Отрасль
FMCG
Срок работ
2 месяца
С чем столкнулись
Фейковая новость о «вредных веществах» в продукции разошлась по мамским чатам и родительским сообществам. Роспотребнадзор начал проверку по обращениям. Продажи упали на 60% за короткий срок.
Задача
- Остановить панику в родительских сообществах
- Пройти проверку Роспотребнадзора без репутационных потерь
- Вернуть продажи к докризисному уровню
Как решали
- Экспертиза продукции. Независимые лабораторные заключения.
- Прямая коммуникация с родительским сообществом и модераторами чатов.
- Работа с Роспотребнадзором. Предоставление документов, прозрачность.
- SERM и контент. Публикация экспертных разъяснений.
- Мониторинг мамских чатов и сообществ 24/7.
Результат
-60% → +5%
Продажи
12 → 0
Претензий Роспотребнадзора
2.4 → 4.6
Рейтинг
8% → 67%
Позитив в мамских чатах
Было → стало
Продажи
-60%
+5%
Претензий Роспотребнадзора
12
0
Рейтинг
2.4
4.6
Позитив в мамских чатах
8%
67%
«Родители не читают пресс-релизы — они читают чаты. ClickNet зашёл именно туда, где формировалось мнение, и остановил панику до того, как она стала необратимой.»
— Директор по маркетингу, бренд детских товаров
Хотите такой же результат для вашей компании?
Мы проведём бесплатный аудит репутации за 48 часов. Вы получите конкретный план действий с прогнозом результата.
NDA со всеми клиентами. Первый аудит бесплатно.