Как удалить информацию о себе из интернета: работает ли право на забвение в России

Удалить всю информацию о себе из интернета целиком нельзя. Реально убрать данные у владельцев сайтов и из соцсетей, а ссылки из поиска Яндекса и Google убрать по заявлению на основании ст. 10.3 закона «Об информации».

Что именно можно удалить по праву на забвение

Статья 10.3 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» позволяет человеку потребовать от поисковика перестать показывать ссылки на сведения о нём. Но не любые. Сведения должны попадать в одну из трёх категорий: распространяются с нарушением законодательства РФ, недостоверны, или неактуальны — утратили значение для заявителя из-за последующих событий или его действий. Исключение — информация о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки привлечения к ответственности, и о преступлениях, судимость за которые не снята и не погашена.

Кто может подать заявление

Это право есть только у человека. Компания не может требовать по этой статье убрать ссылки о себе — у неё другие инструменты: SERM-вытеснение, а при клевете — иск по ст. 152 ГК РФ. Заявитель указывает конкретные URL и объясняет, под какую из трёх категорий подпадает каждая ссылка.

Как подать заявление в Яндекс и Google

Яндекс принимает заявления через отдельную форму «Право на забвение». Укажите ФИО, перечислите ссылки, приложите документ, удостоверяющий личность, и опишите основание. У Google тоже есть форма запросов на удаление по юридическим основаниям, но как он применяет российский закон — решает сам сервис. Итог один из двух: ссылку убирают из выдачи по запросам с именем заявителя или присылают мотивированный отказ.

Пошагово: что заполнить, что приложить, сколько ждать

1. Соберите ссылки. Точные адреса страниц (URL), которые нужно убрать из выдачи.
2. Заполните требование. По ст. 10.3 в нём должны быть: ФИО, паспортные данные, контакты, какие сведения нужно убрать, URL, основание (недостоверность, неактуальность или нарушение закона) и согласие на обработку персональных данных.
3. Отправьте через форму поисковика. У Яндекса — отдельная форма по праву на забвение; в Google — форма запросов на удаление по юридическим основаниям (как Google применяет российский закон, решает сам сервис).
4. Ждите ответ. По закону — 10 рабочих дней с получения полного требования; если поисковик попросит уточнения, ответить нужно в течение 10 рабочих дней.
5. При отказе — иск к оператору поисковой системы в суд.

Что делать при отказе поисковика

Поисковик отказал, а вы считаете отказ необоснованным? Следующий шаг — иск к оператору поисковой системы, его прямо предусматривает закон. Практика по таким делам уже есть. Суд смотрит, правда ли информация подпадает под одну из трёх категорий, и взвешивает право на забвение против общественного интереса и права на доступ к информации.

Если подготовку заявлений и переписку с поисковиками удобнее поручить специалистам, посмотрите услугу удаление персональных данных из поиска по 152-ФЗ и праву на забвение.

Если речь именно о снимках, а не о тексте, есть отдельная инструкция: как удалить фото из интернета — от жалобы в соцсети до ст. 152.1 ГК РФ о праве на изображение.

Когда право на забвение не поможет

Ограничения защищают от злоупотреблений. Правдивую и актуальную информацию, важную для общества, убрать не выйдет. Например, публикации о работе чиновника в должности или о непогашенной судимости. Право на забвение — для устаревшего и ложного, а не способ спрятать неудобную правду. Если же ваш адрес, телефон или сведения о семье выложили против вашей воли, это другой случай — разобрали его в статье доксинг: что это и как защититься.

Как удалить информацию о себе из интернета целиком, а не только из поиска

Право на забвение прячет ссылку в выдаче, но сам текст остаётся на сайте. Чтобы убрать первоисточник, нужны другие инструменты. Их удобно запускать параллельно.

Порядок простой. Сначала составьте список: вбейте своё имя в Яндекс и Google, проверьте первые три страницы выдачи, картинки и упоминания телефона. Потом удалите то, что можете убрать сами. Затем пишите владельцам сайтов. И только после этого подавайте заявления в поисковики по оставшимся ссылкам. Если разбираться с формами и источниками некогда, можно заказать удаление информации из Google — запросы и переписку с сайтами мы ведём сами.

После чистки нужен мониторинг. Старые материалы часто перепечатывают агрегаторы, и через месяц-два ссылка всплывает на новом адресе. Проверяйте выдачу по своему имени хотя бы раз в месяц.

Подготовить заявления и требования можно поручить нам — услуга удаление информации из поиска. Для частных лиц есть отдельный формат под ключ — удаление информации о себе из интернета: аудит выдачи по ФИО, заявления, вытеснение и мониторинг.

Право на забвение убирает только ссылку из поиска. Как удалить сами порочащие сведения в интернете — через площадку, 152-ФЗ или суд, — мы разобрали отдельно.

Пошагово для частного лица: соцсети, сайты-агрегаторы, суд

Если вы хотите убрать из сети не одну ссылку, а весь след о себе, двигайтесь от простого к сложному. Каждый следующий шаг дороже и дольше предыдущего, поэтому не начинайте с суда.

1. Свои соцсети. Закройте или удалите старые профили во ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram-каналы и аккаунты на форумах. Перед удалением скачайте архив данных, если он нужен. Отдельно проверьте фото, где вас отметили друзья: снять отметку можно самому, а сам снимок удаляет только автор. Про изображения подробно — в статье как удалить фото из интернета.
2. Чужие посты о вас. Сначала личная просьба автору. Не сработало — жалоба через кнопку «Пожаловаться» с указанием пункта правил: раскрытие личных данных, оскорбление, публикация без согласия.
3. Агрегаторы и «пробивные» базы. Сайты-справочники, базы телефонов и определители номеров собирают ФИО, телефоны, адреса. Владелец такого сайта — оператор персональных данных. Направьте ему требование об удалении по 152-ФЗ. Для определителей номеров есть свои процедуры, пример — как удалить номер из GetContact. Если ваши данные выложили намеренно, действуйте по плану из статьи про доксинг и защиту от слива данных.
4. СМИ и обычные сайты. Письмо редакции или владельцу (контакты — на сайте или через whois домена). Для СМИ сработает просьба обновить устаревший материал: дописать, что дело закрыто или долг погашен.
5. Роскомнадзор. Если оператор данных молчит или отказал, жалоба в РКН с приложением вашего требования и скриншотов.
6. Поисковики. По тому, что осталось, — заявление по праву на забвение, как описано выше.
7. Суд. Иск по ст. 152 ГК РФ о ложных порочащих сведениях или по ст. 152.2 ГК РФ о защите частной жизни. Решение суда потом можно приложить к жалобам площадкам и поисковикам.

Что удалить нельзя, то вытесняют. Если в выдаче по вашему имени остаются правдивые, но неприятные материалы, помогает управление личной репутацией: свежие профили, интервью и публикации занимают первые позиции. Кликнет начинает с бесплатного аудита выдачи по имени за 48 часов, а мониторинг упоминаний стоит от 15 000 ₽/мес.

Какие инструменты SERM применимы, если право на забвение не подходит

• Заявление в Яндекс и Google одновременно — независимые процедуры, удаление в одном не влияет на выдачу другого
• Обращение в суд при отказе поисковика — следующий шаг, если заявитель считает отказ необоснованным
• SERM-вытеснение для компаний — право на забвение работает только для физлиц, юрлицам доступно только вытеснение позитивным контентом
• Иск по ст. 152 ГК РФ — при недостоверных сведениях, порочащих деловую репутацию компании, как альтернатива праву на забвение
• Жалоба площадке-первоисточнику — если материал нарушает правила сайта или содержит персональные данные, модерация может снять его целиком, и тогда удалять ссылку из поиска уже не нужно
• Публичный ответ — когда публикацию убрать нельзя, аккуратный комментарий от первого лица рядом с ней снижает эффект старой истории
• Мониторинг упоминаний — после удаления ссылки материал нередко перепечатывают на других сайтах, поэтому выдачу стоит проверять ещё несколько месяцев
• GERm — нейросети могут пересказывать удалённый из поиска материал по старым данным, поэтому ответы ИИ о человеке тоже нужно проверять

Если право на забвение не подходит и нужна системная работа с выдачей, SERM-сопровождение в Кликнет стоит от 40 000 ₽/мес: первые результаты видны через 4–6 недель, устойчивые — от 3 месяцев.

Что подготовить до подачи заявления

Отказывают чаще не из-за сути просьбы, а из-за неполного заявления. До подачи соберите точные адреса страниц, а не общее описание. Подготовьте паспорт для подтверждения личности. Коротко объясните, почему сведения недостоверны, неактуальны или утратили значение. История многолетней давности? Укажите год и что изменилось с тех пор. И сделайте скриншоты страниц с датой — они пригодятся, если дойдёт до суда.

Готовые шаблоны: текст требования и пояснение к ссылкам

Подставьте свои данные. Паспортные данные вводите только в официальной форме поисковика.

Третий шаблон полезен параллельно: если сайт сам снимет материал, ссылка уйдёт из всех поисковиков сразу.

Частые ошибки при подаче заявления

• Описать проблему общими словами без точных URL.
• Не указать, к какому из трёх оснований закона относится каждая ссылка.
• Подать только в один поисковик и ждать, что ссылка пропадёт везде.
• Подавать заявление от имени компании — право есть только у человека.
• Считать отказ поисковика окончательным: закон прямо разрешает иск в суд.

Не уверены, кому поручить такую задачу? Сравните варианты в обзоре кто поможет убрать негатив о компании из поиска — агентство, юрист или сам владелец.

Как удалить всю информацию о себе из интернета: что реально

Порядок такой: составьте список мест, где есть ваши данные, попросите владельцев сайтов удалить страницы, закройте или очистите свои аккаунты, затем подайте заявления в поисковики об удалении ссылок. Копии на чужих ресурсах, архивы и сведения общественного значения останутся.

Часто задаваемые вопросы

❓ Можно ли удалить всю информацию о себе из интернета?

Полностью — нет. Можно удалить собственные аккаунты, потребовать удаления страниц у владельцев сайтов и подать заявление в Яндекс и Google на удаление ссылок. Копии и сведения общественного значения могут остаться.

❓ Удаляется ли сама страница или только ссылка в поиске?

Только ссылка из выдачи поисковика по запросам с именем заявителя. Сама страница-источник остаётся в интернете и доступна напрямую или через другие поисковые системы, если заявление подавалось только в одну из них.

❓ Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Срок задан законом: поисковик должен в течение 10 рабочих дней с получения полного требования прекратить выдачу ссылок или прислать мотивированный отказ. Если данных не хватает, он может в течение 10 рабочих дней попросить уточнения, и у заявителя тоже есть 10 рабочих дней на ответ (ст. 10.3 Закона № 149-ФЗ).

❓ Можно ли подать заявление сразу и в Яндекс, и в Google?

Да, и для полного эффекта это стоит сделать: у поисковиков независимые процедуры рассмотрения, удаление в одном не влияет на выдачу другого.

❓ Применимо ли право на забвение к компании?

Нет, статья 10.3 касается только физических лиц. Для компаний работает SERM — вытеснение нежелательной информации позитивным контентом, либо иск о защите деловой репутации при недостоверных сведениях.

❓ Где найти форму заявления на право на забвение в Яндексе?

Форма находится в специальном разделе на сайте Яндекса, посвящённом праву на забвение (статья 10.3 закона «Об информации») — вне общего раздела поддержки. В форме нужно указать ФИО заявителя, перечислить конкретные ссылки для удаления из выдачи и приложить документ, подтверждающий личность. Заполнение без точных ссылок — частая причина отказа.

❓ Как удалить информацию о себе из интернета полностью, а не только из поиска?

Удалите собственные публикации и аккаунты, затем направьте владельцам сайтов требование удалить персональные данные по 152-ФЗ. Если оператор не отвечает, подайте жалобу в Роскомнадзор. Оставшиеся ссылки уберите из выдачи через право на забвение, а правдивые материалы, которые удалить нельзя, вытесняйте нейтральным контентом.

❓ За какой срок сайт обязан удалить мои персональные данные?

По 152-ФЗ после отзыва согласия оператор, как правило, должен прекратить обработку и уничтожить данные в течение 10 рабочих дней. При отказе или молчании можно жаловаться в Роскомнадзор.

❓ Как удалить информацию о себе из интернета-агрегаторов и баз номеров?

Владелец сайта-справочника или базы — оператор персональных данных. Направьте ему письменное требование удалить ваши ФИО, телефон и адрес по 152-ФЗ. Если ответа нет, пожалуйтесь в Роскомнадзор и подайте заявление в поисковики, чтобы страница пропала из выдачи. Подробная инструкция — как удалить персональные данные из интернета по 152-ФЗ.

❓ Можно ли удалить чужой пост о себе во ВКонтакте или Telegram?

Удалить его может только автор или модерация. Попросите автора напрямую, затем пожалуйтесь через встроенную кнопку со ссылкой на пункт правил. При клевете или раскрытии частной жизни основанием для удаления станет решение суда.

❓ Когда стоит идти в суд, чтобы удалить информацию о себе?

Когда сведения ложные и порочащие (ст. 152 ГК РФ) или нарушают частную жизнь (ст. 152.2 ГК РФ), а площадка и владелец сайта отказали. Решение суда затем прикладывают к жалобам площадкам и поисковикам.