Что делаем: пять направлений работы с негативом
Удаление негатива в интернете — не одна кнопка, а маршрутизация: каждую негативную ссылку разбираем отдельно и выбираем подходящий законный путь. Хотите сначала разобраться сами? Если сначала хочется разобраться самому, начните со статьи работа с негативом в интернете — там вся маршрутизация по шагам.
Удаление отзывов
Жалобы модераторам на отзывы, нарушающие правила площадок: фейки, конкурентские атаки, оскорбления, отзывы не о той компании. Порядок и основания жалоб описаны на странице удаление негативных отзывов.
Удаление информации из поиска
Заявления по праву на забвение, жалобы на персональные данные и нарушения, требования к владельцам сайтов. Как работают заявления в Яндекс и Google, рассказываем на странице удаление информации из поиска.
Компромат
Заказные статьи, сливы, порочащие публикации о компании и руководителе: оценка законности, требования, при необходимости подключаем юриста. Как мы оцениваем законность публикаций и что требуем от площадок, описано на странице удаление компромата.
Вытеснение из топ-10 (SERM)
То, что удалить нельзя, опускаем ниже первой страницы: продвигаем актуальные позитивные и нейтральные материалы. Как устроено вытеснение, описано на страницах SERM-продвижение и нивелирование негатива.
Ответы на отзывы
Честный негатив реального клиента не удаляется — на него нужно ответить так, чтобы будущий клиент увидел решение, а не конфликт. Как мы пишем такие ответы и сколько это стоит, описано на странице ответы на отзывы.
Мониторинг
Отслеживаем новые отзывы, упоминания и выдачу, чтобы реагировать в первые часы. Мониторинг — от 15 000 ₽/мес, мониторинг топа — 10 ₽ за запрос. Тарифы и состав отчётов — на странице мониторинг отзывов.
Что удаляется, а что нет
| Можно удалить или скрыть | Нельзя удалить — только ответить и вытеснить |
|---|---|
| Фейковые и заказные отзывы, отзывы конкурентов | Честный негативный отзыв реального клиента |
| Оскорбления, мат, угрозы, персональные данные без согласия | Критику, мнение и оценочные суждения без нарушений |
| Клевету — недостоверные порочащие сведения (через требование или суд) | Достоверные публикации СМИ о реальных событиях |
| Устаревшие и неактуальные сведения о человеке — по праву на забвение | Официальные данные реестров и судебных решений |
| Нарушение авторских прав, копии ваших материалов | Обсуждения на форумах без нарушений закона |
Если негатив в выдаче держится годами, обычно помогает вытеснение: как это устроено — в статье как вытеснить негатив из топ-10, а разница между удалением и «размыванием» — в материале нивелирование негатива.
Этапы работы
- Бесплатный аудит за 48 часов. Собираем негатив в выдаче Яндекса и Google, на картах, в отзовиках, видео и подсказках; классифицируем каждую ссылку: удаляемо / только ответ / только вытеснение.
- План по каждой ссылке. Какой путь применим, какие документы нужны, реалистичные сроки и стоимость.
- Жалобы, заявления, требования. Подаём жалобы площадкам, заявления в поисковики, требования владельцам сайтов; при необходимости подключаем юриста.
- Ответы и вытеснение. Отвечаем на честный негатив, наращиваем позитивные материалы, чтобы оставшиеся ссылки ушли ниже топ-10.
- Мониторинг и отчёт. Следим за повторными публикациями; отчёт о составе выдачи — от 6 000 ₽.
Цены
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Экспресс-аудит | Где негатив, что удаляемо, план — за 48 часов | бесплатно |
| Полный аудит инфополя | Выдача, отзывы, СМИ, соцсети, видео, ответы ИИ | от 30 000 ₽ |
| Комплексная работа с негативом | Жалобы, заявления, требования, ответы, вытеснение | от 40 000 ₽/мес |
| Мониторинг отзывов и упоминаний | Тарифы 15 / 20 / 25 тыс. ₽ | от 15 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | Разовые ответы | от 100 ₽ |
Услуги юриста, госпошлины и судебные расходы в эти цены не входят. Как эти цены соотносятся с комплексными пакетами, видно на странице тарифы.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Обоснованные жалобы на отзывы, нарушающие правила | Массовые подложные жалобы и накрутку отзывов |
| Заявления по праву на забвение, требования к сайтам, суд | «Удаление за деньги» через знакомых в поисковиках и на площадках |
| Ответы и вытеснение позитивными материалами | Взлом, DDoS, давление и угрозы авторам |
Мы не гарантируем удаление: решение принимают площадка, поисковик или суд. Гарантируем честную оценку шансов по каждой ссылке. Если вам советуют «удалить что угодно за три дня» — прочитайте, кто поможет убрать негатив о компании из поиска и как отличить реальную работу от обещаний. Негатив в видео — отдельная тема: негативное видео блогера о компании.
На каких правилах и нормах основано удаление?
Мы не удаляем «по знакомству»: основание для удаления — нарушение правил площадки или закон.
«Вы можете пожаловаться на любой отзыв, если считаете, что он не соответствует правилам. Модераторы проверят отзыв и, если найдут нарушение, удалят его.»
— Правила публикации отзывов, Справка Яндекс Отзывов
«Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".»
— п. 5 ст. 152 ГК РФ
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить негатив в интернете?
Частично. Удаляется то, что нарушает закон или правила площадки: фейковые и заказные отзывы, оскорбления, персональные данные без согласия, клевета, устаревшие сведения по праву на забвение. Честный негативный отзыв реального клиента удалить нельзя — с ним работают ответом и вытеснением.
Сколько стоит удаление негатива?
Экспресс-аудит — бесплатно за 48 часов, полный аудит инфополя — от 30 000 ₽, комплексная работа с негативом — от 40 000 ₽/мес, мониторинг — от 15 000 ₽/мес. Точную стоимость под вашу ситуацию рассчитываем после бесплатного аудита.
Вы гарантируете удаление?
Нет. Решение принимают площадка, поисковик или суд. Мы гарантируем честную оценку шансов по каждой ссылке и работу всеми законными способами; то, что удалить нельзя, вытесняем из топ-10.
Сколько времени занимает работа?
Жалобы на отзывы рассматриваются площадками обычно от нескольких дней до нескольких недель, заявления в поисковики — в сроки, установленные законом, вытеснение из топ-10 — это работа на несколько месяцев. Реалистичные сроки называем после аудита.
Что вы не делаете?
Не покупаем удаление «через знакомых», не используем взломы, DDoS, угрозы авторам, подложные жалобы и накрутку отзывов. Такие методы незаконны и часто делают ситуацию хуже.
Нужен ли юрист?
Не всегда: большинство отзывов и публикаций решается жалобами и требованиями. Если нужен иск о защите деловой репутации, при необходимости подключаем юриста; его работа оплачивается отдельно.
Разберём ваш негатив за 48 часов
Бесплатный аудит: что можно удалить законно, что — вытеснить, сроки и стоимость под вашу ситуацию.
Кликнет — NDA со всеми клиентами, только законные методы, бесплатный аудит инфополя