«Отзывы на Яндекс Картах влияют на выбор прямо в момент поиска. Мы помогаем компании получать честные отзывы от реальных клиентов и отвечать на каждый, включая негативные.»
Источники: Справка Яндекс Бизнеса.
Что делает агентство по работе с отзывами на Яндекс Картах
Отзывы и рейтинг в Яндекс Картах влияют на то, позвонит ли клиент вам или конкуренту из соседней карточки. Мы берём на себя всю работу с отзывами: от ежедневного контроля новых оценок до сбора честных отзывов от реальных клиентов.
Мониторинг отзывов
Отслеживаем новые отзывы и оценки по всем филиалам, размечаем тональность и риск. Мониторинг от 15 000 ₽/мес.
Публичные ответы
Отвечаем от имени компании на негативные и положительные отзывы — без шаблонов и споров с клиентом. Ответ на отзыв от 100 ₽; отдельно — услуга ответы на отзывы Яндекс Карты. Как это делать самим: ответ на отзыв на Яндекс Картах.
Жалобы на нарушающие правила отзывы
Оскорбления, спам, отзывы не о вашей компании, заказной негатив конкурентов обжалуем через Яндекс Бизнес с доказательствами. Подробно — в статье удаление негативных отзывов с Яндекс Карт.
Рейтинг и «Хорошее место»
Разбираем, из чего складывается рейтинг на Яндекс Картах, и выстраиваем работу так, чтобы карточка соответствовала критериям знака «Хорошее место» в Яндекс Картах.
Сбор честных отзывов
QR-коды и ссылки на отзыв, просьбы после визита, скрипты для персонала. Как это устроено: как получить отзывы на Яндекс Картах.
Яндекс Бизнес
Заполняем карточку: категории, фото, услуги, цены, часы работы, акции. Это основа для продвижения на Яндекс Картах.
Этапы работы
- Экспресс-аудит за 48 часов (бесплатно). Смотрим карточки, рейтинг, долю негатива без ответа, отзывы с признаками нарушений, сравниваем с конкурентами рядом.
- План и доступ. Согласуем площадки, филиалы, тон ответов; вы выдаёте доступ представителя в Яндекс Бизнесе.
- Разбор накопленного негатива. Отвечаем на неотвеченные отзывы, подаём жалобы на нарушающие правила.
- Ежедневное сопровождение. Мониторинг, ответы на новые отзывы, сбор честных отзывов, обновление карточки.
- Отчёт раз в месяц. Рейтинг, число и тональность отзывов, итоги жалоб, рекомендации для персонала.
Цены на работу с отзывами на Яндекс Картах
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Экспресс-аудит карточки | Рейтинг, негатив, нарушения, план работ — за 48 часов | бесплатно |
| Ответ на отзыв | Публичный ответ от имени компании | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | Новые отзывы и оценки по филиалам, отчёт | от 15 000 ₽/мес |
| Комплексная работа с отзывами | Мониторинг, ответы, жалобы, рейтинг, сбор отзывов, Яндекс Бизнес | от 40 000 ₽/мес |
Для сетей с несколькими филиалами стоимость считаем по числу карточек. Полный прайс — на странице тарифы; другие площадки входят в удаление отзывов и управление репутацией (ORM).
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы, нарушающие правила Яндекса | Удаление честного негатива «по договорённости» |
| Публичные ответы и решение проблемы клиента | Покупные, фейковые и «обменные» отзывы |
| Сбор отзывов от реальных клиентов | Накрутку рейтинга, оценок и поведенческих факторов |
| Работу с карточкой в Яндекс Бизнесе | Заказной негатив на конкурентов |
Накрутки нарушают правила Яндекса: площадка скрывает подозрительные отзывы, может снизить рейтинг и пометить карточку. Поэтому мы работаем только законными методами — результат дольше, но не исчезает после проверки.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Можно ли удалить негативный отзыв на Яндекс Картах?
Только если он нарушает правила Яндекса: оскорбления, спам, отзыв не о вашей компании, персональные данные, явная заказуха. Такие отзывы обжалуем через Яндекс Бизнес с доказательствами. Честный негатив не удаляется — на него пишем публичный ответ.
Сколько стоит работа с отзывами на Яндекс Картах?
Комплексная работа с карточкой от 40 000 ₽/мес, отдельный ответ на отзыв от 100 ₽, мониторинг отзывов от 15 000 ₽/мес. Экспресс-аудит карточки бесплатно за 48 часов.
Вы накручиваете отзывы или рейтинг?
Нет. Покупные и фейковые отзывы нарушают правила Яндекса и закон о рекламе, за них карточка может потерять отзывы и рейтинг. Мы помогаем собрать честные отзывы реальных клиентов: QR-коды, просьбы после визита, работа с персоналом.
Как быстро вырастет рейтинг на Яндекс Картах?
Рейтинг считается по оценкам за период, поэтому первые изменения обычно видны через 1–3 месяца регулярной работы: новых честных отзывов, ответов и удаления нарушающих правила отзывов.
Помогаете ли вы получить знак «Хорошее место»?
Знак присваивает Яндекс по своим критериям (высокий рейтинг, популярность у пользователей). Гарантировать его никто не может, но мы выстраиваем работу с рейтингом и отзывами так, чтобы карточка соответствовала критериям.
Нужен ли доступ к Яндекс Бизнесу?
Да, для ответов от имени компании и подачи жалоб нужен доступ представителя в Яндекс Бизнесе. Его можно выдать и отозвать в любой момент, пароль от вашего аккаунта нам не нужен.
Проверим вашу карточку на Яндекс Картах
Бесплатный экспресс-аудит за 48 часов: какие отзывы можно обжаловать, где не хватает ответов и как поднять рейтинг.
ClickNet — 700+ проектов, NDA со всеми клиентами, бесплатный аудит инфополя