Что входит в услугу
У гостиничного и ресторанного бизнеса отзывов много, и они приходят на несколько площадок сразу: Яндекс Карты, 2ГИС, площадки бронирования и агрегаторы. Без системы часть отзывов остаётся без ответа, а под другими появляются одинаковые шаблоны.
Ответы на всех площадках
Собираем отзывы в одну очередь и отвечаем по согласованному графику.
Тон заведения
Для семейного кафе и бизнес-отеля тон разный. Фиксируем его в коротком регламенте.
Сложные жалобы
Гигиена, безопасность, конфликт с персоналом — согласуем ответ с управляющим до публикации.
Сигналы для управляющего
Повторяющиеся жалобы сводим в отчёт: что исправить в работе, а не только в ответах.
«Работайте с отзывами — отвечайте, благодарите, разбирайтесь. Люди ценят компании, где им рады.»
Примеры формулировок для разных ситуаций — в статье ответы на отзывы гостей. А если хотите видеть шире, чем отзывы, прочтите про репутацию отеля в целом.
Как мы работаем
| Этап | Срок |
|---|---|
| Аудит отзывов на площадках: без ответа, тон, частые жалобы | 48 часов, бесплатно |
| Регламент: тон, подпись, что согласуем с управляющим | 2–3 рабочих дня |
| Ответы на накопившиеся отзывы | зависит от объёма, называем после аудита |
| Текущие ответы | по графику, негатив — в приоритете |
| Отчёт с причинами недовольства | ежемесячно |
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит отзывов | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами под ключ | от 40 000 ₽/мес |
| Отчёт | от 6 000 ₽ |
Для гостиниц и туробъектов также есть отраслевая страница репутация в туризме, для заведений общепита — репутация ресторанов.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Ответы от имени заведения | Публикацию данных гостя: даты проживания, номер брони, фамилию |
| Жалобы на отзывы с нарушениями правил площадок | Покупные отзывы и накрутку оценок |
| Просим реальных гостей оставить отзыв | Скидки в обмен на удаление отзыва |
«Отзывы должны оставлять реальные клиенты. Накрутка запрещена.»
«Гость, который пишет про шум за стеной, хочет не извинений по шаблону, а понимания, что в следующий раз будет тихо. Ответ должен показать конкретное изменение.»
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоят ответы на отзывы гостей?
Ответ на отзыв — от 100 ₽. Ведение отзывов под ключ — от 40 000 ₽/мес, мониторинг — от 15 000 ₽/мес. Аудит бесплатно за 48 часов.
На каких площадках вы отвечаете?
На Яндекс Картах, в 2ГИС и на других площадках, где у заведения есть карточка и доступ к ответам. Список фиксируем после аудита.
Кто согласует ответы на сложные жалобы?
Ответы на жалобы про гигиену, безопасность и конфликты с персоналом согласуем с управляющим до публикации.
Можно ли удалить плохой отзыв гостя?
Честный отзыв реального гостя не удаляется. Отзывы с нарушениями правил площадки обжалуем у модераторов, без гарантий результата.
Нужно ли отвечать на положительные отзывы гостей?
Да. Короткая живая благодарность показывает, что заведение читает гостей. Шаблон под каждым отзывом этот эффект убивает.
Подходит ли услуга гостевому дому или небольшому кафе?
Да. Для небольших заведений начинаем с ответов по 100 ₽ без абонемента.
Разберём отзывы гостей вашего заведения
Бесплатный аудит за 48 часов: что уже есть, где риски и что можно сделать законно. Без обязательств.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя