Калькулятор потерь от низкого рейтинга: сколько клиентов вы теряете

Как работает расчёт

Калькулятор берёт число обращений и средний чек, а долю потерянных клиентов определяет по рейтингу. Если из-за рейтинга уходит доля p, то при N обращениях без этого эффекта их было бы N / (1 − p). Потеря в месяц — разница между этими числами, умноженная на средний чек.

Допущения по умолчанию: рейтинг от 4,5 — потерь нет; 4,0–4,4 — около 10 %; 3,5–3,9 — около 25 %; ниже 3,5 — около 40 %. Это не статистика площадок, а рабочий ориентир, поэтому долю можно ввести вручную.

Что делать, если рейтинг низкий

• Отвечать на негатив. Спокойные ответы показывают будущим клиентам, что компания слышит людей. Подробнее — рейтинг на Яндекс Картах и как поднять рейтинг компании.
• Собирать настоящие отзывы. QR-код, сообщение после покупки, одинаковая просьба ко всем клиентам: генератор QR-кода.
• Следить за новыми отзывами. Мониторинг отзывов — от 15 000 ₽/мес, чтобы реагировать в день появления.
• Не накручивать. Фейковые отзывы запрещены правилами площадок, их скрывают, а карточку понижают.

Если рейтинг низкий и негатив уже виден в поиске, подключается комплексная работа: SERM и ORM.

Частые вопросы

Насколько точен расчёт?

Это ориентир на основе допущений, а не прогноз: доля отказов зависит от ниши, цены и конкурентов рядом. Допущение можно изменить вручную в поле «Доля клиентов, которые уходят».

Откуда взяты доли отказов по рейтингу?

Это рабочие допущения калькулятора: при рейтинге от 4,5 потерь нет, 4,0–4,4 — около 10 %, 3,5–3,9 — около 25 %, ниже 3,5 — около 40 %. Это не данные площадок, поэтому поле редактируется.

Данные куда-то отправляются?

Нет, расчёт идёт в вашем браузере, введённые числа никуда не передаются.

Что делать, если рейтинг низкий?

Начните с ответов на негатив и честного сбора отзывов у реальных клиентов. Накрутка и фейковые отзывы запрещены правилами площадок и только ухудшают положение карточки.