«Защита репутации — это сочетание быстрой реакции на площадках и юридических инструментов. Если публикация содержит ложные сведения, закон даёт компании право требовать опровержения и удаления.»
Источники: ГК РФ, ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации»; Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации» (ст. 10.3 — право на забвение).
Чем защита репутации отличается от ORM
Полный ORM — управление репутацией — это постоянная работа над образом бренда: отзывы, контент, выдача, позитивные упоминания. Защита репутации компании — его «оборонная» часть: быстро обнаружить угрозу, остановить распространение и убрать то, что нарушает правила площадок или закон.
Если вам нужна системная работа с имиджем — смотрите ORM. Если вас атакуют прямо сейчас или вы ждёте атаки (тендер, суд, конфликт с бывшим сотрудником, агрессивный конкурент) — это задача для защиты. Пошаговый разбор для самостоятельной работы — в гайде как защитить репутацию компании своими силами.
Что входит в услугу
Мониторинг угроз
Отслеживаем упоминания бренда, руководителей и продуктов в выдаче, на отзовиках, картах, в соцсетях и Telegram. Ловим всплески негатива в первые часы. Мониторинг от 15 000 ₽/мес, разовая проверка топа — 10 ₽ за запрос.
Публичные ответы
Отвечаем от имени компании спокойно и по фактам: показываем остальным читателям, что вы на связи и решаете проблемы. Ответ на отзыв от 100 ₽.
Жалобы на нарушения
Заказные и фейковые отзывы, оскорбления, персональные данные, отзывы не о вас — обжалуем через механизмы площадок с доказательствами. Как их собирать: как доказать фейковые отзывы конкурентов.
Вытеснение негатива
Если материал законен и не удаляется, смещаем его ниже первой страницы поиска за счёт актуального контента о компании — это механика SERM.
Юридическая защита от клеветы
Фиксируем публикации, готовим досудебные требования к сайтам. Защита деловой репутации компании возможна по ст. 152 ГК РФ — при необходимости подключаем юриста. Подробно: клевета в интернете — что делать.
Антикризис
План на первые 24–72 часа: кто и что говорит публично, какие площадки закрываем первыми, как не подлить масла в огонь. Если вас называют мошенниками — алгоритм действий.
Защита от недобросовестной конкуренции
Ищем признаки заказного негатива: одинаковые формулировки, новые аккаунты, синхронные публикации. Фиксируем, обжалуем и при необходимости передаём материалы юристу для претензии.
Подстраницы и смежные услуги
- Защита от чёрного пиара конкурентов и недобросовестной конкуренции — фиксация доказательств, жалобы, претензии, вытеснение
- Защита деловой репутации юридического лица — претензия, требования к площадке, опровержение, иск
- Антикризисный PR в интернете — первые 24 часа и восстановление выдачи
Как мы работаем
- Аудит угроз за 48 часов (бесплатно). Проверяем выдачу по названию и руководителям, отзовики, карты, соцсети. Отмечаем, что нарушает правила, а что придётся вытеснять.
- Фиксация доказательств. Скриншоты, ссылки, даты, признаки заказного негатива — до того, как публикации отредактируют или удалят.
- Первый ответ. Публичная позиция компании, ответы на ключевые отзывы, жалобы площадкам.
- Юридический трек при необходимости. Досудебные требования, подготовка материалов для юриста.
- Вытеснение и мониторинг. Работа с выдачей, ежедневный контроль новых упоминаний.
- Отчёт. Что удалено, что вытеснено, какие угрозы появились. Отдельный отчёт — от 6 000 ₽.
Цены на защиту репутации компании
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит угроз | Выдача, отзывы, соцсети, план защиты — за 48 часов | бесплатно |
| Полный аудит репутации | Глубокий разбор инфополя, источников атак, конкурентов | от 30 000 ₽ |
| Мониторинг угроз | Упоминания бренда и руководителей, оповещения | от 15 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от имени компании | от 100 ₽ |
| Защита репутации под ключ | Мониторинг, ответы, жалобы, вытеснение, антикризис | от 40 000 ₽/мес |
Услуги юриста оплачиваются отдельно по договорённости с ним. Разбивка по каждой услуге — на странице тарифы.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы и публикации с нарушениями | Удаление честного негатива «по договорённости» |
| Досудебные требования и работу с юристом | Взломы, давление и угрозы авторам |
| Вытеснение законным контентом | Накрутки, фейковые отзывы и «ответные атаки» на конкурентов |
Честно: гарантировать удаление нельзя. Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон, остальное мы вытесняем и нейтрализуем ответами.
SEO и SERM: как мы удерживаем негатив ниже первой страницы
В выдаче по названию компании негатив вытесняется не удалением, а конкуренцией за первую страницу: поисковик показывает 10 результатов, и каждое место, занятое вашими контролируемыми страницами, не оставляет места для чужих. Мы работаем с этим так:
- Контролируемые страницы. Официальный сайт, разделы о компании и руководителе, профили в соцсетях и на отраслевых площадках — оптимизируем их под названия и запросы с брендом.
- Карточки на картах и в справочниках. Яндекс Карты, 2ГИС, Google: заполненные карточки с ответами на отзывы занимают позиции в выдаче и на картах.
- Публикации. Экспертные материалы и новости на площадках, которые поисковики показывают по брендовым запросам.
- Мониторинг. Отслеживаем выдачу и новые упоминания, чтобы реагировать в день появления негатива.
Сроки и результат зависят от конкуренции в нише и возраста негативных страниц, поэтому гарантий позиций мы не даём — начинаем с бесплатного аудита за 48 часов. Прикинуть, сколько стоит низкий рейтинг вашему бизнесу, можно в калькуляторе потерь от рейтинга.
Если хотите начать самостоятельно, разобрали пошагово: что делать, если конкуренты пишут плохие отзывы о компании.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Защита FMCG-бренда от атаки в Telegram
- Защита химпроизводства от рейдеров
- Репутация энергокомпании перед IPO
- Восстановление репутации бренда напитков
Частые вопросы
Можно ли удалить клевету о компании из интернета?
Если публикация содержит недостоверные порочащие сведения или нарушает правила площадки — да, через жалобу, требование к сайту или суд. Правдивый негатив не удаляется, его вытесняют и отрабатывают ответами.
Сколько стоит защита репутации компании?
Под ключ — от 40 000 ₽/мес, мониторинг угроз от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽, полный аудит от 30 000 ₽. Аудит угроз бесплатно за 48 часов.
Чем вы отличаетесь от юриста?
Юрист работает с судом и претензиями. Мы закрываем всё остальное: мониторинг, ответы, жалобы площадкам, вытеснение. Когда нужен суд по защите деловой репутации, подключаем юриста и готовим для него доказательства.
Как понять, что негатив заказной?
Признаки: волна отзывов за короткий срок, новые аккаунты без истории, похожие формулировки, упоминание конкурента. Проверяем это в аудите.
Как быстро вы реагируете на атаку?
Первый план действий даём в течение 48 часов после аудита, при подключённом мониторинге — реагируем на новые публикации в течение рабочего дня.
Вы атакуете конкурентов в ответ?
Нет. Заказной негатив и фейки — незаконно и бьют по самому заказчику. Мы защищаем только законными методами.
Проверим, кто и как атакует вашу репутацию
Бесплатный аудит угроз за 48 часов: что можно удалить, что вытеснить и где нужен юрист.
Кликнет — NDA со всеми клиентами, только законные методы, бесплатный аудит инфополя