Как удалить отзыв сотрудника о компании: hh.ru, Dream Job, Яндекс Карты — что можно и что нельзя

Что можно удалить, а что нельзя

Скажем честно с самого начала: честный отзыв сотрудника удалить по просьбе работодателя нельзя, даже если он резкий и неприятный. Ни hh.ru, ни Яндекс Карты не убирают отзывы только потому, что они не понравились компании. Удалить можно отзыв, который нарушает правила площадки: оскорбления, персональные данные, автор не работал в компании, накрутка.

Вторая важная деталь — площадки по-разному относятся к самим отзывам сотрудников. На hh.ru отзывы о работодателе — штатный формат. На Яндекс Картах отзыв о работе в компании противоречит правилам публикации.

hh.ru и Dream Job: откуда отзывы и как их обжаловать

Отзывы о работодателях на hh.ru приходят из сервиса Dream Job, поэтому и модерацию, и жалобы нужно направлять через Dream Job. Честный отзыв по просьбе работодателя там не удаляют. Обжаловать имеет смысл, если в отзыве есть:

• оскорбления и нецензурная лексика;
• персональные данные — ФИО и телефоны сотрудников;
• признаки того, что автор не работал в компании;
• серия однотипных отзывов за короткий срок.

Работодатель может публично ответить на отзыв от имени компании. Это главный инструмент: кандидат читает и отзыв, и ответ. Как отвечать работодателю и что снимает модерация, мы разобрали в статье отзывы о работодателе на hh и Dream Job.

Яндекс Карты: отзыв о работе нарушает правила

В правилах публикации отзывов Яндекса есть отдельный пункт: отзывы читают как потенциальные клиенты, поэтому описывать опыт работы в компании не нужно. Если бывший сотрудник написал в карточке компании о зарплате, начальстве или увольнении, это основание для жалобы.

Порядок такой: жалоба из личного кабинета Яндекс Бизнеса с цитатой, где видно, что речь о работе. Жалобу рассматривают до 5 дней, на один отзыв — один раз. Если сотрудник описывает себя как клиента, правило о работе не сработает: тогда ищите другие нарушения или отвечайте. Подробнее о правилах — в статье почему Яндекс удаляет отзывы клиентов.

Пошаговая инструкция для работодателя

1. Зафиксируйте отзыв: скриншот с датой и ссылкой.
2. Определите площадку и правило: Dream Job/hh.ru — оскорбления, персданные, не сотрудник; Яндекс Карты — опыт работы в компании.
3. Проверьте автора по кадровым данным, не раскрывая их публично.
4. Подайте жалобу через официальный инструмент площадки с цитатой.
5. Ответьте публично от имени HR — спокойно и по существу.
6. Наладьте приток отзывов от действующих сотрудников, без давления и без вознаграждения за оценку.

Шаблоны: жалоба и ответ HR

Частые ошибки работодателей

• Требовать удалить честный отзыв. Площадка откажет, а история с давлением может стать новым отзывом.
• Раскрывать в ответе причину увольнения. Это персональные данные бывшего сотрудника.
• Просить действующих сотрудников «перебить» негатив. На Яндекс Картах такие отзывы противоречат правилам, на hh.ru массовые однотипные отзывы выглядят подозрительно.
• Отвечать спустя месяцы. Кандидаты читают отзывы сейчас.

Как отвечать бывшим сотрудникам — в статье отзыв бывшего сотрудника и в разборе отзывы сотрудников о работодателе. Помимо hh.ru, бывшие сотрудники пишут и в неофициальный чёрный список работодателей на отзовиках — с ним работать нужно по-другому.

Если отзыв содержит ложные обвинения

Когда бывший сотрудник пишет не мнение, а ложные факты — например, о невыплате зарплаты, которая подтверждается ведомостями, — помимо жалобы на площадку возможен юридический путь по ст. 152 ГК РФ о защите деловой репутации. Это долгий путь, и он оправдан, только если есть документы. Когда отзыв содержит заведомую ложь, читайте разбор клевета в интернете: что делать.

Для компаний с филиалами и большим штатом разовые жалобы не решают задачу. Нужен постоянный мониторинг отзывов по всем подразделениям и единый регламент ответов HR.

HR сам или вместе с Кликнет

Стоимость — от 40 000 ₽/мес, бесплатный аудит за 48 часов.

Инструменты ORM и SERM для отзывов сотрудников

• Жалоба на отзыв с нарушением правил площадки
• Публичный ответ HR от имени компании
• Мониторинг отзывов о работодателе на hh.ru, Dream Job и в картах
• ORM и SERM — работа с выдачей по запросу «название компании отзывы сотрудников»

Часто задаваемые вопросы

❓ Можно ли удалить отзыв бывшего сотрудника на hh.ru?

Только если он нарушает правила: оскорбления, персональные данные, автор не работал в компании. Отзывы на hh.ru приходят из Dream Job, и честный отзыв по просьбе работодателя там не удаляют.

❓ Можно ли удалить отзыв сотрудника в Яндекс Картах?

Да, если отзыв описывает опыт работы в компании: по правилам публикации отзывов Яндекса так писать не нужно. Жалоба рассматривается до 5 дней, подать её на один отзыв можно один раз.

❓ Как ответить на негативный отзыв сотрудника?

Спокойно, от имени HR: поблагодарить, признать то, что справедливо, рассказать, что изменилось, и дать контакт. Не раскрывайте причину увольнения и личные данные.

❓ Можно ли попросить сотрудников написать хорошие отзывы?

На hh.ru и Dream Job можно предложить действующим сотрудникам поделиться мнением, без давления и вознаграждения. В Яндекс Картах отзывы о работе противоречат правилам, поэтому просить сотрудников писать туда не нужно.

❓ Сколько стоит помощь агентства?

В Кликнет работа с отзывами о работодателе — от 40 000 ₽/мес, бесплатный аудит за 48 часов. Что входит и что удалить нельзя — на странице удаление отзывов о работодателе.