Признаки чёрного пиара
- много негативных отзывов за короткий срок с похожими формулировками;
- аккаунты без истории или созданные в один день;
- отзывы о товарах и услугах, которых у вас нет;
- одновременные публикации на нескольких площадках со ссылкой на конкурента;
- статьи на сайтах-однодневках с недостоверными сведениями.
Как отличить атаку от реального недовольства — как распознать чёрный пиар и что делать.
Что входит в защиту
Фиксация доказательств
Скриншоты с датой и URL, архивные копии, выгрузки, при необходимости нотариальный протокол осмотра. Сопоставляем аккаунты и время публикаций. Как собрать доказательную базу самостоятельно — как доказать фейковые отзывы конкурентов.
Жалобы площадкам
Обжалуем отзывы и публикации, нарушающие правила: фейковые аккаунты, отзывы не о вас, оскорбления, персональные данные. Подаём через механизмы Яндекс Карт, 2ГИС, маркетплейсов, отзовиков, соцсетей.
Публичные ответы
Отвечаем на атакующие отзывы спокойно и по фактам, чтобы реальные клиенты видели позицию компании. Ответ на отзыв — от 100 ₽.
Досудебная претензия
Готовим требование владельцу сайта или автору: какие сведения недостоверны и порочат деловую репутацию, что удалить или опровергнуть. При необходимости подключаем юриста.
Вытеснение
Если материал не удаляется, смещаем его ниже топ-10 актуальными материалами о компании — работа SERM.
Мониторинг повторов
Атаки повторяются. Отслеживаем бренд в выдаче и на площадках (мониторинг топа — 10 ₽ за запрос) и реагируем на новые волны.
Правовая основа (обобщённо)
Распространение ложных, неточных или искажённых сведений, которые могут причинить убытки конкуренту или нанести ущерб его деловой репутации, — форма недобросовестной конкуренции по ст. 14.1 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»; по ней можно обратиться в ФАС. Защита деловой репутации от недостоверных порочащих сведений — ст. 152 ГК РФ: опровержение, удаление, возмещение убытков через суд.
Это общие ориентиры, а не юридическая консультация: применимость зависит от доказательств и обстоятельств. При необходимости подключаем юриста. Что делать, если атака уже идёт, — как реагировать на информационную атаку конкурентов.
Этапы работы
- Бесплатный аудит за 48 часов. Собираем негатив, отмечаем признаки заказа, оцениваем, что удаляемо.
- Фиксация доказательств по каждой публикации.
- Жалобы и ответы на площадках.
- Досудебная претензия и, при необходимости, юридический путь с юристом.
- Вытеснение и мониторинг, отчёт от 6 000 ₽.
Если атака сводится к отзывам — пошагово в статье что делать, если конкуренты пишут плохие отзывы.
Цены
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит атаки | Негатив, признаки заказа, план — за 48 часов | бесплатно |
| Полный аудит инфополя | Выдача, отзывы, СМИ, соцсети, Telegram | от 30 000 ₽ |
| Защита от чёрного пиара | Фиксация, жалобы, ответы, претензии, вытеснение | от 40 000 ₽/мес |
| Мониторинг | Отслеживание повторных атак | от 15 000 ₽/мес |
Услуги юриста, нотариуса, госпошлины и судебные расходы не входят. Стоимость аудита, ответов и других работ — на странице тарифы.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на нарушения правил площадок | Ответный чёрный пиар против конкурента |
| Досудебные претензии по ст. 152 ГК РФ | Накрутку и покупные положительные отзывы |
| Обращение в ФАС по ст. 14.1 135-ФЗ при доказательствах | Взлом, DDoS, давление на авторов |
| Вытеснение достоверными материалами | Удаление честных отзывов «по договорённости» |
Мы не гарантируем удаление: решения принимают площадки, поисковики, ФАС и суд. Рейтинг восстанавливаем только честно — сбором отзывов у реальных клиентов, ответами и жалобами на нарушающие правила отзывы.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Защита FMCG-бренда от атаки в Telegram
- Защита химпроизводства от рейдеров
- Репутация энергокомпании перед IPO
- Восстановление репутации бренда напитков
Частые вопросы
Как защититься от чёрного пиара конкурентов?
Зафиксировать доказательства, обжаловать нарушающие правила публикации на площадках, ответить публично, направить досудебную претензию и вытеснить то, что не удаляется.
Как доказать, что отзывы заказал конкурент?
Признаки — волна за короткий срок, новые аккаунты, одинаковые формулировки, упоминания конкурента. Площадкам часто достаточно признаков нарушения правил; для суда или ФАС нужны зафиксированные доказательства.
Можно ли пожаловаться в ФАС?
Да, если есть доказательства распространения ложных сведений конкурентом: это форма недобросовестной конкуренции по ст. 14.1 135-ФЗ.
Сколько стоит защита от чёрного пиара?
Аудит — бесплатно за 48 часов, полный аудит — от 30 000 ₽, работа — от 40 000 ₽/мес. Услуги юриста и госпошлины оплачиваются отдельно.
У вас есть юрист?
Мы закрываем мониторинг, фиксацию, жалобы, ответы и вытеснение; при необходимости подключаем юриста для претензий и суда.
Вы ответите конкуренту тем же?
Нет. Ответный чёрный пиар незаконен и бьёт по заказчику. Мы защищаем только законными методами.
Проверим, атакуют ли вас конкуренты
Бесплатный аудит за 48 часов: признаки заказного негатива, что можно удалить и что вытеснить.
Кликнет — NDA со всеми клиентами, только законные методы, бесплатный аудит инфополя