Отрасль
Фарма
Срок работ
3 месяца
С чем столкнулись
Крупный фармацевтический бренд (ТОП-10 по обороту в РФ) столкнулся с координированной атакой конкурентов. Через 12 Telegram-каналов и 3 фейковых аккаунта в VK распространялись слухи о «вредных примесях» в препарате. За 3 недели рейтинг на Яндекс.Картах упал с 4.2 до 2.1, на Otzovik — с 4.0 до 2.3. Продажи через аптеки-партнёры снизились на 18%. Росздравнадзор получил 47 жалоб от «обеспокоенных граждан».
Задача
- Доказать координированный характер атаки
- Остановить падение рейтинга на Яндекс.Картах
- Восстановить доверие через медицинские СМИ
Как решали
- Аудит. Выявили 12 Telegram-каналов, 3 фейковых VK, 47 поддельных отзывов.
- Юридическая работа. Подготовили 23 претензии по 152-ФЗ, 7 — в суды.
- Контент. 15 публикаций в медицинских СМИ с опровержением.
- SERM. Создание 8 позитивных материалов, вытеснение негатива из ТОП-10.
- Работа с отзывами. Ответы на 120+ отзывов, урегулирование 15 конфликтов.
Результат
2.1 → 4.7
Рейтинг Яндекс.Карты
2.3 → 4.5
Рейтинг Otzovik
-15 → +42
NPS
1 200 → 5 280 (+340%)
Органический трафик
-18% → +12%
Продажи через аптеки
47 → 0
Жалобы в Росздравнадзор
Было → стало
Рейтинг Яндекс.Карты
2.1
4.7
Рейтинг Otzovik
2.3
4.5
NPS
-15
+42
Продажи через аптеки
-18%
+12%
Жалобы в Росздравнадзор
47
0
«Мы думали, что потеряли бренд навсегда. ClickNet не просто остановил атаку — они восстановили доверие пациентов. Через 3 месяца рейтинг был выше, чем до кризиса.»
— Директор по маркетингу, фармацевтическая компания
Хотите такой же результат для вашей компании?
Мы проведём бесплатный аудит репутации за 48 часов. Вы получите конкретный план действий с прогнозом результата.
NDA со всеми клиентами. Первый аудит бесплатно.