Какие отзывы Google удаляет
«Пожаловаться можно на любой отзыв, но удаляем мы только те, в которых нарушены правила Google.»
Нарушения, с которыми работаем: отзывы не о реальном опыте, публикации с нескольких аккаунтов одного человека, отзывы конкурентов и бывших сотрудников, спам, оскорбления, персональные данные. По правилам контента Google ложные отзывы снимаются:
«Ложные отзывы запрещены и будут удаляться.»
Если отзыв неприятный, но честный, Google его не удалит: компания и клиент в споре остаются один на один. Здесь работает ответ владельца.
Что делаем: по шагам
- Аудит профиля компании: все отзывы, оценки, ответы, подозрительные всплески.
- Классификация: какие отзывы нарушают правила, какие — честный негатив.
- Доказательства фейков: нет клиента в CRM, одинаковые формулировки, всплеск оценок за один день, связь автора с конкурентом.
- Жалоба через «Пожаловаться на отзыв» в профиле и через инструмент управления отзывами с выбором точной причины.
- Ответ владельца на каждый отзыв, который остаётся.
- Мониторинг новых отзывов и статуса жалоб.
Если хотите подать жалобу самостоятельно, пригодится инструкция как удалить отзыв в Google Картах с пошаговыми скриншотами интерфейса.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы с нарушениями правил Google | Массовые жалобы на честные отзывы |
| Ответы от имени владельца | Покупные отзывы и накрутку рейтинга |
| Сбор отзывов у реальных клиентов по ссылке или QR-коду | Скидки и подарки за изменение отзыва |
| Фиксация атаки конкурента | Ответные фейки против конкурента |
Если отзыв содержит ложные обвинения и Google не реагирует, при необходимости подключаем юриста. О признаках накрученных отзывов — в статье фейковые отзывы: как распознать.
«Жалоба в Google работает, когда в ней названо конкретное нарушение. «Этот отзыв несправедливый» — не причина для модератора.»
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит профиля компании в Google | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами под ключ, включая жалобы | от 40 000 ₽/мес |
Google обычно ведём вместе с другими картами: удаление отзывов на Яндекс Картах и в 2ГИС. Все площадки собраны на странице удаление отзывов.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв в Гугл Картах?
Да, если он нарушает правила Google: фейк, спам, конфликт интересов, оскорбления. Честный негативный отзыв Google не удаляет.
Сколько стоит удаление отзывов в Google?
Аудит бесплатно за 48 часов. Ответ на отзыв — от 100 ₽, мониторинг — от 15 000 ₽/мес, работа под ключ — от 40 000 ₽/мес.
Сколько Google рассматривает жалобу?
По справке Google проверка обычно занимает несколько дней. Статус виден в инструменте управления отзывами.
Что делать, если Google отклонил жалобу?
Можно подать апелляцию в инструменте управления отзывами с дополнительными доказательствами. Если отзыв законен, работаем ответом.
Нужен ли доступ к профилю компании?
Для ответов и жалоб нужен доступ менеджера к Бизнес-профилю. Пароли не запрашиваем.
Пишете ли вы положительные отзывы в Google?
Нет. Покупные отзывы нарушают правила Google и удаляются. Помогаем собирать отзывы у реальных клиентов.
Проверим отзывы вашей компании в Google Картах
Бесплатный аудит за 48 часов: что уже есть, где риски и что можно сделать законно. Без обязательств.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя