Сколько стоит репутационный аудит и что вы получите

Слово «аудит» на рынке означает разное: от автоматического отчёта за несколько минут до недельной экспертной работы. Эта статья объясняет, что входит в аудит репутации в Кликнет, сколько он стоит и как использовать результат. Если вам нужен чек-лист для самопроверки, загляните в чек-лист аудита репутации бренда, а общее описание темы есть в статье репутационный аудит.

Что такое репутационный аудит

Репутационный аудит — это срез того, как о вашей компании складывается картина у клиента, который ищет её в интернете. Что показывает поиск по названию, что написано в отзывах, как выглядят карточки на картах, что отвечают нейросети. Аудит не меняет ситуацию, но без него любые действия — стрельба наугад. Услуга описана на странице аудит репутации.

Сколько это стоит

В Кликнет аудит репутации бесплатный, результат вы получаете за 48 часов. Если после него нужна регулярная работа, ориентиры такие:

• Работа с репутацией (ORM и SERM) — от 40 000 ₽ в месяц.
• Мониторинг отзывов — от 15 000 ₽ в месяц.
• Ответ на отзыв — от 100 ₽.

Других сумм мы не называем: итог зависит от числа площадок, объёма негатива и ниши. Оценить, во что вам обходится плохой рейтинг, можно в калькуляторе потерь от рейтинга.

Что входит в аудит

• Поисковая выдача. Что показывают Яндекс и Google по названию компании и связанным запросам.
• Отзывы и рейтинги. Карты, отзовики, маркетплейсы, профильные порталы.
• Основания для жалоб. Какие публикации нарушают правила площадок.
• Ответы нейросетей. Что говорят ИИ-помощники о вас.
• План. Рекомендации: что делать самостоятельно, а где нужна помощь.

Что вы получите на руки

Вы получите структурированный отчёт: что найдено, насколько это серьёзно и что делать. Без обещаний «всё исправим за неделю» и без выдуманных показателей: только то, что видно в выдаче и на площадках. Если ситуация не требует регулярной работы, мы так и скажем и подскажем, какие шаги вы можете сделать сами, например воспользоваться генератором ответов на отзывы.

Как это делаем в Кликнет

1. Мониторинг-срез. Собираем текущие отзывы и упоминания; дальше при необходимости подключается мониторинг отзывов.
2. Публичный ответ. Отмечаем отзывы без ответа и подсказываем формулировки.
3. Жалоба. Выделяем публикации, которые нарушают правила площадок и могут быть оспорены.
4. SERM. Смотрим выдачу по названию и определяем, какие ссылки мешают.
5. GERm. Проверяем ответы нейросетей и источники, на которые они опираются.

Накрутку отзывов мы не предлагаем: она запрещена правилами площадок.

Без аудита и с аудитом: в чём разница

Кому нужен аудит

Аудит имеет смысл перед запуском рекламы, перед сменой названия, при открытии новых филиалов, после волны негатива и перед выбором агентства. Для сетей и франшиз он особенно полезен: видно, какие точки тянут рейтинг вниз. Если вы только выбираете подрядчика, сверьтесь с чек-листом выбора ORM-агентства.

Что делать после аудита

У вас три пути. Первый: действовать самостоятельно, отвечая на отзывы и обновляя карточки. Второй: подключить мониторинг, чтобы ничего не пропускать. Третий: заказать комплексную работу с репутацией. Мы подскажем, какой вариант соответствует вашей ситуации, и не будем навязывать лишнее. Сравнить подходы поможет и статья сколько стоит управление репутацией.

Как проходит аудит шаг за шагом

Вы оставляете заявку с названием компании и адресом сайта. Мы изучаем, как бренд выглядит в поиске, на картах и отзовиках, и какие ответы дают нейросети на вопросы о вас. Затем отмечаем публикации, которые нарушают правила площадок, и отзывы, оставшиеся без ответа. Через 48 часов вы получаете отчёт с выводами и рекомендациями. Если у вас остаются вопросы, мы разбираем их по телефону или в мессенджере. Никаких платёжных данных на этом этапе не нужно, а все сведения о вашей компании остаются конфиденциальными.

Почему мы считаем аудит бесплатно

Репутационная работа строится на доверии, а доверие начинается с честной диагностики. Платный «аудит ради аудита» часто превращается в красивый документ, который не приводит к действиям. Мы предпочитаем сначала показать картину, а затем уже обсуждать, нужна ли вам регулярная работа за деньги. Если нужна, её стоимость начинается от 40 000 ₽ в месяц, а мониторинг отзывов — от 15 000 ₽ в месяц. Если нет, вы забираете отчёт и действуете самостоятельно.

При этом аудит не заменяет работу. Он говорит, что происходит, но сам ничего не удаляет и не вытесняет. Для действий нужны жалобы по правилам площадок, ответы на отзывы и работа с выдачей. Какие именно, подскажет отчёт.

Частые ошибки при заказе аудита

• Выбирать аудит по цене, не уточнив, что в него входит.
• Ждать от аудита готовых результатов: он только показывает проблемы.
• Показывать исполнителю не все площадки, а потом удивляться неполному отчёту.
• Откладывать аудит до кризиса, когда времени на спокойное решение уже нет.
• Принимать решение по одному отзыву, а не по всей картине в выдаче.

На что смотреть при выборе аудита

• Не принимайте автоматический отчёт за экспертную оценку.
• Требуйте конкретику: ссылки, площадки, примеры, а не общие слова.
• Откажитесь от тех, кто в рамках аудита обещает гарантированный результат.
• Спросите, что будет после: аудит не должен быть воронкой для навязывания пакета.
• Уточните, кто работает с данными и подписывается ли NDA.

Хороший аудит заканчивается понятным планом, даже если вы с ним к нам не вернётесь.

Часто задаваемые вопросы

❓ Сколько стоит репутационный аудит?

В Кликнет аудит репутации бесплатный, результат за 48 часов. Дальнейшая работа, если она нужна, начинается от 40 000 ₽/мес, мониторинг отзывов — от 15 000 ₽/мес.

❓ Почему аудит бесплатный?

Потому что аудит — способ честно оценить ситуацию до договора. Часть компаний после него решает справляться самостоятельно, и это нормально.

❓ Что я получу по итогам аудита?

Картину выдачи по названию, обзор отзывов и карточек, отметки о публикациях с основаниями для жалобы, проверку ответов нейросетей и рекомендации по следующим шагам.

❓ Аудит обязывает к дальнейшей работе?

Нет. Вы получаете материалы и сами решаете, действовать самостоятельно или с командой.

❓ Что нужно от меня для аудита?

Название компании, адрес сайта и список площадок, где есть ваши карточки. Остальное мы найдём сами.

❓ Аудит гарантирует улучшение репутации?

Нет. Аудит — диагностика, а не лечение. Улучшение даёт работа после него, и конкретный результат мы не гарантируем.

❓ Чем аудит отличается от мониторинга?

Аудит — разовый срез состояния. Мониторинг — регулярное наблюдение за новыми отзывами и упоминаниями. Аудит удобно делать перед мониторингом.

❓ Можно ли провести аудит самостоятельно?

Частично. Вручную можно посмотреть поиск и карточки, воспользовавшись проверкой репутации компании. Но независимый взгляд заметит то, что вы привыкли не замечать.

Хотите знать, что о вашей компании видят клиенты? Оставьте заявку на бесплатный аудит: через 48 часов вы получите ответ.