Что входит в сбор отзывов
QR-коды
QR-коды на чеке, столе, ресепшене и упаковке ведут сразу на форму отзыва нужной площадки: Яндекс Карты, 2ГИС, маркетплейс. Быстро сделать код можно в нашем генераторе QR-кода для отзывов.
Сообщения после покупки или визита
SMS, мессенджер или email через несколько часов или дней после услуги: короткая просьба и прямая ссылка на отзыв. Тексты и время отправки подбираем под ваш бизнес.
NPS-воронка
Сначала спрашиваем оценку от 0 до 10. Довольным предлагаем оставить отзыв на площадке, недовольным — сразу связаться с поддержкой, чтобы решить проблему. Ссылку на площадку видят все клиенты, публикацию не фильтруем.
Скрипты для сотрудников
Короткие фразы для администраторов, продавцов и мастеров: когда и как попросить об отзыве, не навязываясь.
Отчёт
Сколько просьб отправлено, сколько отзывов пришло, как меняются рейтинг и доля негатива, что говорят недовольные клиенты.
Заказать отзывы: что мы делаем и чего не делаем
Под запросом «отзывы на заказ» часто скрывается накрутка. Мы её не делаем: площадки находят искусственные отзывы, снимают их, а рейтинг падает ниже исходного. Мы организуем сбор отзывов у ваших реальных клиентов: настраиваем каналы просьбы, готовим тексты, отвечаем на каждый отзыв и отчитываемся по динамике рейтинга. Оценку и текст отзыва определяет клиент. Подробный разбор — в статье «заказать отзывы: что такое отзывы на заказ и как получить настоящие».
Правила площадок: что можно и что нельзя
| Можно | Нельзя |
|---|---|
| Просить отзыв у всех реальных клиентов | Писать отзывы от имени клиентов или покупать их |
| Давать прямую ссылку и QR-код на форму отзыва | Давать скидку, бонус или подарок за отзыв |
| Предлагать недовольному клиенту помощь поддержки | Скрывать от недовольных возможность оставить отзыв |
Подробнее — в правилах площадок: Справка Яндекс Бизнеса, Справочный центр 2ГИС. Нарушения приводят к удалению отзывов и снижению рейтинга, поэтому мы работаем только честными методами.
Этапы и цена
- Бесплатный аудит за 48 часов: рейтинг, число и свежесть отзывов на ваших площадках.
- Выбор каналов: QR-коды, сообщения, NPS-опрос, скрипты.
- Подготовка текстов, ссылок, материалов для точек продаж.
- Запуск и обучение сотрудников.
- Ежемесячный отчёт и корректировка.
Цену рассчитываем после бесплатного аудита. В составе комплексной работы с репутацией (ORM) сбор отзывов идёт от 40 000 ₽/мес вместе с ответами на отзывы (от 100 ₽ за ответ) и мониторингом отзывов. Для карт есть отдельная услуга отзывы на Яндекс Картах.
Сделать самому: подробные инструкции
Оценить, сколько вам стоит низкий рейтинг, можно в калькуляторе потерь от рейтинга. Если хотите запустить сбор отзывов сами: QR-код для отзывов — подробная инструкция, как получить отзывы на Яндекс Картах, как добавить отзывы на сайт, как связаны NPS и репутация, как получить больше отзывов и чем заменить накрутку отзывов на Авито и Яндексе.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоит сбор отзывов от клиентов?
Стоимость рассчитываем после бесплатного аудита за 48 часов. В составе комплексной работы с репутацией — от 40 000 ₽/мес.
Вы пишете отзывы за клиентов?
Нет. Мы не пишем и не покупаем отзывы. Настраиваем процесс, в котором отзыв оставляет реальный клиент от своего имени.
Можно ли отправлять на площадку только довольных клиентов?
Мы спрашиваем оценку и недовольным сразу предлагаем связь с поддержкой, чтобы решить проблему. Но ссылку на площадку видит каждый клиент: скрывать возможность оставить отзыв и фильтровать публикацию мы не делаем, это нарушает правила площадок.
Можно ли дарить скидку за отзыв?
Нет. Вознаграждение за отзыв запрещено правилами Яндекс Карт, 2ГИС и маркетплейсов, за это снижают рейтинг или удаляют отзывы. Можно благодарить за обратную связь в целом, не связывая подарок с отзывом.
Через сколько появится результат?
Первые отзывы приходят после запуска QR-кодов и сообщений. Скорость зависит от потока клиентов, поэтому конкретные цифры называем только после аудита.
Есть ли готовый сервис для сбора отзывов?
Для старта есть бесплатный генератор QR-кода для отзывов. Полную воронку с сообщениями, NPS и отчётами настраиваем под ваши каналы.
Бесплатный аудит за 48 часов
Покажем, что сейчас видят клиенты по вашему бренду, где риски и с чего начать.
Кликнет — NDA со всеми клиентами, только законные методы