Что входит в услугу
Запрос «как ответить на отзыв в Яндекс Картах от имени компании» — один из самых частых у владельцев бизнеса. Ответить можно только из кабинета Яндекс Бизнеса, и у такого ответа особый вес: автор не может продолжить переписку под ним, а будущие клиенты видят его как позицию организации.
Ответы на новые отзывы
Отвечаем на позитив и негатив по согласованному графику. Негатив — в приоритете, в тот же рабочий день.
Разбор накопившихся отзывов
Если в карточке десятки отзывов без ответа, закрываем их пачкой, начиная с самых заметных и свежих.
Тон и правила эскалации
Готовим короткий регламент: как благодарим, как отвечаем на претензии, когда передаём ситуацию вам.
Жалобы на нарушающие отзывы
Фейки, оскорбления, отзывы не о вашей компании обжалуем у модераторов Яндекса по правилам площадки.
«Единственный доступный способ взаимодействия с автором — оставить официальный ответ на отзыв в карточке организации и написать в нем контакты для связи.»
Поэтому ответ — это не формальность. В нём должны быть признание проблемы, понятное решение и контакт для связи. Подробная инструкция, если хотите отвечать сами: как ответить на отзыв на Яндекс Картах.
Как мы работаем
| Этап | Срок |
|---|---|
| Аудит карточки: доля отзывов без ответа, тон, повторяющиеся жалобы, нарушающие правила отзывы | 48 часов, бесплатно |
| Регламент ответов и согласование тона | 2–3 рабочих дня после аудита |
| Ответы на накопившиеся отзывы | зависит от объёма, срок называем после аудита |
| Текущие ответы и жалобы на нарушения | по графику, негатив — в приоритете |
| Отчёт: сколько ответов, какие причины недовольства | ежемесячно |
Доступ — через добавление нашего специалиста в кабинет Яндекс Бизнеса с нужными правами. Пароль от вашего Яндекс ID не нужен.
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит отзывов карточки | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес (тарифы 15/20/25 тыс.) |
| Работа с отзывами на Яндекс Картах под ключ | от 40 000 ₽/мес |
| Ежемесячный отчёт | от 6 000 ₽ |
Если вам нужна не только переписка с клиентами, а комплексная работа с карточкой (рейтинг, сбор отзывов, жалобы), смотрите агентство по работе с отзывами на Яндекс Картах. Сравнить разовые ответы с комплексной работой по карточке можно на странице тарифы.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Официальные ответы от имени компании | Ответы, которые спорят с клиентом или раскрывают его личные данные |
| Жалобы модераторам на отзывы с нарушениями правил | Покупные отзывы и накрутку рейтинга |
| Просим реальных клиентов оставить отзыв | Обещания «удалить любой отзыв» |
«Пользователи не смогут ответить на ответ организации в интерфейсе сервисов Яндекса.»
Значит, первый ответ должен быть исчерпывающим: второго шанса объясниться в этой ветке не будет. Ответ не удаляет отзыв и не меняет оценку, но меняет то, как отзыв воспринимают следующие клиенты.
«Хороший ответ на Яндекс Картах пишется не для автора отзыва, а для тех ста человек, которые прочитают его после. Им важно увидеть, что компания услышала и решила проблему.»
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоят ответы на отзывы Яндекс Карты?
Ответ на отзыв — от 100 ₽. Работа с отзывами на Яндекс Картах под ключ — от 40 000 ₽/мес, мониторинг — от 15 000 ₽/мес. Начинаем с бесплатного аудита за 48 часов.
Как ответить на отзыв в Яндекс Картах от имени компании?
Только из кабинета Яндекс Бизнеса: владелец или сотрудник с доступом открывает раздел отзывов и пишет официальный ответ. Мы делаем это за вас после добавления нашего специалиста в кабинет.
Нужен ли вам пароль от Яндекс ID?
Нет. Достаточно добавить нашего специалиста в кабинет организации с правами на работу с отзывами.
Удалит ли ответ негативный отзыв?
Нет. Ответ не удаляет отзыв и не меняет оценку. Если отзыв нарушает правила Яндекса, отдельно готовим жалобу модераторам.
Как быстро вы отвечаете?
Негатив — в приоритете, в тот же рабочий день; позитив — по согласованному графику. Точный регламент фиксируем после аудита.
Пишете ли вы положительные отзывы?
Нет. Покупные и написанные отзывы нарушают правила площадок. Мы помогаем собирать отзывы у реальных клиентов.
Разберём отзывы вашей карточки на Яндекс Картах
Бесплатный аудит за 48 часов: что уже есть, где риски и что можно сделать законно. Без обязательств.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя