Что входит в услугу
На Ozon ответ продавца публикуется под отзывом и виден каждому, кто открывает карточку. Покупатель читает не только жалобу, но и то, как бренд на неё отреагировал. Поэтому мы отвечаем так, чтобы ответ работал на следующую покупку, а не просто «закрывал» отзыв.
Ручные ответы
Каждый ответ пишет специалист под конкретный отзыв: благодарность за позитив, объяснение и решение для негатива. От 100 ₽ за ответ.
Автоответы с проверкой
Шаблоны и ИИ-черновики для типовых отзывов, но каждый ответ перед публикацией читает менеджер. Как устроены ИИ-черновики с проверкой человеком, описано в услуге автоответы на отзывы.
Ответы на вопросы покупателей
Вопросы о размере, составе и совместимости приходят в тот же раздел кабинета. Отвечаем по описанию и данным, которые вы передали.
Сигналы для бизнеса
Повторяющиеся жалобы (упаковка, размерная сетка, описание) собираем в отчёт, чтобы вы убрали причину негатива.
Автоматические ответы на отзывы Ozon: где они помогают, а где вредят
Запрос «автоматические ответы на отзывы озон» популярен: у продавца с сотнями SKU отзывов больше, чем времени. Автоматизация оправдана, но у неё есть предел.
| Тип отзыва | Автоответ | Что делаем мы |
|---|---|---|
| 5 звёзд без текста или «всё отлично» | Подходит | Шаблоны с вариациями, чтобы ответы не повторялись слово в слово |
| 4–5 звёзд с деталями | Частично | ИИ-черновик, который менеджер правит под детали отзыва |
| 1–3 звезды, претензия к товару | Не подходит | Только ручной ответ: признать, объяснить, предложить решение |
| Отзыв с нарушением правил | Не подходит | Ответ и, если есть основания, обжалование через поддержку |
Типовая ошибка — один шаблон на всё: «Спасибо за отзыв, рады, что вам понравилось» под жалобой на брак. Такой ответ покупатели читают как равнодушие, и он вредит сильнее, чем отсутствие ответа. Как строить ответ вручную, мы разбирали в статье как ответить на отзыв на Ozon.
Как мы работаем
| Этап | Срок |
|---|---|
| Аудит отзывов карточек: доля без ответа, тон, повторяющиеся жалобы | 48 часов, бесплатно |
| Тон бренда, шаблоны для позитива, правила эскалации негатива | 2–3 рабочих дня после аудита |
| Разбор накопившихся отзывов без ответа | зависит от объёма, называем срок после аудита |
| Текущие ответы | по согласованному графику, негатив — в приоритете |
| Отчёт: сколько ответов, какие причины негатива | ежемесячно |
Доступ к кабинету — через отдельного сотрудника с ограниченными правами, пароль от основного аккаунта нам не нужен.
Цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит отзывов на Ozon | бесплатно, 48 часов |
| Ответ на отзыв | от 100 ₽ |
| Мониторинг отзывов | от 15 000 ₽/мес |
| Работа с отзывами на Ozon под ключ | от 40 000 ₽/мес |
| Модерация на маркетплейсах | от 40 000 ₽ |
| Ежемесячный отчёт | от 6 000 ₽ |
Стоимость настройки автоответов для большого каталога рассчитываем после бесплатного аудита. Если часть отзывов нарушает правила площадки, их можно обжаловать — это отдельная услуга по обжалованию отзывов на Ozon. Все площадки сразу — в разделе ответы на отзывы.
Честно о границах
| Делаем | Не делаем |
|---|---|
| Ответы от лица бренда по согласованному тону | Ответы, которые спорят с покупателем или обвиняют его |
| Автоответы только на типовой позитив, с проверкой человеком | Полностью автоматические ответы на негатив |
| Обжалование отзывов с нарушениями правил Ozon | Покупные отзывы, самовыкупы, накрутку рейтинга |
Без обещаний: ответ не удаляет отзыв и не меняет оценку. Он влияет на то, как отзыв воспринимают следующие покупатели. Рейтинг товара мы не гарантируем — он зависит от качества товара и потока новых оценок. Как устроен рейтинг, разбираем в статье рейтинг продавца на Ozon.
Кейсы: результаты наших клиентов
- Рейтинг на Wildberries вырос с 3.1 до 4.8
- Рейтинг БАД на Otzovik вырос с 2.3 до 4.6
- Рейтинг застройщика вырос с 2.4 до 4.6
- Вытеснили 5 негативных обзоров с YouTube из ТОП-10
Частые вопросы
Сколько стоят ответы на отзывы Ozon?
Ответ на отзыв — от 100 ₽. Работа с отзывами на Ozon под ключ — от 40 000 ₽/мес, мониторинг отзывов — от 15 000 ₽/мес. Начинаем с бесплатного аудита за 48 часов.
Можно ли настроить автоматические ответы на отзывы Ozon?
Да, для типовых положительных отзывов. Мы готовим шаблоны с вариациями и ИИ-черновики, но каждый ответ перед публикацией проверяет менеджер. На негатив отвечаем только вручную.
Чем плохи полностью автоматические ответы?
Шаблон не видит смысла отзыва: под жалобой на брак появляется «рады, что понравилось». Покупатели читают это как равнодушие бренда.
Удаляет ли ответ негативный отзыв?
Нет. Ответ не удаляет отзыв и не меняет оценку. Если отзыв нарушает правила Ozon, его можно обжаловать отдельно.
Нужен ли вам пароль от кабинета продавца?
Нет. Достаточно добавить нашего специалиста как сотрудника с правами на работу с отзывами и вопросами.
Работаете ли вы с Wildberries и Яндекс Маркетом?
Да, все площадки можно вести в одном договоре; модерация на маркетплейсах — от 40 000 ₽.
Разберём отзывы ваших карточек на Ozon
Бесплатный аудит за 48 часов: сколько отзывов без ответа, какие можно автоматизировать и какие требуют ручной работы.
Кликнет — работаем по NDA, только законные методы, бесплатный аудит инфополя