«Корпоративная репутация складывается из десятков точек: отзывы клиентов, сотрудников, публикации в СМИ, выдача по имени руководителя. Управлять ей можно только когда все эти точки видны в одном месте.»
Источники: ГК РФ, ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации»; Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции».
Кому подходит услуга
Отдельная услуга ORM закрывает отзывы и упоминания бренда. Управление корпоративной репутацией — шире: это комплекс для организаций, где репутация влияет на продажи, найм, переговоры с партнёрами и инвесторами одновременно.
- Средние и крупные компании — производство, девелопмент, логистика, B2B-услуги, где о компании читают контрагенты и тендерные комиссии.
- Сети и франшизы — десятки карточек на картах, у каждой свой рейтинг и свои отзывы, а впечатление о бренде складывается из худших точек.
- Холдинги и группы компаний — несколько юрлиц и брендов, публичные руководители, отраслевые СМИ.
- Предприятия с большим штатом — где отзывы сотрудников на сайтах о работодателях напрямую бьют по найму.
Если вам нужно закрыть одну площадку или один кризис, начните с профильной услуги — например, защиты репутации компании от атак.
Что входит в управление репутацией компании
Аудит и карта рисков
Выдача по бренду, юрлицам и руководителям, карты и отзовики, сайты о работодателях, СМИ, Telegram, ответы нейросетей. Итог — карта рисков и приоритеты. Как оценивать самим: оценка репутации компании.
Стратегия на 6–12 месяцев
Цели по аудиториям (клиенты, кандидаты, партнёры), ключевые сообщения, распределение ролей между маркетингом, HR, PR и юристами, регламенты ответов.
SERM — управление выдачей
Первая страница поиска по названию компании и запросам «отзывы», «работодатель», «руководитель». Подробно — SERM.
ORM — отзывы и упоминания
Ответы от имени компании от 100 ₽, жалобы на нарушающие правила отзывы, работа с рейтингом филиалов на картах.
Мониторинг
Упоминания бренда, юрлиц и руководителей с оповещениями — от 15 000 ₽/мес. Что даёт ранний сигнал: мониторинг упоминаний бренда.
HR-бренд
Отзывы сотрудников на сайтах о работодателях, ответы от лица компании, контент о команде. Почему это часть репутации: HR-бренд компании.
Руководители и первые лица
Выдача по ФИО, профили, экспертные публикации, работа с негативом — связка с услугой личный бренд руководителя.
Отчётность для собственника
Ежемесячный отчёт: что изменилось в выдаче, рейтингах и тональности, какие риски закрыты, что в плане. Отдельный отчёт — от 6 000 ₽.
Этапы работы
- Бесплатный аудит за 48 часов. Первичный срез: выдача, отзывы, ключевые риски.
- Полный аудит (от 30 000 ₽). Разбор по всем аудиториям и филиалам, сравнение с конкурентами.
- Стратегия и регламенты. Кто в компании за что отвечает, как и в какие сроки отвечаем, что эскалируем руководству.
- Запуск работ. Мониторинг, ответы, жалобы, контент для выдачи, работа с HR-брендом.
- Отчёт и корректировка. Каждый месяц — отчёт для собственника и план на следующий месяц.
Первые изменения в ответах и рейтингах карточек заметны в течение 1–2 месяцев, изменения в выдаче — обычно через 3–6 месяцев, в зависимости от конкуренции и количества негатива. Про кризисы: чек-лист кризисных коммуникаций.
Цены на управление корпоративной репутацией
| Услуга | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Аудит репутации | Выдача, отзывы, соцсети, нейросети, план работ — за 48 часов | бесплатно |
| Полный аудит репутации | Глубокий разбор инфополя, конкурентов, рисков | от 30 000 ₽ |
| Мониторинг | Упоминания бренда и руководителей, оповещения | от 15 000 ₽/мес |
| Мониторинг топа выдачи | Проверка позиций материалов по запросам | 10 ₽ за запрос |
| Ответы на отзывы | Публичные ответы от имени компании | от 100 ₽ за ответ |
| Отчёт | Отчёт по репутации для собственника или совета директоров | от 6 000 ₽ |
| Комплекс под ключ | Стратегия, SERM, ORM, мониторинг, ответы, жалобы, отчётность | от 40 000 ₽/мес |
Стоимость комплекса зависит от числа брендов, филиалов и площадок. Точный расчёт даём после бесплатного аудита.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Жалобы на отзывы и публикации с нарушениями правил или закона | Удаление честного негатива «по договорённости» |
| Публичные ответы и решение проблем клиентов | Накрутку отзывов и фейковые аккаунты |
| Вытеснение законным контентом о компании | Заказной негатив против конкурентов |
| Работу с юристом по клевете (ст. 152 ГК РФ) | Давление на авторов отзывов и журналистов |
Честно о гарантиях: мы не обещаем «удалить весь негатив». Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон. Правдивые отзывы отрабатываются ответами и решением проблемы, а законные публикации вытесняются ниже в выдаче.
Своими силами или с агентством
У большой компании обычно есть PR и маркетинг, но нет человека, который видит репутацию целиком. Агентство не заменяет внутреннюю команду, а даёт ей инструменты: мониторинг, регламенты, руки на ответы и жалобы, экспертизу по выдаче и нейросетям. Теория вопроса — в статье «корпоративная репутация: как выстроить систему».
Управление имиджем и репутацией компании
Имидж — то, каким компанию задумали: позиционирование, визуальный стиль, обещания в рекламе. Репутация — то, что о ней на самом деле говорят клиенты, сотрудники и партнёры в отзывах, выдаче и ответах нейросетей. Управление имиджем и репутацией компании в Кликнет — это работа над тем, чтобы второе совпадало с первым: мониторинг упоминаний, ответы на отзывы, жалобы на нарушения правил площадок, собственные материалы в выдаче по названию бренда и руководителей.
Начать можно с бесплатного аудита за 48 часов; полный аудит — от 30 000 ₽, сопровождение — от 40 000 ₽/мес, мониторинг — от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв — от 100 ₽. Подробнее о разнице понятий — в статье «имидж и репутация компании».
Кейсы: результаты наших клиентов
- Защита FMCG-бренда от атаки в Telegram
- Защита химпроизводства от рейдеров
- Репутация энергокомпании перед IPO
- Восстановление репутации бренда напитков
Частые вопросы
Чем управление корпоративной репутацией отличается от ORM?
ORM — работа с отзывами и упоминаниями бренда. Управление корпоративной репутацией — комплекс для компании целиком: стратегия, выдача, отзывы, HR-бренд, руководители, мониторинг и отчётность для собственника.
Сколько стоит управление репутацией компании?
Комплекс под ключ — от 40 000 ₽/мес, полный аудит от 30 000 ₽, мониторинг от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв от 100 ₽, отчёт от 6 000 ₽. Первичный аудит бесплатно за 48 часов.
Работаете ли вы с сетями и франшизами?
Да. Для сетей ведём все карточки филиалов на картах, единый регламент ответов и сводный отчёт по точкам.
Можно ли удалить негатив о предприятии?
Только если отзыв или публикация нарушает правила площадки или закон. Правдивый негатив отрабатываем ответами и решением проблемы, законные материалы вытесняем в выдаче.
Работаете ли вы с отзывами сотрудников?
Да, это часть HR-бренда: отвечаем от имени компании, обжалуем отзывы с нарушениями и помогаем показать реальную жизнь компании.
Чем управление имиджем отличается от управления репутацией?
Имидж компания формирует сама: позиционирование, стиль, реклама. Репутация складывается из реального опыта клиентов и сотрудников — отзывов, выдачи, упоминаний. Мы работаем с обоими, чтобы образ бренда подтверждался тем, что о нём пишут.
С чего начать управление имиджем и репутацией компании?
С бесплатного аудита за 48 часов: смотрим выдачу по названию, отзывы на картах и отзовиках, HR-площадки и ответы нейросетей. По итогам — план работ; сопровождение от 40 000 ₽/мес.
Подписываете ли NDA?
Да, NDA подписываем со всеми клиентами до начала аудита.
Покажем, как выглядит репутация вашей компании
Бесплатный аудит за 48 часов: выдача, отзывы, HR-бренд, руководители и главные риски.
Кликнет — NDA со всеми клиентами, только законные методы, бесплатный аудит инфополя