Почему рейтинг в 2ГИС стоит на месте
Чаще всего причин три. Отзывы оставляют только недовольные — довольным просто не напомнили. На старые отзывы никто не ответил, и карточка выглядит заброшенной. Данные в карточке устарели: клиент приезжает по старому адресу или в нерабочее время и ставит единицу. Каждая из этих причин решается без единого купленного отзыва.
Как 2ГИС считает итоговую оценку и что на неё влияет, разобрали в статье рейтинг в 2ГИС — там же схема для тех, кто хочет сделать самостоятельно.
Что мы делаем
Поток оценок от клиентов
Подбираем момент, когда клиент доволен, и даём короткий путь к оценке: QR-код со ссылкой на организацию в 2ГИС, сообщение после заказа или визита, скрипт для сотрудников. Просим всех клиентов подряд, без отбора.
Официальные ответы
Отвечаем от имени организации — с подписью компании, а не частного лица. Разбираем претензию по существу и предлагаем решение. Как такие ответы выглядят на практике, показано в статье ответ на отзыв в 2ГИС.
Жалобы на нарушения
Отзывы с оскорблениями, рекламой, о другой организации или от конкурентов оспариваем через модерацию 2ГИС. Решение принимает площадка; честную критику жалобой не убрать.
Актуальная карточка
Адрес, вход, часы работы, телефоны, рубрики, фото. Чем точнее карточка, тем меньше отзывов, вызванных не сервисом, а ошибкой в данных.
Чем опасна накрутка в 2ГИС
2ГИС модерирует отзывы и отсеивает подозрительные: пачки пятёрок за день, однотипные тексты, авторов без истории. Такие отзывы не публикуются или пропадают позже, а организация с признаками накрутки рискует потерять доверие и площадки, и клиентов, которые такие отзывы легко узнают. Кроме того, фейковые отзывы могут расцениваться как недостоверная реклама. Мы этим не занимаемся: ни покупных отзывов, ни текстов «от клиентов».
Как проходит работа
- Бесплатный аудит за 48 часов. Рейтинг и количество оценок, отзывы без ответа, отзывы с признаками нарушений, ошибки в карточке, сравнение с соседями по рубрике.
- Сценарий сбора оценок. Где и когда просить, тексты сообщений, макет QR-кода, инструкция для персонала.
- Разбор накопленных отзывов. Ответы на старые отзывы, жалобы на нарушающие правила.
- Ежемесячное сопровождение и отчёт. Новые отзывы, ответы, динамика рейтинга и числа оценок.
Если вы параллельно работаете с отзывами на Отзовике, подходы отличаются — разобрали в статье как работать с отзывами на Отзовике и в 2ГИС.
Цена
| Формат | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Экспресс-аудит | Рейтинг, отзывы, карточка, план — за 48 часов | бесплатно |
| Работа с рейтингом и репутацией | Сбор оценок, ответы, жалобы, карточка, отчёт | от 40 000 ₽/мес |
| Мониторинг отзывов | Новые отзывы и уведомления | от 15 000 ₽/мес |
| Ответ на отзыв | Официальный ответ организации | от 100 ₽ |
Для сетей стоимость рассчитываем после бесплатного аудита. Комплексная работа с карточкой — продвижение в 2ГИС. Если клиенты ищут вас и в Яндексе — повышение рейтинга в Яндекс Картах.
Честно: конкретную цифру рейтинга и сроки не гарантируем — рейтинг считает 2ГИС, а оценки ставят ваши клиенты. Обычно динамика заметна через 1–3 месяца. В спорных случаях при необходимости подключаем юриста.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Конверсия агентства недвижимости +43%
- SERM для сети из 47 аптек
Частые вопросы
Сколько стоит поднять рейтинг в 2ГИС?
Работа с рейтингом и репутацией — от 40 000 ₽/мес, мониторинг отзывов — от 15 000 ₽/мес, ответ на отзыв — от 100 ₽. Аудит бесплатно за 48 часов.
Можно ли удалить негативный отзыв в 2ГИС?
Только если он нарушает правила 2ГИС — тогда подаём жалобу в модерацию. Честный негатив остаётся, на него отвечаем от имени организации.
Почему не стоит покупать отзывы в 2ГИС?
Модерация 2ГИС отсеивает подозрительные отзывы, а клиенты легко узнают заказные тексты. Деньги уходят впустую, доверие падает.
Как быстро изменится рейтинг?
Обычно через 1–3 месяца — по мере появления новых оценок от клиентов. Чем больше поток посетителей, тем быстрее.
Нужен ли доступ к личному кабинету 2ГИС?
Для официальных ответов нужен доступ к кабинету организации. Можно и без него: готовим тексты, вы публикуете.
Вы работаете с сетями и филиалами?
Да, стоимость для нескольких филиалов рассчитываем после бесплатного аудита.
Разберём рейтинг вашей организации в 2ГИС
Бесплатный аудит за 48 часов: рейтинг, отзывы без ответа, нарушающие правила отзывы и план работ.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя