Отрасль
FMCG
Срок работ
6 месяцев
С чем столкнулись
В одной партии продукта была выявлена некондиция (проблема с поставщиком сырья). Новость разошлась по СМИ, соцсетям, Telegram. За неделю: 12 000 негативных упоминаний, 340 негативных отзывов, рейтинг на Яндекс.Картах упал с 4.3 до 2.8. Продажи упали на 60%.
Задача
- Оперативно среагировать на новость о некондиции партии
- Остановить падение рейтинга и продаж за первую неделю
- Восстановить доверие через прозрачную коммуникацию
Как решали
- Срочный аудит. Анализ всех упоминаний, выявление источников.
- PR-кампания. Признание проблемы, план действий, компенсации.
- Работа с отзывами. Ответы, компенсации, мотивация.
- SERM. Создание позитивного контента, вытеснение негатива.
- Мониторинг. Отслеживание динамики.
Результат
12 000/неделю → 720/неделю (-94%)
Негативных упоминаний
2.8 → 4.5
Рейтинг
-60% → +8%
Продажи
-45 → +28
NPS
8% → 71%
Позитив в поиске
Было → стало
Рейтинг
2.8
4.5
Продажи
-60%
+8%
NPS
-45
+28
Позитив в поиске
8%
71%
«Признать проблему публично было страшно. Но именно это, вместе с системной работой ClickNet, спасло бренд.»
— Директор по коммуникациям, бренд напитков
Хотите такой же результат для вашей компании?
Мы проведём бесплатный аудит репутации за 48 часов. Вы получите конкретный план действий с прогнозом результата.
NDA со всеми клиентами. Первый аудит бесплатно.