Какие отзывы в Яндекс Еде можно оспорить
Чаще всего обоснованно оспариваются отзывы, где оценка ставится за доставку, а не за блюдо, отзывы с оскорблениями сотрудников и тексты о заказе из другого заведения. Если же в отзыве гость распространяет ложь о ресторане — например, выдуманное отравление, — это уже вопрос защиты деловой репутации:
«Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков»
Для юридического лица правило применяется через пункт 11 статьи 152 ГК. В большинстве случаев до этого не доходит: хватает обращения в поддержку с фактами о заказе.
Что входит в услугу
- Выгрузка отзывов из кабинета партнёра и разметка: кухня, упаковка, курьер, ошибка заказа
- Обращения в поддержку партнёров по отзывам с нарушениями — с номером заказа и фактами
- Ответы гостям — от 100 ₽ за ответ
- Фиксация серийных атак
- Отчёт для управляющего о причинах жалоб
- Ежедневный мониторинг новых оценок
Как мы работаем
- Бесплатный аудит за 48 часов: смотрим, что видят клиенты, и размечаем, что можно обжаловать.
- План и стоимость: присылаем список действий и цену, согласуем доступы.
- Договор и NDA с юрлицом или ИП.
- Работа: жалобы и обращения с фактами, ответы, фиксация нарушений.
- Отчёт: что снято, что осталось и почему, что делаем дальше.
Мы не обещаем удаление: решение принимает площадка, поисковик или суд. Обещаем корректные обращения, ответ на каждый отзыв и прозрачный отчёт. Если хотите сначала попробовать сами, есть подробная инструкция как удалить отзыв в Яндекс Еде без агентства.
Законно и незаконно
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Обращения в поддержку по нарушениям | Заказы «от своих» ради пятёрок |
| Ответы гостям и компенсации по правилам сервиса | Подарки в обмен на изменение оценки |
| Разбор причин жалоб на кухне и в упаковке | Фейковые отзывы конкурентам |
| Фиксацию серийных атак | Давление на гостей за негатив |
При клевете, которую не снимает сервис, при необходимости подключаем юриста. Как ресторану вести рейтинг на доставке системно — в статье отзывы в Яндекс Еде для ресторанов, а готовые формулировки — в материале ответ на отзыв ресторана.
«В доставке половина негатива — про остывшее блюдо и долгого курьера. Такие отзывы честнее разделить по причинам, чем пытаться удалить всё подряд.»
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит отзывов ресторана | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами на картах и доставке под ключ | от 40 000 ₽/мес |
Ресторанам обычно нужны и карты: удаление отзывов на Яндекс Картах; для сетей заведений подходит ответы на отзывы гостей на всех площадках.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоит удаление отзывов в Яндекс Еде?
Аудит бесплатно за 48 часов. Ответ на отзыв — от 100 ₽, мониторинг — от 15 000 ₽/мес, работа с картами и доставкой под ключ — от 40 000 ₽/мес.
Как быстро начнёте?
Аудит — 48 часов. После подключения к кабинету партнёра работаем с новыми отзывами ежедневно; сроки ответа поддержки определяет сервис.
Гарантируете ли удаление отзыва?
Нет. Сервис убирает только отзывы с нарушениями. Мы гарантируем обоснованные обращения и ответ каждому гостю.
Что нужно от ресторана?
Доступ к кабинету партнёра или выгрузка отзывов, данные по спорным заказам и контакт управляющего.
Работаете по договору и NDA?
Да. Договор и NDA: данные ресторана и гостей остаются конфиденциальными.
Делаете ли заказы «от своих» ради оценок?
Нет. Это нарушает правила сервиса. Рейтинг поднимаем ответами, исправлением причин жалоб и честным сбором отзывов.
Разберём отзывы вашего ресторана в Яндекс Еде
Бесплатный аудит за 48 часов: что можно оспорить, на что ответить и какие блюда дают больше всего жалоб.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя