Примеры ответов на отзывы клиентов: 50 готовых шаблонов по типам и отраслям

Спасибо за высокую оценку, [Имя]! Рады, что [услуга/товар] вам подошли. Ждём вас снова.

Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что отметили [деталь из отзыва]. Передадим ваши слова [имя сотрудника] — для команды это лучшая мотивация.

[Имя], спасибо, что снова выбрали нас и нашли время написать отзыв. Ценим ваше доверие и постараемся и дальше не подводить.

Здравствуйте! Спасибо за первый заказ и тёплые слова. Будем рады видеть вас снова — при следующем визите [бонус/условие программы лояльности, если есть].

Спасибо за отзыв! [Имя сотрудника] прочитал(а) его и очень обрадовался(лась). Такие слова мы обязательно учитываем при подведении итогов месяца.

Спасибо за оценку и за честное замечание про [проблему]. Уже [что сделали/передали ответственному]. Надеемся, в следующий раз всё будет идеально.

Спасибо за оценку! Если будет минутка, расскажите, что понравилось больше всего, — это поможет другим клиентам с выбором.

[Имя], спасибо, что рекомендуете нас знакомым! Для нас это самая ценная оценка работы.

Здравствуйте, [Имя]. Извините за ожидание [сколько] — так быть не должно. Мы [пересмотрели график/добавили сотрудника в часы пик]. Напишите нам на [контакт], чтобы мы могли компенсировать неудобство.

Здравствуйте. Нам очень жаль, что общение с сотрудником оставило такое впечатление. Мы разбираемся в ситуации. Пожалуйста, напишите на [контакт] дату и время визита — вернёмся с ответом в течение [срок].

Извините, что мы не связались с вами в обещанный срок. Это наша ошибка. Ваш вопрос передан [должность], с вами свяжутся сегодня до [время].

Здравствуйте, [Имя]. Вы правы: срок [заказа/работ] был нарушен. Причина — [коротко и честно]. Предлагаем [компенсацию/решение], детали — по [контакт].

Спасибо, что написали об этом. Навязывать услуги — не наш стандарт. Мы проверим ситуацию с [отделом], а вам предлагаем [вернуть/пересчитать]. Напишите на [контакт].

Извините, что пришлось обращаться несколько раз. Ваш запрос мы закрепили за [должность], он лично доведёт его до результата. Контакт для связи — [контакт].

Здравствуйте. Нам жаль, что бронь не сохранилась. Мы уже проверяем, где произошёл сбой. Чтобы загладить неудобство, предлагаем [решение]. Свяжитесь с нами: [контакт].

Здравствуйте, [Имя]. Нам очень жаль, что [товар] оказался с дефектом. Оформим замену или возврат: напишите номер заказа на [контакт] — решим за [срок].

Спасибо за честный отзыв. Нам важно разобраться, что пошло не так. Пригласим вас на бесплатную консультацию с [специалистом], чтобы найти решение. Контакт: [контакт].

Здравствуйте. Повторная поломка — серьёзный повод. Устраним её по гарантии бесплатно, запишитесь по [контакт] — назовите номер заказ-наряда.

Извините за несоответствие. Мы уточнили описание на сайте, а вам предлагаем обмен или возврат. Номер заказа можно прислать на [контакт].

Здравствуйте, [Имя]. Спасибо, что сказали прямо. Мы передали замечание шеф-повару и проверили [раздачу/время доставки]. Будем рады пригласить вас ещё раз за наш счёт — напишите на [контакт].

Спасибо за отзыв. Понимаем ваше ожидание: за эту цену всё должно быть безупречно. Расскажите на [контакт], что именно не устроило, — разберём каждый пункт.

Здравствуйте. Спасибо за замечание, это недопустимо. Мы усилили контроль уборки в [зал/номер/зону]. Будем рады, если дадите нам ещё один шанс.

Здравствуйте. Мы не нашли вашего обращения в нашей базе за [период]. Пожалуйста, напишите на [контакт] дату и номер заказа — разберёмся и, если ошиблись, исправим.

Здравствуйте. Судя по описанию, речь о другой организации: по адресу [адрес] мы не работаем, а [услуги из отзыва] не оказываем. Если это ошибка — напишите нам на [контакт].

Здравствуйте. Описанная ситуация не совпадает ни с одним заказом в нашей базе. Мы готовы разобраться: пришлите номер заказа на [контакт]. Без него проверить отзыв, к сожалению, невозможно.

Здравствуйте. За последние [дни] мы получили несколько похожих отзывов, которых нет в нашей базе клиентов. Если вы наш клиент, напишите на [контакт] — разберёмся лично.

Здравствуйте. Утверждение о [факте] не соответствует действительности: [проверяемое опровержение — документ, лицензия, дата]. Если у вас есть вопросы, мы открыты: [контакт].

Здравствуйте. Понимаем ваше раздражение — ситуация действительно неприятная. По сути: [что произошло и что сделали]. Будем рады обсудить детали по [контакт].

Здравствуйте. Мы готовы разобраться в ситуации, если вы напишете нам на [контакт]. Оскорбления сотрудников мы оставляем без комментариев.

Здравствуйте. Мы готовы рассмотреть любую претензию в официальном порядке: [e-mail/адрес для претензий]. Обсуждение условий «удалю отзыв, если…» мы не ведём.

Здравствуйте. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Если есть конкретная претензия к услуге, давайте обсудим её по [контакт], — постараемся решить.

Спасибо за подробный отзыв! Рады, что понравились [плюсы]. Про [минус] — вы правы, уже [исправили/исправляем]. Ждём вас снова.

Спасибо за оценку! Подскажите, пожалуйста, чего не хватило до «пятёрки»? Нам важно это знать: [контакт].

Спасибо, что вернулись и обновили отзыв, [Имя]! Рады, что удалось всё исправить.

Здравствуйте, [Имя]. Извините, что отвечаем с опозданием. С тех пор мы [что изменилось]. Если вопрос остался, напишите на [контакт].

Здравствуйте, [Имя]! Спасибо за вопрос. [Короткий ответ по существу]. Подробности можно уточнить по [контакт].

Спасибо за идею, [Имя]! Мы обсудили её с командой и [внедрим/рассмотрим к сроку]. Будем рады новым предложениям.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Цена складывается из [материалы/гарантия/квалификация]. Подскажем более доступный вариант, если напишете на [контакт].

Спасибо за замечание! Подсказка для следующего визита: [где парковаться/как пройти/часы работы]. Информацию мы также обновили в карточке компании.

Thank you for your review, [Name]! We are glad you enjoyed [деталь]. Hope to see you again.

Спасибо, [Имя]! Передадим шеф-повару ваши слова о [блюде]. Ждём вас снова — попробуйте наше новое [блюдо/меню].

Здравствуйте. Нам важен ваш отзыв. Обсуждать детали лечения публично мы не можем, поэтому просим связаться с [администратором/заместителем главного врача] по [контакт].

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Чтобы разобраться в ситуации, нам нужно посмотреть вашу карту — пожалуйста, позвоните по [телефон] или напишите на [контакт].

Спасибо, [Имя]! Мастер [имя] очень обрадовался(лась) вашему отзыву. Ждём на следующую процедуру!

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили. Пригласим вас на бесплатную диагностику, чтобы проверить работу по заказ-наряду № [номер]. Запись по [контакт].

Здравствуйте, [Имя]. Извините за задержку доставки. Мы связались со службой доставки и [решение]. Номер заказа можно прислать на [контакт].

Спасибо, что выбрали нас! Рады, что понравились [номер/завтрак/вид]. Будем рады видеть вас снова — при прямом бронировании [условие, если есть].

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы обсудили её с [преподавателем/куратором] и предлагаем [решение: доп. занятие/перевод в группу]. Контакт: [контакт].

Здравствуйте. Спасибо за обращение. Направим инженера для осмотра [дефекта] — согласуйте удобное время по [контакт]. По результатам составим акт и сроки устранения.

Спасибо, что поделились опытом работы в компании. Часть замечаний мы уже учли: [что изменили]. Если хотите обсудить детали, HR-отдел на связи: [контакт].