминания, чтобы реагировать в день появления негатива.
Сроки и результат зависят от конкуренции в нише и возраста негативных страниц, поэтому гарантий позиций мы не даём — начинаем с бесплатного аудита за 48 часов. Прикинуть, сколько стоит низкий рейтинг вашему бизнесу, можно в калькуляторе потерь от рейтинга.
Кейсы SERM: результаты наших клиентов
- 6 позитивных статей в ТОП-3 Яндекса
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
- SERM для сети из 47 аптек
- SERM для выхода на рынок ЕС
Материалы по теме SERM
- Как удалить отзыв на Lamoda
- Как удалить отзыв на Профи.ру
- Как удалить отзыв на Дзене
- Удаление негативных отзывов с Яндекс.Карт
- Что такое SERM — подробный разбор термина
- Заказать SERM-продвижение — цены и сроки в 2026 году
- Как удалить отзыв ВКонтакте
- Чек-лист выбора подрядчика по SERM — 15 вопросов перед сделкой
- Как удалить отзыв на Zoon
- Как вытеснить негатив из ТОП-10
- Как оспорить отзыв — пошаговый алгоритм для любой площадки
- Как удалить отзыв на Яндекс.Маркете
Хотите узнать, нужен ли вам SERM?
Бесплатный аудит за 48 часов покажет текущее состояние репутации и конкретный план действий.
ClickNet — 700+ проектов, NDA со всеми клиентами, бесплатный аудит инфополя