Что входит в услугу удаления отзывов в 2ГИС
2ГИС — справочник с картой, которым пользуются для поиска ближайших компаний, особенно в регионах. Отзывы и средняя оценка там видны сразу в карточке. Мы работаем с карточкой целиком: что можно обжаловать — обжалуем, что нельзя — закрываем ответом и свежими отзывами настоящих клиентов.
Аудит отзывов карточки
Проверяем негатив: был ли автор клиентом, о вашей ли организации речь, нет ли признаков заказной атаки. Бесплатно, за 48 часов.
Жалобы в модерацию 2ГИС
Готовим обращения через кабинет организации со ссылкой на правила и доказательствами: CRM, чеки, записи, скриншоты. При отказе — повторная жалоба.
Ответы от лица компании
На честный негатив отвечаем спокойно и по делу — следующий клиент читает ответ вместе с отзывом. Ответ от 100 ₽. Как писать самим — ответ на отзыв в 2ГИС.
Рейтинг карточки
Настраиваем сбор отзывов от реальных клиентов после визита и разбираем, от чего зависит рейтинг в 2ГИС.
Какие отзывы в 2ГИС можно оспорить
Правила модерации 2ГИС обновляются, поэтому перед жалобой сверяемся с актуальной редакцией. Обычно модерация принимает к рассмотрению:
- Отзыв не клиента — человек не пользовался вашими услугами, а пишет с чужих слов или «за компанию».
- Отзыв о другой организации — перепутан филиал, адрес или компания с похожим названием.
- Оскорбления, мат, угрозы, персональные данные сотрудников (ФИО, телефоны), ссылки и реклама.
- Конфликт интересов — отзыв от конкурента, бывшего сотрудника о работодателе вместо услуги.
- Накрутка — волна однотипных оценок с новых аккаунтов за короткий срок.
Негатив о реальном опыте клиента модерация не удалит, даже если он резкий. Такой отзыв лучше закрыть ответом и показать, что проблема решена.
Хотите сделать сам? Пошаговая инструкция, как пожаловаться через кабинет организации, — в статье как удалить отзыв в 2ГИС. Эта страница — про услугу, когда отзывов много или нет времени вести переписку с модерацией.
Этапы и сроки
- Аудит за 48 часов (бесплатно). Список отзывов для обжалования и отзывов, на которые лучше ответить.
- Доказательства. Сверяем авторов с базой клиентов, собираем подтверждения.
- Жалобы в 2ГИС. Модерация обычно отвечает за несколько дней — пару недель; при отказе подаём повторно.
- Ответы и сбор отзывов от реальных клиентов, чтобы обновить рейтинг.
- Отчёт: что удалено, что отклонено и почему, как изменилась оценка.
Цены на удаление отзывов в 2ГИС
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит отзывов | Разбор отзывов карточки 2ГИС, список для обжалования, план — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от лица компании | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Контроль новых отзывов на этой и других площадках | от 15 000 ₽/мес |
| Полный аудит репутации | Все площадки, выдача Яндекса и Google, план работ | от 30 000 ₽ |
| Работа с отзывами под ключ | Жалобы, ответы, сбор отзывов, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
Другие площадки — в услуге удаление отзывов; карты Яндекса — на странице удаление отзывов на Яндекс Картах. Если хотите больше клиентов из карт — продвигаем карточки и в Яндекс Картах.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадки или закон | «Удаление по договорённости» с модераторами |
| Публичные ответы и решение проблемы клиента | Покупные, фейковые и «обменные» отзывы |
| Сбор отзывов от реальных клиентов | Накрутку оценок и рейтинга |
| Досудебные претензии и материалы для юриста при клевете | Давление на авторов, взломы, заказной негатив на конкурентов |
Честно о гарантиях: гарантировать удаление любого отзыва в 2ГИС не может никто. Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон, решение принимает модерация. Если отзыв ложный и порочит компанию, а модерация отказала, помогаем подготовить материалы для юриста — подробнее о клевете в отзывах. Что делать с честным негативом — в разборе негативный отзыв о компании: что делать.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв в 2ГИС?
Да, если он нарушает правила 2ГИС: автор не был вашим клиентом, отзыв о другой организации, оскорбления, персональные данные, реклама или серия однотипных отзывов. Честную претензию удалить нельзя — на неё нужно ответить.
Сколько стоит удаление отзывов в 2ГИС?
Аудит карточки бесплатно за 48 часов, ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, работа с отзывами под ключ от 40 000 ₽/мес.
Гарантируете ли вы удаление?
Нет. Решение принимает модерация 2ГИС. Мы гарантируем обоснованную жалобу и честную оценку шансов: если отзыв правил не нарушает, скажем об этом на аудите.
Сколько рассматривается жалоба в 2ГИС?
Обычно от нескольких дней до пары недель. Если модерация отказала, подаём повторное обращение с дополнительными доказательствами.
Нужен ли доступ к личному кабинету 2ГИС?
Желателен: из кабинета организации удобнее отвечать на отзывы и подавать жалобы. Можно выдать нам доступ сотрудника, пароль владельца не нужен.
Отзывы с Flamp тоже удаляете?
Flamp связан с 2ГИС, и отзывы с него показываются в карточке. Работаем по тем же правилам: обжалуем нарушения, на остальное отвечаем.
Проверим отзывы вашей карточки в 2ГИС
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно оспорить, на какие ответить и как поднять рейтинг.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя