Что входит в услугу
На Авито у продавца один публичный инструмент реакции на отзыв — ответ под ним. Его видят все, кто открывает профиль, поэтому отписка «Спасибо, обращайтесь» под жалобой на брак работает против вас.
Ответы на негатив
Признаём проблему, объясняем, что сделали, и даём способ связаться. Без спора с покупателем.
Ответы на позитив
Короткие живые благодарности без копирования одной фразы под каждым отзывом.
Обжалование нарушений
Отзывы без сделки, от конкурентов, с оскорблениями — готовим обращение в поддержку Авито.
Отчёт по причинам недовольства
Повторяющиеся жалобы (доставка, описание, сроки) собираем, чтобы вы могли их устранить.
Если хотите разобраться сами, есть подробная инструкция: как ответить на отзыв на Авито с примерами для разных ситуаций.
Как мы работаем
| Этап | Срок |
|---|---|
| Аудит профиля: отзывы без ответа, тон, спорные отзывы | 48 часов, бесплатно |
| Шаблоны тона и правила, когда подключаете вы | 2–3 рабочих дня |
| Ответы на накопившиеся отзывы | зависит от объёма, называем после аудита |
| Текущие ответы и обращения в поддержку | по графику, негатив — в приоритете |
| Отчёт | ежемесячно |
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит профиля на Авито | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами на Авито под ключ | от 40 000 ₽/мес |
| Отчёт | от 6 000 ₽ |
Если задача — поднять оценку профиля, а не только ответить, смотрите услугу поднять рейтинг на Авито. Отзывы с нарушениями обжалуем в рамках услуги удаление отзывов на Авито.
Что законно, а что нет
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Публичные ответы от имени продавца | Угрозы и давление на автора отзыва |
| Обращения в поддержку по нарушениям правил | Фиктивные сделки ради отзывов |
| Помогаем просить отзывы у реальных покупателей | Покупные отзывы и накрутку |
Если отзыв оставил не покупатель, а конкурент, и в нём ложные сведения, это уже не только вопрос правил площадки:
«Не допускается недобросовестная конкуренция путем дискредитации, то есть распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации»
В таких случаях фиксируем отзыв и при необходимости подключаем юриста. Но большинство спорных отзывов на Авито решаются ответом и обращением в поддержку.
«На Авито покупатель решает за минуту. Один спокойный ответ с решением под жалобой часто убеждает лучше, чем десять пятёрок без ответа.»
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоят ответы на отзывы Авито?
Ответ на отзыв — от 100 ₽. Работа с отзывами на Авито под ключ — от 40 000 ₽/мес. Аудит профиля — бесплатно за 48 часов.
Нужно ли отвечать на отзывы на Авито?
Да. Ответ под отзывом видят все, кто открывает профиль продавца. Отсутствие ответа на жалобу выглядит как равнодушие.
Можно ли удалить отзыв на Авито ответом?
Нет. Ответ не удаляет отзыв. Если отзыв нарушает правила Авито (нет сделки, оскорбления, отзыв не о вас), готовим обращение в поддержку.
Нужен ли вам доступ к аккаунту?
Для бизнес-аккаунтов используем доступ сотрудника; формат доступа согласуем после аудита. Пароли по переписке не запрашиваем.
Вы пишете отзывы для Авито?
Нет. Покупные отзывы и фиктивные сделки нарушают правила Авито. Мы помогаем получать отзывы от реальных покупателей.
Работаете ли вы с другими площадками?
Да: Яндекс Карты, 2ГИС, Ozon, Wildberries и другие можно вести в одном договоре.
Разберём отзывы вашего профиля на Авито
Бесплатный аудит за 48 часов: что уже есть, где риски и что можно сделать законно. Без обязательств.
Кликнет — 700+ проектов, работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя