Что такое нивелирование негатива
Удаление — это когда материала больше нет. Нивелирование — когда материал есть, но его вес падает: под ним виден ответ с решением, рядом — свежие позитивные отзывы, а в поиске он опустился ниже первой страницы. Подробно о подходе — в статье нивелирование негатива: что это и как работает.
Публичный ответ
Под отзывом или постом — ответ, который показывает решение. Для читателя это меняет смысл негатива.
Жалоба площадке
Если материал нарушает правила (оскорбления, фейк, не о вас), добиваемся его удаления модератором.
Опровержение
Для недостоверных сведений в СМИ и на сайтах — требование опровержения, при необходимости подключаем юриста.
Вытеснение из топ-10
Продвигаем актуальные позитивные и нейтральные материалы, чтобы негатив ушёл ниже первой страницы.
Этапы
| Этап | Срок |
|---|---|
| Аудит: где негатив, насколько он заметен, что можно удалить законно | 48 часов, бесплатно |
| План: что обжалуем, на что отвечаем, что вытесняем | вместе с аудитом |
| Ответы и жалобы | первые 2–4 недели |
| Вытеснение и усиление позитивных материалов | от 2–3 месяцев, зависит от конкуренции запроса |
| Мониторинг и отчёт | ежемесячно |
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Первичный аудит | бесплатно, 48 часов |
| Полный аудит репутации | от 30 000 ₽ |
| Работа с репутацией (нивелирование) | от 40 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг | от 15 000 ₽/мес |
| Мониторинг топа | 10 ₽ за запрос |
Если негатив можно удалить по правилам площадки, начинаем с этого: удаление негатива в интернете. Для поисковой выдачи — SERM-продвижение.
Что законно, а что нет
| Законно | Незаконно |
|---|---|
| Отвечать публично и решать проблему клиента | Покупать отзывы, чтобы «разбавить» негатив |
| Жаловаться на нарушения правил площадок | Давить на авторов отзывов |
| Требовать опровержения недостоверных сведений | Распространять ложные сведения о критиках |
| Продвигать собственные материалы | Атаковать сайты-источники |
«Вы можете пожаловаться на любой отзыв, если считаете, что он не соответствует правилам. Модераторы проверят отзыв и, если найдут нарушение, удалят его.»
Для сведений, порочащих деловую репутацию, у закона есть свой механизм:
«Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".»
Суд — крайняя мера. Чаще результат дают ответы, жалобы и вытеснение. Больше о практике — в статье работа с негативом в интернете.
«Задача не в том, чтобы в интернете не осталось ни одного плохого слова о компании. Задача в том, чтобы человек, который ищет вас, увидел полную и честную картину.»
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоит нивелирование негатива?
Работа с репутацией — от 40 000 ₽/мес. Полный аудит — от 30 000 ₽, первичный аудит бесплатно за 48 часов.
Чем нивелирование отличается от удаления?
Удаление убирает материал, если он нарушает правила или закон. Нивелирование снижает влияние материала, который остаётся: ответами, позитивом и вытеснением.
Сколько времени занимает нивелирование?
Ответы и жалобы — первые недели. Вытеснение негатива из топ-10 — от 2–3 месяцев, срок зависит от конкуренции запроса.
Вы гарантируете, что негатив исчезнет?
Нет. Мы гарантируем законные методы и прозрачный отчёт. Удаление решают площадки и суды.
Покупаете ли вы отзывы, чтобы перекрыть негатив?
Нет. Мы помогаем собирать отзывы у реальных клиентов. Покупные отзывы нарушают правила площадок.
Нужен ли юрист?
Не всегда. Для опровержения недостоверных сведений при необходимости подключаем юриста.
Оценим, какой негатив можно удалить, а какой — нивелировать
Бесплатный аудит за 48 часов: что уже есть, где риски и что можно сделать законно. Без обязательств.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя