ORM (ORM-маркетинг) — это системная работа с деловой и корпоративной репутацией компании и тем, что о вас говорят в интернете: отзывы, соцсети, форумы, геосервисы. Мониторинг упоминаний бренда и формирование репутации бренда — база любого ORM-проекта: наша задача, чтобы реальное качество вашего продукта отражалось в его онлайн-репутации.
От 40 000 ₽/мес
«ORM начинается не с удаления негатива, а с системы: мониторинг, быстрые публичные ответы и понятные правила для сотрудников. Тогда репутация перестаёт быть реакцией на пожар.»
Источники: ГК РФ, ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации»; Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации» (ст. 10.3 — право на забвение).
Бесплатный аудит за 48 часов: что будет в отчёте
- картина ТОП-10 Яндекса и Google по названию бренда;
- рейтинги и отзывы на картах, отзовиках и в агрегаторах;
- отзывы, которые подходят для обоснованной жалобы площадке;
- упоминания компании в ответах нейросетей — Алисы и ChatGPT;
- план ORM на 30 дней со сметой.
Что входит в ORM
Работа с отзывами
Отвечаем на каждый отзыв, урегулируем конфликты, мотивируем довольных клиентов оставлять обратную связь.
Юридическое удаление клеветы
Готовим претензии по 152-ФЗ и ст. 152 ГК РФ для случаев заведомо ложной информации и оскорблений.
Мониторинг 24/7 (Social Media Listening)
Отслеживаем упоминания бренда на всех значимых площадках и в Telegram, алерты — от 15 минут.
Антикризисный PR
Выделенная команда с реакцией от 2 часов на репутационные кризисы любого масштаба.
Репутация руководителей и частных лиц
Управление личной репутацией и защита репутации руководителя: мониторим упоминания в соцсетях и вебе, реагируем на негатив — не только для брендов, но и для конкретных людей.
Подробнее о том, из чего складывается и как юридически защищается деловая репутация компании — в отдельном разборе.
ORM-агентство: как выбрать подрядчика по управлению репутацией
ORM-агентство отвечает за всё инфополе бренда: отзывы на картах и отзовиках, обсуждения в соцсетях и Telegram, публикации в СМИ и юридическую защиту от клеветы. Прежде чем передавать репутацию подрядчику, проверьте пять вещей.
| Критерий | Что должно быть | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Аудит до договора | Бесплатный экспресс-аудит за 48 часов с перечнем площадок и тональностью | Цена «на глаз» без анализа упоминаний |
| Методы | Публичные ответы, жалобы по правилам площадок, мониторинг, юридические претензии | Обещание «удалить всё» и массовые фейковые отзывы |
| Прозрачность цены | Фиксированный тариф: от 40 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽ | Оплата «за результат» без определения результата |
| Отчётность | Еженедельная сводка и ежемесячный отчёт по каналам | Отчёт раз в квартал или только по запросу |
| Скорость реакции | Алерты от 15 минут, антикризисная реакция от 2 часов | Работа только в рабочие дни |
Кликнет работает как ORM-агентство полного цикла: связываем работу с отзывами, управление репутацией в поисковой выдаче и мониторинг отзывов в одном договоре. Подробный список вопросов подрядчику — в чек-листе выбора SERM-подрядчика.
ORM-агентство: как мы работаем
Кликнет работает как ORM-агентство полного цикла: одна команда отвечает за аудит, отзывы, мониторинг и юридическую часть, поэтому вам не нужно координировать нескольких подрядчиков.
- Только законные методы. Не накручиваем отзывы и не публикуем фейки. Удалить можно лишь то, что нарушает правила площадки или закон, — на остальное отвечаем публично и по существу.
- Прозрачная отчётность. Еженедельная сводка по упоминаниям и тональности, ежемесячный отчёт по всем каналам.
- Понятные цены. Аудит бесплатно за 48 часов, полный аудит от 30 000 ₽, сопровождение от 40 000 ₽/мес, мониторинг от 15 000 ₽/мес.
- Конфиденциальность. Работаем по договору и NDA.
Этапы работы
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| 1. Аудит | 3–5 дней | Анализ упоминаний, отзывов и общего инфополя бренда по всем значимым каналам |
| 2. Стратегия | 5–7 дней | План работы с отзывами, юридическая оценка недостоверной информации |
| 3. Реализация | по плану | Работа с отзывами, юридические претензии по 152-ФЗ, антикризисный PR при необходимости |
| 4. Мониторинг | 24/7 | Отслеживание новых упоминаний, алерты от 15 минут, еженедельная сводка |
Частые вопросы про управление репутацией
Что такое ORM-маркетинг?
ORM-маркетинг — это управление тем, что о компании пишут в интернете: отзывы, форумы, соцсети, СМИ и выдача по бренду. В отличие от рекламы, он работает с уже существующим мнением клиентов: мониторинг, ответы, жалобы на нарушающие правила публикации, развитие позитивного контента.
Что делает ORM-агентство?
ORM-агентство проводит аудит упоминаний, составляет стратегию, отвечает на отзывы от имени компании, подаёт жалобы на публикации с нарушениями правил площадки или закона, ведёт мониторинг и отчётность. В Кликнет — от 40 000 ₽/мес, мониторинг отдельно от 15 000 ₽/мес.
Чем ORM-агентство отличается от SMM-агентства?
SMM-агентство ведёт ваши соцсети и создаёт контент. ORM-агентство работает с тем, что о вас пишут другие: отзывы, форумы, СМИ, выдача по бренду, а также юридическая защита от недостоверной информации.
Сколько стоят услуги ORM-агентства?
В Кликнет экспресс-аудит бесплатно за 48 часов, полный аудит от 30 000 ₽, комплексное сопровождение от 40 000 ₽/мес, разовый ответ на отзыв от 100 ₽.
Чем ORM отличается от SERM?
ORM — управление репутацией на всех площадках: отзывы, соцсети, форумы, юридическая защита. SERM — работа именно с поисковой выдачей: что человек видит в ТОП-10 Яндекса и Google по вашему бренду. Часто заказывают оба направления вместе.
Сколько стоит управление репутацией компании?
Минимальный чек — от 40 000 ₽/мес. Точная стоимость зависит от объёма мониторинга, количества площадок и масштаба репутационных задач.
Что входит в мониторинг упоминаний бренда?
Отслеживание всех значимых площадок и Telegram с алертами от 15 минут на новые упоминания, плюс еженедельная сводка по динамике тональности.
Как ORM защищает от недостоверной информации и клеветы?
Готовим юридические претензии по 152-ФЗ и ст. 152 ГК РФ для случаев заведомо ложной информации и оскорблений — это часть управления рисками деловой репутации.
Есть ли готовая стратегия или это всегда индивидуально?
Стратегия управления репутацией всегда строится под нишу и текущее состояние инфополя — типовые этапы (аудит, стратегия, реализация, мониторинг) одинаковы, а набор площадок и инструментов подбираем после бесплатного аудита.
Что такое право на забвение и как им воспользоваться?
Право на забвение — закреплённая законом возможность требовать от поисковых систем (Яндекс, Google) удаления ссылок на неактуальную, недостоверную или незаконно опубликованную информацию о себе. Актуально для частных лиц и руководителей. Собираем доказательную базу (справки, подтверждения погашения долгов, доказательства неактуальности), готовим и подаём заявление — по закону на рассмотрение отводится 10 рабочих дней. Входит в комплексные ORM-проекты.
Есть ли гарантия результата в ORM?
Гарантировать нулевой негатив невозможно — новые отзывы и упоминания появляются постоянно. Мы гарантируем регулярный мониторинг с алертами от 15 минут, реакцию антикризисной команды от 2 часов и измеримую динамику тональности по еженедельным отчётам.
Как формируется отчётность по ORM-проекту?
Еженедельная сводка по новым упоминаниям и динамике тональности, ежемесячный отчёт по всем каналам мониторинга и юридическим действиям — входит в тариф от 40 000 ₽/мес.
Кейс с разбором цифр
Как мы считаем реальный ущерб от репутационного кризиса — разбор кейса с прямым и косвенным ущербом в блоге «Исследования».
SEO и SERM: как мы удерживаем негатив ниже первой страницы
В выдаче по названию компании негатив вытесняется не удалением, а конкуренцией за первую страницу: поисковик показывает 10 результатов, и каждое место, занятое вашими контролируемыми страницами, не оставляет места для чужих. Мы работаем с этим так:
- Контролируемые страницы. Официальный сайт, разделы о компании и руководителе, профили в соцсетях и на отраслевых площадках — оптимизируем их под названия и запросы с брендом.
- Карточки на картах и в справочниках. Яндекс Карты, 2ГИС, Google: заполненные карточки с ответами на отзывы занимают позиции в выдаче и на картах.
- Публикации. Экспертные материалы и новости на площадках, которые поисковики показывают по брендовым запросам.
- Мониторинг. Отслеживаем выдачу и новые упоминания, чтобы реагировать в день появления негатива.
Сроки и результат зависят от конкуренции в нише и возраста негативных страниц, поэтому гарантий позиций мы не даём — начинаем с бесплатного аудита за 48 часов. Прикинуть, сколько стоит низкий рейтинг вашему бизнесу, можно в калькуляторе потерь от рейтинга.
Кейсы ORM: результаты наших клиентов
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Репутация IT-аутсорсера на HeadHunter
Материалы по теме ORM
- Управление цифровой репутацией — стратегия, этапы, метрики и бюджет
- Репутационные риски компании — какие бывают и как их оценивать
- Белый PR — легальные инструменты формирования позитивного образа
- Мониторинг упоминаний бренда — как узнавать о негативе раньше, чем он станет проблемой
- Репутация руководителя компании — почему это часть репутации бизнеса
- Чёрный список работодателей — что делать, если компания туда попала
- Коллаборации с блогерами — репутационные риски и как их избежать
- Аудит репутации бренда — чек-лист из 20 пунктов
- Отзывы сотрудников о работодателе — где искать и как отвечать
- Как выбрать ORM-агентство в Санкт-Петербурге
- Отзывы о работодателе на HH и DreamJob
Хотите узнать, нужен ли вам ORM?
Бесплатный аудит за 48 часов покажет текущее состояние репутации и конкретный план действий.
ClickNet — 700+ проектов, NDA со всеми клиентами, бесплатный аудит инфополя