Управление цифровой репутацией: заказать услугу под ключ

«Цифровая репутация — это то, что о компании находят поисковики, карты, отзовики и теперь нейросети. Управлять ей значит регулярно проверять все эти каналы, а не только сайт.»

Источники: Справка Яндекс Бизнеса; Aggarwal et al., «GEO: Generative Engine Optimization» (arXiv:2311.09735).

Что такое цифровая репутация — коротко

Цифровая репутация — впечатление о компании, которое складывается до первого контакта: по первой странице поиска, рейтингу на картах, отзывам, соцсетям и тому, что отвечает нейросеть на вопрос «стоит ли с ними работать». Подробно о понятии — в статье «что такое цифровая репутация». Здесь — о том, как мы ей управляем как услугой.

Где мы работаем с вашей видимостью

Как мы работаем: от аудита до ежемесячного отчёта

1. Аудит (бесплатно за 48 часов, полный — от 30 000 ₽). Что видно в поиске, на картах, в соцсетях и в ответах нейросетей; где риски.
2. Стратегия. Цели, приоритетные запросы и площадки, регламент ответов, роли на вашей стороне.
3. Исправление. Жалобы на нарушающие правила отзывы и публикации, ответы на открытый негатив, обновление карточек и профилей.
4. Наращивание позитива. Экспертный контент, официальные профили, сбор отзывов от реальных клиентов — без накруток.
5. Мониторинг и отчёт. Ежемесячный отчёт: выдача, рейтинги, тональность, нейросети.

Ответы и карточки меняются за первые недели, выдача — обычно за 3–6 месяцев. Если хотите сначала разобраться в теории и пройти путь самостоятельно, есть подробная инструкция: этапы управления цифровой репутацией — с шаблонами и планом на 30 дней.

Какую стратегию мы готовим для вашей компании

Стратегия — документ на 1–2 страницы, который мы согласуем с вами после аудита:

• Аудитории: кто ищет о вас информацию — клиенты, кандидаты, партнёры, банки.
• Запросы и площадки: по каким запросам и где формируется впечатление в первую очередь.
• Цели на квартал: например, убрать нарушающий негатив из топ-10, поднять рейтинг на картах, появиться в ответах нейросетей.
• Механики: жалобы, публичные ответы, вытеснение, мониторинг, работа с источниками для GERm.
• Отчётность: какие метрики смотрим каждый месяц.

Если нужен комплекс для крупной компании или сети с HR-брендом и руководителями — смотрите управление корпоративной репутацией.

Цена

Услуга	Что входит	Цена
Аудит репутации	Выдача, отзывы, соцсети, нейросети, план работ — за 48 часов	бесплатно
Полный аудит репутации	Глубокий разбор инфополя, конкурентов, рисков	от 30 000 ₽
Мониторинг	Упоминания бренда и руководителей, оповещения	от 15 000 ₽/мес
Мониторинг топа выдачи	Проверка позиций материалов по запросам	10 ₽ за запрос
Ответы на отзывы	Публичные ответы от имени компании	от 100 ₽ за ответ
Отчёт	Отчёт по репутации для собственника или совета директоров	от 6 000 ₽
Комплекс под ключ	Стратегия, SERM, ORM, мониторинг, ответы, жалобы, отчётность	от 40 000 ₽/мес

Что законно, а что нет

Делаем	Не делаем
Жалобы на отзывы и публикации с нарушениями правил или закона	Удаление честного негатива «по договорённости»
Публичные ответы и решение проблем клиентов	Накрутку отзывов и фейковые аккаунты
Вытеснение законным контентом о компании	Заказной негатив против конкурентов
Работу с юристом по клевете (ст. 152 ГК РФ)	Давление на авторов отзывов и журналистов

Честно о гарантиях: мы не обещаем «удалить весь негатив». Удаляется только то, что нарушает правила площадки или закон. Правдивые отзывы отрабатываются ответами и решением проблемы, а законные публикации вытесняются ниже в выдаче.

SEO и SERM: как мы удерживаем негатив ниже первой страницы

В выдаче по названию компании негатив вытесняется не удалением, а конкуренцией за первую страницу: поисковик показывает 10 результатов, и каждое место, занятое вашими контролируемыми страницами, не оставляет места для чужих. Мы работаем с этим так:

• Контролируемые страницы. Официальный сайт, разделы о компании и руководителе, профили в соцсетях и на отраслевых площадках — оптимизируем их под названия и запросы с брендом.
• Карточки на картах и в справочниках. Яндекс Карты, 2ГИС, Google: заполненные карточки с ответами на отзывы занимают позиции в выдаче и на картах.
• Публикации. Экспертные материалы и новости на площадках, которые поисковики показывают по брендовым запросам.
• Мониторинг. Отслеживаем выдачу и новые упоминания, чтобы реагировать в день появления негатива.

Сроки и результат зависят от конкуренции в нише и возраста негативных страниц, поэтому гарантий позиций мы не даём — начинаем с бесплатного аудита за 48 часов. Прикинуть, сколько стоит низкий рейтинг вашему бизнесу, можно в калькуляторе потерь от рейтинга.

Кейсы: результаты наших клиентов

• Защита FMCG-бренда от атаки в Telegram
• Защита химпроизводства от рейдеров
• Репутация энергокомпании перед IPO
• Восстановление репутации бренда напитков

Частые вопросы