Отрасль
Логистика
Срок работ
3 месяца
С чем столкнулись
Из-за форс-мажорных обстоятельств компания задержала 340 грузов на 2 недели. Клиенты написали 180 негативных отзывов на разных площадках, часть контрактов оказалась под угрозой расторжения.
Задача
- Не допустить расторжения контрактов из-за форс-мажора
- Оперативно закрыть все 180 негативных обращений
- Показать клиентам меры по предотвращению повторения
Как решали
- Оперативная коммуникация с клиентами о причинах и сроках.
- Индивидуальная работа с крупными контрагентами.
- Ответы на все 180 отзывов с разъяснением ситуации.
- SERM. Создание контента о мерах по предотвращению повторения.
- Мониторинг настроений клиентской базы.
Результат
3.0 → 4.3
Рейтинг
-2 → +28%
Новые контракты
— → 94%
Клиенты остались
Было → стало
Рейтинг
3.0
4.3
Новые контракты
-2
+28%
«Форс-мажор не отменяет ответственность за коммуникацию. Мы честно объяснили ситуацию каждому клиенту — и большинство осталось с нами.»
— Операционный директор, логистическая компания
Хотите такой же результат для вашей компании?
Мы проведём бесплатный аудит репутации за 48 часов. Вы получите конкретный план действий с прогнозом результата.
NDA со всеми клиентами. Первый аудит бесплатно.