Три вопроса до начала работы
Прежде чем обещать что-либо, задаём ростовскому клиенту три вопроса — от ответов зависит план:
- Отзыв реальный или подозрительный? Если автор не был вашим клиентом — путь через жалобу модератору.
- Есть ли в нём ложные факты, порочащие компанию? Тогда, возможно, это уже не модерация, а юридический вопрос.
- Это разовый отзыв или волна? Для волны нужен мониторинг и пакетные жалобы, а не точечная работа.
Заказной негатив: как собираем доказательства
Если похоже, что отзывы пишут не клиенты, а кто-то по заказу, одной фразы «это конкурент» модератору мало. Мы собираем признаки: новые аккаунты без истории, одинаковые обороты, отзывы в несколько карточек одной ниши в один день, отсутствие клиента в вашей базе на указанную дату. С этим набором жалоба выглядит убедительно.
Как отличить заказной отзыв от настоящего — в статьях заказные отзывы и фейковые отзывы конкурентов: как доказать.
Когда нужен юрист, а не жалоба
Если в отзыве утверждается то, чего не было, — например, обвинение в мошенничестве — и площадка отказывает, остаётся правовой путь: досудебная претензия площадке или автору, затем суд. Это дольше и дороже, поэтому мы предлагаем его только когда речь о действительно порочащих сведениях. Разбор — в статье клевета в отзывах.
Что вы получаете по договору
- список отзывов с пометкой: «обжалуем», «отвечаем», «оставляем»;
- жалобы с доказательствами на Яндекс Картах, в 2ГИС и на отзовиках;
- ответы на честный негатив от имени компании;
- мониторинг новых отзывов и ежемесячный отчёт.
Работаем дистанционно из Санкт-Петербурга, в Ростове-на-Дону офиса нет. Часовой пояс совпадает — московское время. Общий обзор наших услуг для ростовского бизнеса — на странице управление репутацией в Ростове-на-Дону.
Цены на удаление отзывов в Ростове-на-Дону
Хотите сравнить с рынком? Если вы сравниваете предложения в Ростове-на-Дону, начните с обзора сколько стоит удалить отзыв — по открытым прайсам рынка.
| Формат | Стоимость |
|---|---|
| Бесплатный аудит | 48 часов, 0 ₽ |
| Работа с отзывами под ключ | от 40 000 ₽/мес |
| Мониторинг (например, после волны заказного негатива) | от 15 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Полный аудит репутации | от 30 000 ₽ |
Удаление не гарантирует никто: решение принимает модерация площадки. Мы честно говорим о шансах ещё на аудите. Все цены — в разделе тарифы.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Подозреваем, что отзывы пишет конкурент. Можно их удалить?
Можно, если собрать признаки заказного отзыва: новые аккаунты, одинаковые формулировки, отсутствие клиента в вашей базе. Со слов «это конкурент» модерация отзыв не снимет.
Отзыв обвиняет нас в мошенничестве. Что делать?
Сначала жалоба площадке. Если отказ, а сведения ложные и порочащие — досудебная претензия и, при необходимости, суд.
Вы работаете в Ростове-на-Дону очно?
Нет, офис Кликнет в Санкт-Петербурге. Работаем дистанционно, по договору и ЭДО, время у нас одно — московское.
Сколько стоит удаление отзывов в Ростове-на-Дону?
Аудит бесплатно за 48 часов, работа от 40 000 ₽/мес, мониторинг от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽.
Что если после удаления придут новые негативные отзывы?
Для этого нужен мониторинг: замечаем новые отзывы сразу и реагируем, пока они не опустили рейтинг.
Можете написать положительные отзывы, чтобы перекрыть негатив?
Нет. Фейковые отзывы нарушают правила площадок. Мы помогаем собирать отзывы от реальных клиентов.
Разберём отзывы вашей компании в Ростове-на-Дону
Бесплатный аудит за 48 часов: какие отзывы можно законно удалить, на каких площадках и в какие сроки.
Кликнет — агентство управления репутацией, Санкт-Петербург, ул. Рентгена 9Б · NDA со всеми клиентами