Гостиницы, рестораны и турбизнес края: где копятся отзывы
Для Краснодарского края с его курортами туризм и общепит — одни из главных отраслей, и отзывы для них решают выбор гостя. У таких компаний отзывы приходят сразу с нескольких сторон:
| Площадка | Кто оставляет отзыв | Разбор |
|---|---|---|
| Яндекс Карты, 2ГИС | гости ресторанов, кафе, баз отдыха | удаление негативных отзывов с Яндекс Карт |
| Сервисы бронирования жилья | гости отелей и апартаментов | отзывы на Суточно и Островке |
| Сервисы доставки еды | клиенты доставки | как удалить отзыв в Яндекс Еде |
Отраслевой подход для отелей и турбизнеса описан на странице репутация в туризме, а про гостиницы отдельно — в статье репутация отеля.
Ситуация → шанс на удаление → что делаем
| Ситуация | Шанс | Действие |
|---|---|---|
| Отзыв от человека, который у вас не останавливался и не был | высокий при наличии данных брони | жалоба с выгрузкой бронирований за период |
| Отзыв про прежнего владельца или другое заведение по тому же адресу | высокий | жалоба + документы о смене владельца |
| Грубость и оскорбления персонала по именам | средний–высокий | жалоба на форму, ответ по сути претензии |
| Гость недоволен шумом, погодой, ценой | низкий — это мнение | публичный ответ, разбор претензии |
| Серия однотипных отзывов за пару дней | средний | пакетная жалоба, мониторинг новых |
Честный отзыв о реальном визите никто не удалит — ни мы, ни другие агентства. Правильный ответ на него разобран в статьях ответ на отзыв отеля и ответ на отзыв ресторана.
Подготовка к сезону и работа в сезон
У сезонного бизнеса нагрузка на отзывы неравномерная: в пиковые месяцы их поток резко растёт, а времени у администраторов на ответы меньше всего. Поэтому работу удобно делить на два этапа:
- До сезона — аудит карточек, жалобы на накопившиеся нарушающие отзывы, шаблоны ответов на типовые претензии.
- В сезон — ежедневный мониторинг, быстрые ответы и жалобы на новые нарушения, еженедельная сводка.
Мы работаем дистанционно из Санкт-Петербурга, в Краснодаре офиса нет. Часовой пояс совпадает — московское время, поэтому ответы гостям идут в те же часы, что и у вашей администрации.
Чего мы не делаем
Не пишем отзывы от имени «гостей», не накручиваем рейтинг на сервисах бронирования и не атакуем конкурентов по побережью. Это нарушает правила площадок и может закончиться блокировкой карточки — для отеля в сезон это хуже любого негатива.
Цены на удаление отзывов в Краснодаре
Хотите сравнить с рынком? Отелям и ресторанам Краснодара, которые сравнивают подрядчиков, пригодится разбор сколько стоит удалить отзыв с рыночными вилками.
- Бесплатный аудит отзывов и карточек — 48 часов.
- Работа с отзывами под ключ (жалобы, ответы, отчёт) — от 40 000 ₽/мес.
- Мониторинг отзывов на время сезона — от 15 000 ₽/мес.
- Ответ на отзыв гостя — от 100 ₽.
- Отчёт о репутации — от 6 000 ₽, полный аудит репутации — от 30 000 ₽.
Подробности — в разделе тарифы.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно удалить отзыв гостя, который у нас не жил?
Да, если это подтверждается: нужна выгрузка бронирований или журнал заселения за указанный период. С такими данными жалоба обычно рассматривается в пользу владельца.
Гость пишет, что было шумно и дорого. Это удаляется?
Нет, это оценочное мнение о реальном визите. Такой отзыв отрабатываем ответом: спокойно, по существу, с объяснением.
Работаете с отелями на побережье, не только в Краснодаре?
Да. Работаем дистанционно, поэтому место расположения объекта в крае роли не играет.
Сколько стоит удаление отзывов в Краснодаре?
Аудит бесплатно за 48 часов, работа от 40 000 ₽/мес, мониторинг от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽.
Когда лучше начинать — до сезона или в сезон?
Лучше до сезона: успеем разобрать накопленные отзывы и подготовить ответы. Но подключиться можно в любой момент.
Отзывы остались от прошлого владельца заведения. Что делать?
Подать жалобу с документами о смене владельца или названия. Если карточка устарела — обновить или пересоздать её через кабинет площадки.
Проверим отзывы вашего бизнеса в Краснодаре
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно законно удалить, на каких площадках и в какие сроки.
Кликнет — агентство управления репутацией, Санкт-Петербург, ул. Рентгена 9Б · NDA со всеми клиентами